この投稿を見て思い出したのですが、当店でも似たことがございました。

↓↓↓↓

『商品が破損していたので配達できませんでした』とのことでしたが、FC倉庫に戻ってきた商品は破損しておらず、再販可でした。

恐らくというか、ほぼ確実に、「配達するのが面倒だから破損扱いにした」ということだと思います。(家にも行ってないかも・・・)

配送は、案の定ADP（アマゾン・デリバリー・プロバイダー）です。

追記
一昨日、アマゾンで購入した商品がADPで届きましたが、受け取りサイン不要になったとのこと。FBAだから、サイン不要になったんだと思いますが・・・
悪用されないか心配。

ちなみに、うちに来るADPの方は、いつも笑顔でフレンドリーな良い方です。

え、そうなんですか？

最近Amazonで買ってもヤマトが持って来るので知りませんでした。
ヤマトは必ずハンコ取りしてます。

うちは Ama直送はヤマトが多いです。他の業者の配達は 最近ありません。
ちょうどその話を 郵便局の集荷の方と話してたんですが
郵便局は Amaの荷物がかなり減ったと言ってました。
12月なれば Amaの荷物は増えるのかもと

おそらく今のところ、FBA出荷＆ADPやTMG（ヤマト、日本郵便以外）だけだと思いますが・・・
ネットでもチラホラとでてきます。

郵便局関連のものは、ユーパック以外は
表札等にない、氏名の場合ポスト投函しません。
調査票(こういう方あての郵便物ですが住んでいますか?)が入ります
調査票にこたえる方は、少なく保管期限過ぎると返却です。

また、最近イニシャルネームでの配達が多くなって、返却せざるおえないと
郵便屋さんがぼやいていました。
当方でも
キラキラさん ポンさん 等 絶対に届かない名前の場合は
郵便局関連でなく、ネコポス等で発送します。
ヤマトの場合それでもたいてい届きます。

問題は、自己発送の場合はその辺の、処理できますが
FBAの場合、そんなことしてくれません。
そのため、小型のものは最近FBAには出していません。

先日、私の自宅住所あてに「〇〇（私の出品者名）担当者様」という郵便物が届いてるが、私の氏名じゃないので配達できないと調査表が入っていて
購入者からの返品か、お礼のプレゼントか何かとハラハラして調査票に記入して郵便物を受け取ったら「ECのミカタ」（フリーペーパー）でしたね。地面にたたきつけようかと思った。

ペンネームと氏名が逆になっている場合が結構ありますね
私は自己発送がメインなので
その場合は修正して発送してますので何とか届いています。

受け取りサイン不要になった、、指定していないのに勝手に置き配、、
似てるような、似てないような？

『勝手に置き配』へのアマゾンの対応は「配送業者に指導する」
という事は、今回の件ついては「配送業者が勝手に置き配を行っている」
というのがアマゾンの見解のようで

家から出ることが出来たんだろうかと 思いましたが・・・
記事を併せて読んでみたら 傘を使ったと
しっかし 恐ろしい配達方法です。これが高価な家電とかだったらと思うと
一瞬 怖いって思った

置き配って 購入者がOKするシステムではなく
Amaの配送方法になったんでしょうか

我が家は 一軒家なんですが
鍵無し(ついてるけどかけない)留守ボックスを玄関に置いています。
留守の時は ここに入れておいてと ヤマトや佐川には言ってあるんですが、
以前 新品のノートPCを何度も ボックスに入れる配達員がいたので
さすがに PCは入れないでって 注意しました。盗難はないとは思いますが・・・
もしなんかあったら 最低でも10万の補償になるからねって

置き配は 便利だけど
やはり 配達事故を避けるようなマニュアルが必要な気がしますね。
置き場所、置き配したらメモを入れるとか
ヤマトの場合 LINEやメールでも連絡が来るので これを利用するとかなどなど
マニュアル通り配達しなかったらペナがあるとか・・・

これみても結局ECの信頼性は配送に尽きるなと思います。

みずほがSBへの貸付を焦げつかせないように、みずほ繋がりでヤマトに、yahooもzozoもLOHACOも全部ヤマトだけにするので、ヤマトはamazonも楽天も取引をやめてくれないかと言ったどうなるか？

セラーと消費者の真ん中の配送業者のところが信用できないとどうなるのだろうか？
配送業者の信頼性が揺らぐと、配送業者のせいにした詐欺も横行しそう。
以下、関係ないですが、面白かったのでFYI

基本は購入者の指定のように書いてありますね。
ただ、トラブル続出とも。

宅配便会社との料金交渉の中で、再配達コストを減らすためのソリューションなのでしょうが
盗難リスクはどう計算をしているのだろうか？

https://www.amazon.co.jp/置き配/b?ie=UTF8&node=6665180051

先日Amazonで買ったOPPテープとLED電球が、札幌運輸で配送されました。
ここのところ、ヤマトが多かったので、旧ADPで来たのはちょっとビックリしました。

「Amazonからのお届けです！」ってインターフォンで言われたので、「ハイハイ」って出ましたけど、「サイン不要です」って言われました。

ヤマトはハン取りしますが、旧ADPはハン取りしませんでした。
驚きです。

それでオタクはSBSさん？って聞きましたところ、「札幌運輸」です！って言ってました。
今まで関東はSBSだったんですけど、札幌運輸が来たのは初めてでした。

旧ADPも色々変革してるみたいです。

「札幌運輸」ではなく「札幌通運」じゃないですか？
ファイズとかが来ていたところに来ているとか。
荷物追跡システムを持っている会社なので他のADPの仕事を食っているんでしょうね。

あ、はい「札幌通運」の間違えです。済みません。

これは昨今の運送会社の負担増などの状況を見るに注文しやすさではなく社会のルールを優先して対応してもらいたいですね。度重なる再配達、受け取り拒否、配達員のメンタルが削れること請け合いです。

公正取引委員会に苦情が殺到しているそうです。
行政指導も何度かあったと報道で聞き及びます。
当方は、あまり今のアマゾンに期待いたしませんが、何れFBA利用者の理不尽な負担を見直す時期が訪れるのかもしれません。アマゾンには、常識的な対応を切に望みます。
蟻の一穴つではありませんが、奢るアマゾン、、、この先どうなる事か、、

今年も望めません

来年も変わらないでしょう（天気予報風に）

でも私は変わります

FBAやama出荷以外はＮＧです
コンビニ受取含め、自己出荷は留置きＮＧ

Amazon自宅外受け取りについて - Amazonカスタマーサービス

Amazon自宅外受け取りは、Amazonで注文した商品を自宅外の受取スポットで受け取ることができるサービスです。

www.amazon.co.jp

購入者様が住所に入力してスルーすることもありますが
問題が起きた場合、amaはセラー保護ができなくなります
お客様に住所不備連絡でお勤め先や学校なら可能です

FBAで「郵便局留め」「ヤマトのセンター留め」の住所になっていても、機械的にその住所で出荷されてしまうので、例えばヤマトセンター留めの荷物が日本郵便で配送された場合、配達できなかったと返品になり、そのFBA費用は出費者持ちになるのです。ちょっと納得いかないですよね

毎日ご苦労様です。
こういった案件は、『またか・・・』で済まされることが多いかと思います。
結局は泣き寝入りですが、一件一件【デジタルプラットフォーム取引相談窓口】に通報して、問題を把握してもらい、それが大きな問題としてとらえられた時に行政が動くように仕向けることも必要かと思います。
日本国でビジネスをしながら、日本国の法律よりも自社の規定の方が優先するような企業体質は強い法律で縛るしかないと思います。
上記の相談窓口の方もおっしゃっていましたが、責任の所在もはっきりせず、社内の横の繋がりも年々なくなり、出品者もお客様も、トラブルが発生してその解決のために連絡をとっても、日本語の不自由な担当者からテンプレ回答しか返ってこず、問い合わせた側はうんざりして「放置」という傾向がますます強くなっているようです。

商品の画像のみの判断ですが、デザイン色等など全くの別物と判断が付きます。
これが同じならば、他の出品している商品も全部同じレベルだと思います。
包装を変えても、商品は現物そのものであり包装形態の画像はありません。
画像だけの確認は、当方も先方も同じだと思いますよ。
実際一個だけ販売されて即、販売停止ですから。

自分の聞きたいのは、意匠権の侵害ならばその内容を確認する方法なんです。
商品は店舗販売すれば、すぐに消化できるのですぐに返品の手続きをしました。

まぁお気持ちはわかりますが、amazonで他社の販売する製品を買ってどこよりも安く販売してますってところはおかしくないですか？ってことを聞きたかったんですよね。
意匠権の侵害とかじゃなくても不当競争だかで、仕入れ値より安く販売するのは他社をつぶす行為だからやってはいけませんって法律あったと思うんですけど・・・

イライラする気持ちはとてもわかりますが、ただの打ち間違えか？それとも私の解釈がおかしいのかな？と思って聞いたのですが、昼間に色々な方が見て自社製品を販売している人からしたら『うちの製品をamazonで堂々と買って、利益無視で安く販売するってことは攻撃してるってことだな』って思うのが普通だと思うんですよね。
利益どころか損してまでやるってことはその会社に対する妨害行為ですよ。

仮に高く売ったとしてもパッケージ変えただけならお客様はいい気分しませんよね。
ほかのECサイトから仕入れたならわかりますが、amazonで中身同じものが安く買えるんですから。

説明の詳細が、不自由分ですいません。
新規出品者として経験不足は認めますし、今後の参考として勉強させてください。
販売するのに、必要以上の利益は求めません。
安く仕入れた商品なら、掛かる経費+利益を踏まえて販売価格を設定する。
妨害行為なんて考えた事も無いし、Amazonでの販売は利益を求めて運営するのは一緒ですよ。
全品検品後にパッケージを新品にして、Amazonの倉庫に入れました。
何故ならば不良品も多かったし、このままでは商品の価値が無かったからです。
気持ちの良い商品を届けたいのは、販売者の義務と考えています。
ちなみに一個売れたのは四国地方で、発送のメールと時間が違わないで販売停止の連絡がありました。
意匠権の侵害は、都内からです。
その時点で、倉庫にある商品に対して返品の手続きをしたわけです。
気持ちは仕方ないなぁであり、返品後は店舗販売で完売です。
数にしたら100個の納品で1個販売、99個を返品です。

皆さんの意見を参考に勉強させて貰いますし、経験値が上がったと思っていますよ。
自分が問題とするのは、商品を出品した後からのクレームならば、事前に問題がないか把握できないかなんですよ。
判っていたなら商品を出しませんし、それには人件費も時間も浪費するって事です。
事前に意匠登録してある商品ならば、確認できる事も必要と思っただけなんです。

私の考えを書きます。
まず製品を買って販売したならば正式な取引ですから、買った商品には意匠権があろうが無かろうがその権利も含めた商品価格で買ったと解釈すべきものと考えます。
販売についての制約は無いモノと考えます。
外国製品でそのまま売る方が不誠実と言いますかマズイ例が多いですね。
開封し中身を検査し、不出来を選別し、汚れ等を洗浄し、虫等が入っていないかの確認をし、それを包んで売る事が正しい売り方だと私は思います。

問題なのは、俗に言われる横流し品であったのかどうか、これは再度販売する場合には出どこを吟味の上販売しないとマズイ訳ですね。
単純に買ってから売ったどこが悪いとはいかないようです。
知らなかったですむ話では無くなりますね。
日本からのOEM製品で海外製造品には、横流し品、検査不良品、パクリ品、模造品等を売っている場合があります。（金額の上下に関係なく）
意匠権に引っかかる場合がありますね。
中国から日本の特許庁に申請をして意匠権を獲得する場合もあるんでしょうが、日本の業者が日本での意匠権を獲得し、海外生産と言う場合が危険です。

知的財産の侵害においては米中だけではなく、日中でも相当な被害が出ている訳です。
パクリ品も犯罪ですね。
そのあたりの検討も重要なのではないですかね。

そうですよね。
わかりますよ。
納税義務なんて知らなきゃ払わなければ問題ないですもんね。

ちょっと電気屋でテレビ買って、検品後にその店の前で保証を30年付けて売ってきます。
たかしくんポイントも50％付けちゃいますよ！！
電気屋も私が買ってくれたことで利益になるから嬉しいですよね。

さすがです。
他社の製品を価値がないのでわざわざ検品をして価値を爆上げさせる。
素晴らしいです。
元々価値がないですもんね。
パッケージ変えて価値を上げて売る。
勉強になります！！

とても素晴らしい志のあなたがこんな単純なことをお聞きになりたいわけではないですよね？
こんなのgoogle先生に聞けばいいことですから。
弁理士に相談しろってすぐに出てきますよ。

もしくはご自身で時間をかけて、ほかの方が貼ってくれた
https://www.j-platpat.inpit.go.jp/web/all/top/BTmTopPage
こちらで確認するか。

勉強不足だとかは何一つ言い訳になりませんよ。
パッケージ変えただけで中身一緒なんて詐欺でしょ。

泥中に砂金を見つけた思いです。

しかし、かつての日本におけるキョンシーブームのように、貴国のオリジナルでも日本市場で勝負できる素材はいくつもあるのでは。
今なら中国発のヒット作品で、中国製のキャラクター商品も高い水準のものが作れるでしょう。

同意します。

問題は、消費者向け電子機器では、どうしても中国が主流です。 製品によっては、８０％以上が中国になるでしょう。 一昔前は、PCアクセサリーの殆どが台湾だったのが、今は中国が中心です。 オリジナルの工場でも、他工場が真似する問題を解決できないようです。

中国にてレンタル自転車事業がすごい事になっているようですね。 一斉に飛びつくので、この結果が待ち受けます。
https://gigazine.net/news/20180502-bike-share-oversupply-in-china/
今のアマゾンFBA倉庫は、こんな感じになっていると想像しています。

意匠も両刃の劍です。 下手に攻撃し、法廷で知的財産権の乱用と判決されると、重度な刑罰が待ち受けています。 攻撃する側は理解しているのか？ アマゾンも、変に加担すると責を問われてます。 この問題を抜けようとして、意匠権を乱用した者が現れたとしたら、さらなる大問題が発生します。

なんとかしないといけないですよね。規約違反を徹底して取り締まる事に活路の一つがあるかと思っています。

まぁ～～～そっち系と言いますか癒し系と言いますかは出来ますね。
世界中が怒るのは技術系なんですかね？
千ミツと言われるような血のにじむ様な事をせずパクリまくる。
その慣習には怒りを買いますね。
なんとやら言うネットのCEOがニセモノの方が良いと言ったとか言わなかったとか・・・・。
やっぱりそうかと世界中の皆さんが思ったと思うよ。
高度であろうが低度であろうが怒りを買う訳ですね。

いいじゃねェか、そこから始めれば。オキュパイドジャパンとてブリキ玩具から始めてコツコツとドルを貯えたのだし、進駐軍の捨てていった空き缶を材料にしてよォッ!

課題はそこからですね、日本には独立国としての尊厳を取り戻そうという原動力がありましたが。

うちも全く商標などない商品なのに
商標侵害を競合セラーから訴えられて
商標権違反・出品停止になりました。

アマゾンにはそういう風に訴えたが
定型文で権利者と協議して
という返信しか返ってこず、
そのまま泣き寝入りです。

50円の製品は到着しないでしょう。

米国ブログで紹介された裏の手口は以下です。

1. アマゾンの手数料がかからない金額でカタログを作る。
2. 架空の購入口座から注文を出す。
3. チャイナポスト等で、追跡番号付き空郵便を発送する。
4. 追跡番号をアマゾンシステムに入力する
5. 購入口座からレビューを書く
6. レビューとランキングが高まったら、カタログを他の製品にする。

なお、この手法の目的は、レビュー操作とランキング操作となり、一気に検索で上に持っていきます。
アマゾンは見破る事ができますが、日本では放置されているので、まっとうな販売者の検索やランキングが下においやれれて、売れなくなります。

（アマゾンの調査が入ると、レビュー操作とランキング操作の二つの重大な規約違反行為なため、アカウント停止処分です。アマゾン日本では、未だに放置されていますが。。 なお、このカタログでは50円とか100円で販売履歴がつくので、いつでもアマゾンは不正操作としてアカウント停止ができる状態です。 保留金が溜まった時点で、アマゾンが停止を言い渡したら、おっかないですねぇ。。。）

五十円カタログではないと思います。

私の妄想パターンは以下です。。。

中国セラーの原価割れ販売でしょうか。 ブランドをシルク印刷するために、MOQが500個とか1000個という単位で作り、アマゾン日本のFBA倉庫に入れ、偽レビューも多数作った。 最初は良かったが、日本購入者が中国人の怪しいカタログを避け始めたので、売れない状態。FBA管理費で赤字状態だが、在庫を中国に戻すとさらに赤字が増える。 だったら、原価割れでも販売して在庫を減らしたい。 それに目をつけ在庫処分中の50個を買い付けた、 中国業者は、まだ数百個単位でFBA在庫で売れ残っている状態だが、売れたと一息ついた50個がブーメランのように、アマゾンで販売されてしまった。 困って、アマゾン中国で働いている職員に泣きついたとか。。。 あくまで妄想の例です。

横流し品・検査の段階でのハネ品・コピー品等が正確に判別するのはアマゾンの守備範囲ですね。
ナカナカ正確にはいかない所にTakaさんの怒りが有るんでしょうが・・・・・・。

ダンピング商品と最安値商品に線引きが無いので難しいモノはありますね。
在庫整理値引き等をどのように位置づけるかはこれからの課題なんですかね。

私の怒りですか。。。

今回の内容ですが、怒りというより、問題が散らばって発生している可能性が気になります。

在庫過剰で日本から撤退したい相手を見つけるのは、良い手だなって思いました。 その時に、日本にあるFBA在庫を全部買い取るから撤退しろと契約を結び、別契約でFBAマルチチャンネル発送で受け取れば、どう転んだのでしょうかね？ （アマゾン外での話し合いにしないと、規約違反になるので要注意ですが。。。）

中国政府のドメインブロックの背景次第で、中国セラーがアマゾン日本における販売継続のリスクが存在します。 そもそも、ローカルサポートなしでの販売が長続きする訳ないので、そろそろ気がつくでしょう。 日本購入者もレビュー詐称ばかりした中国販売者には気をつけ始めていると思います。余剰在庫を国内に引き戻せない海外セラーは、ビジネスとして致命的欠点があるので、アマゾン中国の美味しい所だけプレゼンを受けて金を注いだが、マイナス面にもソロソロ気がついているはず。 引導を渡してあげる日本セラーが出てくるのは、こちらとしても望ましいとは思っています。 私は引導を渡す役割はご免ですが。。

国内に一気に増え続けたFBA倉庫と、そこに入っている余剰在庫。。アマゾンと中国セラーの今後の課題でしょうね。。 別スレでも、アマゾン日本はFBA利用を増やそうと画策している雰囲気も漂っています。

スマホは滅多に使わないので・・・

今確認したら 0件の返品リクエスト 検索結果はりません。と表示されてました。
PCから 開いたからかも

リクエスト承認？
却下？すれば
新たなリク発生しなければ０件に戻ります

PCから操作したから スマホでは表示がなくなったみたいですね。
この仕様は ホントなのか分かりませんけど・・・
PCでは 返品管理から 確認が出来ますけど

毎日 アプリを開くって事になりそう・・・(+_+)

ご存じのように
リクエストが１件ありました、返信するとリクエストは０件

返品管理は別のことで、処理は忘れましたがそこに残っているとと思います

しか～し
・お客様メーッセージ
・返品リクエスト
・マケプレ保証
含め
・評価
をそれぞれチェックしなくてはならないなんて

なんて！セラセンだ！

amazon TUGOＵ SELLER MUSHI SENTRALと呼び直そうではないでしょうか

当方も使いませんから、クリックもしていませんが

セラセン上部に（最近？？）表示ありますから確認してみてはいかがでしょうか？

アプリ&サービス

ね 猫さん 今さらの・・・ですね(笑)
スマホ専用 セラセンアプリがありますので
インスコしておいてください。
外出時は便利です。

外仕事の時は アプリで確認でしてましたが
2月から 外仕事も断り 外出が減り 滅多に開くことが無くなりました。

最近 反対にPCを持ってない人も増えてますので
アプリのシステムを充実させてるようです。

ここにもスマホだけで販売してる人 結構いると思います。
メルカリ感覚だと思います

そういう人も増えるを見越して アプリを開発したんだと思います。
当初の内容より 結構充実しています。

スマホのブラウザより スマホだけの人には見やすいかも

私、てっきりアプリのＤＬセンターに案内されると思ってたんですよ。
クリックしたらクロームの拡張になりました。
正直、意味ない。（あ！これは購入のほう）

とりあえずアプリ入れて入室しましたが、慣れない画面でどこに何があるやら・・・
通常のＷｅｂ版のほうが見慣れていて良いです。

ほんと これなんです・・・
これ大事ですわ

TSへ上伸したので その返事です。

この度は詳細な背景と併せ、仕様改善のご要望をいただきありがとうございます。
ご要望については出品者様のご意見として承らせていただきます。

まあ すぐには変更がされないのがAmaなのですが
返品リクエストの関しては
通常商品でも
マケプレプライムの返品リクエストでも
ウイジェット表示がされるように 改悪だと思ってるセラーさんで
上伸してくれることを 希望します。

に関しては スッキリ見やすくなったとは思うのですよ
ただ 機能してない・・・
隠してしまった元の表示を ウイジェットでその都度出してくれるなら
問題は無いのですが 機能してるのは どのウイジェット？ってなってますね。

機能してないウイジェットの方が 多いです。

不要だと思うウイジェット1

以下のウイジェット カタログまたは在庫画面から商品登録ってあるから 不要だと思うのですが・・・
当店だけに限ってだと ファイルでカタログ作成しているので特に不要です。

ただし スマホのブラウザからは ナビメニューが表示されないので
その場合は アプリだと商品登録のリンクがあるので 登録は可能です。
このウイジェットを 消して 返品リクエストのウイジェットにして欲しいです

不要だと思うウイジェット2
不要とまで言わないですが いつまでも表示させてるのと思う

1つにまとめて欲しいウイジェット
2つも不要かと1つにまとめたらもっとスッキリするのにと

最後に4つ目
今は表示が無いですが 時々 FBAに出品するのウイジェットが表示されます・・・

機能するウイジェット セラーが求めるウイジェットを表示させて下さーーーい

ちなみに私今パフォーマンス指標どうやって見ればいいのか四苦八苦しております…

えっ
PCからですか？
ナビメニューのパフォーマンスから見れませんか？

スマホからだと フッタ(画面の下部) にありますね。
PCモードにすると ナビメニューが見れます。

アプリだとアカウントヘルスがパフォーマンスに当たります。

PCだと
在庫、在庫健全化指標と開くとパフォーマンスが見れます。

ありがとうございます
昔は右下にあったのですが急に無くなったもんで
困っておりました

マケプレプライムの場合はメールが来ないんですね。
滅多にマケプレプライムの注文が入らないのでマケプレプライムの返品も経験したことがないので知りませんでした。
FBAならともかく、マケプレプライムは断然困りますね。

過去に メールで強制返金された事(メール有り)があったので 1年間プライムを辞めてました。
今回 強制返金ではないので プライムはまだ続行しますが
これは 強制返金だったら 即刻辞めたと思います。

今回の方は リピさんで 元々は自店舗やヤフオクのお客さんでしたが
Amaが買いやすいという事で Amaで当店の商品を見つけて 買ってくれる方です。
リピーターさんは 商品のバージョンアップにも貢献してくれてます。
修正する箇所を 評価ではなくメールで ここはこうした方がいいよって
教えてくれます。

今回も 返品なので 恐縮し電話をくれたようです。

Amaではないのですが Yの評価に 商品のクオリティが 年々上がってますよ
って 評価をくれました。リピさんは 大事にしたいし リピさんを増やしたいです。
Amaでは 難しいと言われてますが・・・リピさん増やす事
私は 出来ると思っています。この事が 原因で減ったら 困ります。
（本題から外れましたが・・・自分の立てたトピなので ご了承ください・）

先ほど TSからの回答が ありました

マケプレプライムと通常商品の返品流れで

通常商品は
メールで連絡が入り その後セラセンの返品管理を確認する

マケプレプライムの商品は
メールも無いので 毎度返品管理を確認するのだそうです。

そこで 再度 ケースを再開し

マケプレプライムの返品リクエストの確認が セラセンですぐには
確認出来ない事態だと思いますが
この事で購入者へ 負担をしい また出品者の確認が遅れ
メールを来ないって言われたら それがトラブルに繋がります。
マケプレプライムの返品が 過去に1回だけの当店では
毎度毎度 毎日毎日 返品管理を見る事は 現実的ではありません。

マケプレプライムも やはり何かのお知らせをする事が
購入者の為にも 出品者の為にもなるのではないですか？
出来れば 何かの形で 表示をして欲しいと 希望しますと
返事をしました。

トピずれ失礼。できますよ。メルカリの常連さんが、こちらに移ってきました。リピ商品なので、たくさんの常連さんがいます。ただし、競合もたくさんいるので、移り気で、他が安ければそちらに行きます。其のための差別化が仕事ですが…。アクビ姉さんみたいにオリジナルなら、競合いないからいいです

これがトラブルの元になるって事が Amaでは分かってないのだと思います。
過去に 着払いで返品され 強制全額返金された時

キャンセルしたのに送ってきたと言う理由ですが
TSも購入者のキャンセル依頼は無いと確認済みの案件でしたが

申し立て(再審議のお願い)をしておけば良かったと後悔してます。
ただ 当時はその術を知らず 泣き寝入りとなりました。

申し立てしてたら トラブルになったのだと思います。
申し立てやTSへメールする
これ自体が余計な行動となり出品者にも購入者にも負担となる事が
なぜ システムは分からないのでしょうかと思います。
マケプレプライムを FBAと一色単にするのは 間違っています。

通常返品リクエストに関しても ウイジェットで表示させるべきものと思います。

今回 フォーラムmoderatorさんから 上伸して頂けるとコメントを頂きましたので
ある一定の成果があったように思います。

皆様も セラセントップの評価から フィードバックなり
TSへメールなりを して頂ければと思います。
出品者の声を 届ける事は大事です。
過去にそういう例(この時ちょっとは改善されたので)も経験していますので
よろしくお願いしますm(__)m

これは心外ですね。
私は昨日 メールした所 以下の回答を貰ったので 諦めず上伸して下さい(;‘∀’)

この度は詳細な背景と併せ、仕様改善のご要望をいただきありがとうございます。
ご要望については出品者様のご意見として承らせていただきます。

追記で記載します。

ご存じで無い方も中には入らっしゃるかも知れませんので、何の知らせも無く『返品になった商品は2日間（48時間）の内に出品者が返金対応を行わないとカスタマーサービスにより強制的に全額返金します。』と言われました。（実際は8日経っても強制返金にはなってない商品もありましたが・・・）

週末や祝日をどう捉えての2日間（48時間）なのかは聞いていない為不明です。

強制的に全額返金になった場合は送料補填を申請して下さいとの事ですが予期しない手間が増えるだけですね。

これは マケプレ保証申請になるって事だと思います。
去年でしたっけ そのアナウンスが セラントップに表示されました。
その時も 喧々囂々とトピがアップされました。
日祝休みの会社は どうなるんだってね・・・
なので 皆がスマホを持ち歩き 休業日まで 購入者へ連絡するかしかないと
いう意見でした

勿論、言い方は悪いですがだいぶ吠えました！（言葉は選びましたが）
最終的には平謝りで上申する事となっています。

へそ曲がりの私は星３、星２レベルの返答しかしないです。
そもそもアンケート内容は不満が多かったので。

今見たらスポンサーブランド広告のウィジット。
Amazon的には重要なのでしょうけど、私的には不要です。

前にも別トピでコメしましたが

公取に対しての
セラー様からも良い対象になっております（このアンケが証拠です）
独禁法？にも触れないように大事にさせていただいております

かと、勝手に推測しております

あれAmazonからの出品者に気を使ってやってるよなぁという脅迫というかポーズdeath!!

心中お察しします。
その為 トピを立てましたので どしどしセラトップの評価からのフィードバックと
ケースを立てて 要望メールを送ってください。
セラーに対応させて トラブルを回避したいというAmaの思惑とは違う
本当のトラブルになる可能性が大きいです。

私の 一番最初のコメントのいいね数を見ても
ここで高々40弱くらいですけど・・・
同じように思ってるセラーが ごまんといると思います。

セラーや出品の種類等の条件にもよるんでしょうがホント大変ですね。
私の場合は喫水線を超えましたので他のサイトと併用にしました。
ホームページやブログでAmazonへの誘導等が他のサイトと併用になってしまって・・・・・・・・。
セラーの作戦変更を余儀なくなってしまって・・・・・ザンネン！
出来る事ならば持ちつ持たれつで行きたかった・・・・・・ポツリとツブヤク。

私は元々Ａｍａｚｏｎで買い物をするという習慣は無かったのですが、
自分が出品するようになってから、Ａｍａｚｏｎで買い物をするようになりました。

しかし、おっしゃられているように…いや、ほとんどのセラーがそう思っているように、
我々セラーに対してはお客さん扱いされていませんよね。
特別扱いしてくれなどとは毛頭思わないが、常識的に考えての普通ぐらいには扱ってほしいものです。

軒先貸してもらってるのだから文句言えないみたいなことを言う人を
このフォーラムで何度か見ましたが、はたしてそうでしょうか？
そのために会費と手数料、ＦＢＡにあずければＦＢＡ手数料も支払っているし
５：５でしょう。実際は９：１か８：２ですよね。

こういった扱いを受けているセラーも業務外では顧客になるわけで、
そのお客がどんな感情をＡｍａｚｏｎに対してもっているのか？
考えてみてほしいものです。合理的に。。
もちろんアマＡＩでは考えられないでしょうから人間の方、お願いします。

私は全く逆で、元々Amazonのヘビーユーザでしたが、セラーになってから、セラーに対する諸々の対応をみて、カスタマーとしては基本的に購入先を〇ドバシに変えました。
ささやかな抵抗です。（セラーとしては変ですけど）
彼らは看板を背負ってるので怪しい商品は基本的に無いし、価格もほぼ一緒、配達も迅速なので。
今はAmazonからの購入はAmazonにしかないものに限られ、購入量は1/10以下になりました。

若いころ人事の人間に言われたことがありますが、
「面接に来る人は、採用すればうちの社員だが、不採用でも将来のお客様になる人間ということを頭に入れている。」って。

言い方に語弊は有りますが元々がそのようなモンでしたんでしょうね。
世のが中変わってきて何が何でもAmazonが絶対と言う事も無くなって来てますね。
セラーの条件と会う範囲でのお付き合いと言うように変わる、変わり目でもあろうかと思いますが・・・・・・・。
良い事も多いが悪い事も多い、その振幅が段々大きくなると言う事なんですかね？
中国に業務の移管の割合が大きくなったのが第一の変わり目。
配送倉庫を各地に設置して、それに集約させようとしているのが第二の変わり目。
その他方針転換は数々細かくどんどん変わる、こちらは目が回る。