なぜAmazonは明らか嘘の評価であっても削除しないのか

Amazonの評価には

1. 出品者評価と
2. カスタマー評価があります。

1については システムプルダウンの削除依頼が出来ます←削除されない事もあります。

• プルダウンの削除依頼を試してみましたか？

2については、商品に関する評価は 購入してない人も主観で評価をします。
カスタマー評価は 余程の事が無いと削除はしてくれません。
(私は 過去に6個中5個は削除してもらいました。
扱ってる商品とは違う商品についての評価がされ Amazonで購入してない人の評価でした。)

どっちの評価だったのでしょう

最近の同じような内容のトピでは
注文不良率により改善計画書の提出も求められてらしいけど
改善計画書の提出が消え、低評価も削除されたらしいです。

そうお考えであれば、経済産業省の窓口へ相談してみることです。

レビューモデレーターはどうしちゃったのでしょうか？

この類のトピを拝見するといつも思うのですが、

消費者が求める本来の品質、性能、機能、単価を持った商品が「偽りの評価」を書きこまれ、それによって消費者が買い控えて、性能の劣る他の商品を購入し、性能に我慢しながら使用することも多々あると思うのですが、これがアマゾンのいう「お客様最優先」なのかと不思議に思います。

心中お察しします。以前はレビューに対して、コメントを書き込めた時代がありましたので、まだそのような仕様の方が良かったなと思います。

私も事実とは全く関係ない機能について、マイナス評価をつけられたことがあります。おそらく別の商品と間違えて評価しているのではないかと思い、削除を申請しましたが、受け付けられませんでした。

明らかに事実と異なる場合は削除に応じるべきです。でないと意図的な嫌がらせが成立してしまいます。レビュー覧はもっとも見られる部分の一つですので、売り上げが落ちるのは当然ですよね。

事実に基づかないと判断した場合は、削除してほしいものです。

当店もある商品でLEDが元々ついていない（ついているバリエーションも存在しない）
にもかかわらず「LEDは赤色に光ります」とレビューをされていて、削除を依頼しても
「Amazonレビュー規約に違反していない」との回答で削除してもらえず、
レビューを見てLEDがついていると勘違いしたお客様の返品が連続したため
やむなくAmazonでの販売を停止して他モールで売ることにした商品がありました。

明らかに誤った情報を書き込んでも規約違反にならないなら、レビュー自体が
購入者にとっても何の参考にもならないどころか障害にもなると思うのですが
どう考えているんでしょうね・・・

相乗りされている商品だと、相乗りセラーがカタログとは微妙に違う商品をお客さんに送ったせいで、本来その商品のレビューとしてはおかしいレビューを書かれる場合もありますよね。この場合はもうどうしようもないです。

Amazonの仕組み上仕方ないのかもしれませんが、できれば商品レビューとセラーはちゃんと紐付けして表示・非表示されるようにしてほしいです。

自分はちゃんとカタログどおりの商品を扱っているのに、その商品をよく分かっていない相乗りセラーが似たような商品を送り、結果商品レビューに誤った情報を書かれ、まるでこちらが扱っている商品まで違っているかのようにお客さんに思われるのは……本当に理不尽です。

セラー評価か商品評価かわかりませんが、セラー評価に問題があると思います。

当店も販売開始して10年以上、数週間前に初めて『評価１』を入れられました。

購入履歴をみると、数年前からキャンセルばかりが数回以上、今回が初めての購入で、『タイトルにウサギがいっぱいの財布と書いてあるのに、ウサギの数が少ない。届いて即返品！商品説明と違うものを売っている店だ！』というような内容を書き込まれ、狙い撃ちされた感じでした。

既に返金していますし、『商品の内容』ということでAmazonに評価削除を依頼しましたが、『評価削除できない』という自動メールが来るだけでした。

商品については仕入れただけでデザインしたものではないですが、購入者にはウサギの数が少なかったことを丁寧にお詫びし、コロナ禍で売上が下がる中、お店の評判にも関わるので削除して頂けないかお願いしましたがスルーです。商品レビューではなく、当店の評価なので意図的だと思います。

仕方がないので評価にコメントしましたが、不当な評価でも甘んじて受け入れろというのはおかしいですし、悪意のある競合店からの不当な評価が増えると潰される可能性もあるのではないでしょうか。Amazon直販はショップ評価がないのに、人の店には独自の裁量でのみ削除する。公正取引委員会で取り上げるべき案件だと思います。

レビューを投稿する人間の知能指数が低すぎてむちゃくちゃなレビューばかり投稿する魑魅魍魎が一定数存在するのが大問題ですよね。そのような輩はそもそも、製品レビューと出品者評価の区別すらしていないし、「われは正義なり」というような口調でトンチンカンなレビューを投稿する。

商品レビューに「役に立った」ボタン以外にも、誤りであることを皆に伝えるボタンが必要で。違反を報告のボタンは糞の役にも立たん。今はなくなったが隠れたコメントにも全く意味がなかったし、反証するための投稿ができないのはアンフェアで、誤った情報が拡散されるのを止める機構がないのは大問題。

とにかく一喜一憂しないことです。
Amazonはセラーと購入者の間に介入しないので

商品ページへの評価ではなく、店への評価です。客が悪意を持って評価した場合でも削除されないなんておかしいです。

某Ｒモールなんて、小規模出店者は栄養分にすぎませんから遥かに激しいですよ。
自分達の系列店舗の☆１個レビューは速攻大量削除なんてやったりするんですけどね、、

うちにも同じようなありまして、よほど商品全体に関わるようなことではない限り、値段交渉を前提のことだと思って無視しています。
商品は確かに売れなくなりますから痛いですが、競合先かもしれませんが、よほどの内容でない限り無視しています。

Ｒモールでは取扱品全体に関わるレビューを何度も完全シカトされましてね、当店自ら客と直接交渉をして謝罪させたことがあります。
レビュー書きのバイトをしている横綱さんのようでしたが、本当のお話です。

よくあるのですね。
アマゾン様は自分たちに都合よいことしかしないのは事実です。
1件の購入者から嫌がらせの嘘の評価があっても、売り上げが下がるのですよ。
解決する方法はだた一つしかないのです。
その商品を削除して新たに新規登録すること、です。

うちも☆１個がいくつかあって、他では売れすじ商品なのですが、もう、そのまんま検索上位に表示させてます。

身内でレビューを入れて中和するのはできるのでしょうが、そういうのは嫌いなので、☆１個とか２個でも表示させてまして、おっしゃる通り注文は入りません。

先日、気の毒に思ったお客さんでしょうか、☆５個を入れてくださって☆２個になった商品もありますけど、晒し者のような表示でアマゾンに事あるごとに注意喚起してます。
これって、☆１個の購入者が競合先と関りがあるような人なら、一発アカウント停止で競合先が減るわけですから、アマゾンに注目してほしい意味でも、うちに☆１個をつけてきた商品は広告もかけて表示させてます。

なんだか被害妄想っぽい書き込みに思われるかもしれませんが、同じことが某Ｒモールであって、電話で連絡したら、子どもさんが出られて「今、ママは仕事先にいます」・・で、電話したら見事に競合先だったことがあり、すぐに某Ｒモールに抗議した経験があります。
今はそのお店はネットにはもうありません。

実際にこういうことってありますからね。

ま、古くからここに書き込んでいる人の間では常識だから、安心されたら良いかと。