投稿者：Seller_21kTolsncHxUn
このケースが立て続けで発生しており、アマゾン側に商品ページを元に戻すよう依頼しているが、まったく（恒例ですが）対応がチンプンカンプン。担当部署に依頼とかでほぼ放置。
以前はこのケースにクレーム入れたが、「長期間解決にいたらないので、このケースを終了します」w とかで勝手に締められた。
・「 Amazonでライブ」に別の商品画像が固定される。
・商品タイトルも別の在庫切れ商品
・3つの商品があべこべに入れ混ざって、在庫切れ商品に注文が入る
ものすごく困っており、またAMAZON側の対応がバラバラでストレスMAXです。
以前はあきらめて商品ページ削除→再出品したところ統合されなくなったので、作り直ししか方法はないのでしょうか？
統合された商品というのが管理画面上からは一切わからず、今後もこのクレームが増えそうなのですが、AMAZON側は適切な対応を一切してくれません。
Seller_BzSu4g3giUlSU
こういった問題の場合はケース作成時に電話を受けるを選択して必ず電話で相談するようにしています。というより、チャット・メールサポートはまともな対応してくれる確率はほぼゼロ％です。ほとんど自動応答だと思った方が良いです。
Seller_21kTolsncHxUn
ありがとうございます。電話で数日がんばってる状態ですが進展なしなのですよね、、
メール・チャットは年々酷いクオリティですね。ド素人のような方の返信が多すぎて辛いです。
Seller_p9HDVANRufS0d
2年ほど前だったか、弊社商品もバリエーションのサイズごとに分けていた商品を破壊されました。
サポと元に戻せや、どうやったら元の商品の様になるんだ？とかいろいろやり取りしましたが、サポもコロコロ対応人物が変わり、いくら変われども出来るヤツは1人もいない。
結局なにも修正出来ませんでした。
終いの果てには、レビューは全部消えるけど商品作り直しして下さ～い！でしたね。
勝手に他者の設定を壊して、この無責任さはここの十八番ｗ
つか勝手に他者の設定を棄損するこういうやり方って何か法律ないのでしょうかね？
Seller_21kTolsncHxUn
コメントありがとうございます。
いまのところ5-6人に一人この現象を把握している方に当たります。その他に当たると経験がド素人みたいな方に説明するも全く理解していただけません（親、子ASINの仕組みすら知らないレベルで）
私も以前作り直しで改善したことがあるので、それしかないかと検討してます。
これ法律的には完全にアウトですよね。大きな企業がこのケースにぶち当たらないとAMAZONは対応しそうにないですね。
Seller_J2V406I4AaV8t
当方は、バリエーションが解体されるでしたが、5回ほど経験しアマの対応には難儀しました。
早い話が、テクニカルサポートでは対応できない案件らしく、担当部署へ伝える事しかできないと毎回聞かされました。ならば、メールのやり取りでも良いので、何故にその担当部署と遣り取りさせてくれないのか？本当に不可解な仕組みです。
結局、アマの失態の煽りを受けるのは出品者です。はらわた煮えくりかえりますよね。
トピ主様の場合、何故に統合するのでしょうかねぇ？アマは頻繁に「各出品者の商品に知識がないため判断できない。」を諸々の理由付けとする割には、確信があるからの統合なのでしょう。支離滅裂です。
Seller_21kTolsncHxUn
ありがとうございます。私も10年程出店してますが、ここ数年のこの現象をほったらかしにしてるAMAZONには呆れております。年1回ペースでこのトラブルにあたります。
カタログ統合でも商品画像が正しく表示されるのであれば、まだマシなのですが、当方のケースでは商品画像とは違うのが届いたお客様クレームをいただいた時点で統合に気がついたので最悪です。
先ほどCS担当者はベテランの方だったので、この事象を把握していたので話は通じたのですが、
ほとんどは無知でイチから説明しないとで力尽きそうです
Seller_1VoAMfELioDfZ
心中お察しします。
Amazonのイタズラはエスカレートしてますね。
弊社の商品を実例にすることはできませんが、
A520M-HDV のマザーボードのお手入れ法が
「手洗いのみ」になってるのには呆れました
明日は我が身？心配になってきます。
どうでもいいこと書いてすみません。
Seller_JIthv4FzOkBVc
当店も最近 商品ダッシュボードの改善対象絡みでエラーが頻発しており
TSより下記の内容を教えて頂きました。
TSに「カテゴリーリストレポート」をリクエストするとダウンロード出来るようになります。
このレポートに全ての商品情報が記載されているので、現在「商品タイプ(producttype)」がどうなっているか分かります。
Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。
お問い合わせいただきました件についてご案内いたします。
カテゴリーリストレポートは、有効にした後にのみ利用可能になります。
リクエストに応じてレポートを有効にすると、レポートをダウンロードするオプションがリクエストされた日から1年間利用可能になります。
レポートをダウンロードするには、次の手順に従ってください。
①セラーセントラル左上三本線をクリックし『レポート』にマウスカーソルを乗せる。
②「出品レポート」を選択しページへ移動する。
③『出品レポートをリクエスト』にある【レポートの種類の選択】から[カテゴリー別出品解析レポート]をプルダウンメニューから選択。
④黄色い【レポートをリクエスト】をクリック。
⑤『レポートステータスの確認とダウンロード』にある青文字で書かれたダウンロードボタンをクリック。
1年間の期限が過ぎてもレポートにアクセスする必要がある場合は、以下のリンクからお問い合わせいただき、レポートを再度有効にするリクエストを送信してください。
Seller_1VoAMfELioDfZ
こんばんは
product typeとはどこに表示されてますか？
Google検索、Amazon内検索でも出てきません。
乾電池駆動なのに、充電式バッテリーとか勝手に記入されてほんと困ります
テクサポに修正依頼かけると、仕様書 設計書を提出お願いしますと。
生産工場は出してくれないので・・・
Seller_1VoAMfELioDfZ
Akubiさん
長々とお返事ありがとうございます。
またお返事遅れて申し訳ございません。
確認しましたが Amazonから商品ページに
変な称号を頂いたページいくつかは
プロダクトタイプがズレたカテゴリー？に変わってました。
水着なのに 「肌タイプ 乾燥肌」とか。
Amazonはお客様を神様のように考えてると思いますが
何故このように困惑させるようなことを書くのか。
AIでしょうけど。
昨日ファンが付いてない商品なのに、
Amazonがファン付と記載してましたので低評価いただきました。
Seller_G8JzUh4B782B4
テクニカルサポートは楽天のサポートのように的確なアドバイスをくれたり
丁寧な修正や調整をしてくれるものではありません。
基本的に内部システムを閲覧できるヘルプページ参照肉アリbotくらいに思うのが良きです。
※体感10回に1回くらいとても優秀で正確なあたりのサポートの方がいます。
当方同じような問題が発生した際は
・連続してあたりの人にあたるまでケースリセマラする
・電話で聞く（ハズレ担当者も多いのでこっちもリセマラ）
・面倒なのでコピペで作り直し※ASIN変わると実績もリセットされるので実績ある商品は非推奨
個人名出すのは良くないので出せませんが
テクニカルサポートの数名の優秀な担当者のお名前は保管してその人に当たるまでリセマラします
Seller_21kTolsncHxUn
コメントありがとうございます。とても参考になります。ご記載いただいた対応方法を正にテクサポが返答すればいいのですがね。今朝の担当者は初心者でずーっとため息で笑
がんばってとエールを送りましたが(涙)
バカ売れ商品ではないので作り直し検討します。連日3時間以上時間とられてアホくさいので。
Seller_xKiJVU3hkzaLc
私もなぜか、過去にPanasonicブランドと統合されたことがあります。
はっきりと、この統合は「重大な商標権の侵害にあたる」と伝えたので、その場合は戻してもらえました。
商標を持っていないアイテムについては、なんでもありというのはそうなりますね。。
Seller_21kTolsncHxUn
ちなみになんですが、このトピックは「複数商品カタログが一つに統合されることのトラブル」のトピックをたてたのであって、producttypeが書き換わる件についてはちょっと別かと思われます。
producttypeについては別でトピック立てるなりしてほしいです、、、
Seller_1VoAMfELioDfZ
あながち関係ないことでもないと思いますよ。
例えばノーブランドをAmaAIでパナソニックにされ
ノーブランドとパナソニックのページ統合がおきるかもしれません。
とにかくめちゃくちゃなことがAmaではおきてますよ？
返信を頂けるだけでも感謝に値します、私は。
