FBA 商品がゴミとすり替えられて返品されました

FBA納品の落とし穴はここにあります。

モノが違っていてもラベルで判別するのみで「検品」していない。

商品がどのようなものなのか・・・全く把握してないという杜撰な体制です。

悪用されればこのようなことが消費者から生じ、

時には悪質な複数アカウントセラーがラベル張替えで同一商品をFBA納品し消費者を貶めます。

警察に被害届を出しても受理はしてもらえますが、書類送検、起訴までは無理です。

心中穏やかでないことお察し致しますが、FBAで販売する盲点です。

昨日の川崎FCでの社員が商品入れ替えにてラベルのシステムを悪用

できたのも当システムの盲点からです。

これは酷い。比喩表現でもなく、本当にゴミを入れて返品してますね。
以前本家のamazon.comの方でiphone6sを買って、メーカー箱に粘土を入れて重さだけ帳尻を合わせて返品するという詐欺が流行りましたが、ふとあれを思い出しました。

補填は仕入れの納品書が規定のフォーマットに則っていれば比較的簡単に受理されますが、
ひとたび書類に不足事項等があると、難易度は跳ね上がります。
amazonはFBA出庫時、納品時にそれぞれ商品の重さを記録しておりますので、
その差違を指摘する事で欠品やすり替えを証明する事も出来るのですが、
今回のこれは、ばれないようにゴミで重量を合わせてきているようにも見えます。

どうしても納品書のご準備が難しいとのことであれば、
画像(受領時のものだけでなく、納品前の画像も含む)や、商品カタログなど、
可能な限り外堀を埋める形で資料を提出して訴え続けるしかなさそうです。
しかしこの方法ですと、残念ながらご納得出来る結果に到らない可能性が高いのが実情です。
JSA様の仰るように、これがFBAのリスクであり、多くのセラーを悩ませている要因でもあります。

金額しれていると思いますので、弁護士会の法律相談に行って簡易裁判所での民事で対応できないか、検討してみてください。

相手先の住所が不明な点は、アマゾンを送達先で裁判できないか、そこも相談してみてください。

FBAのリスクです。過去トピにも山ほどアップされていますが
改善されたというのを見た事がありません。

Amazon すり替え詐欺で Google検索しますと 対処方法を記載してる
ブログやコンサルのページが 多数あります。

自分もトピックで何回か書き込みましたが、よくあります。。。（１年に数回程度ですが。。。）

中身が抜かれてから、同じ商品なのに『商品の質が悪い』と容器が返送されたり、医薬部外品の錠剤がほとんど抜かれた状態で返品されたり、同じようなケースではそこそこ高い化粧水を購入して、いらないもの（携帯ケース）にシールを張り替えて返送されるということもありました。
そういったことが起こった際には、テクニカルサポートに連絡して対応を依頼するのですが、こちらが間違いなく正しい商品を送った証明をしないといけなかったりと毎回かなり手間がかかります。
お客様は言うことは間違っていないという状態から、それを覆さないといけないような感じですね。。。

Amazonがお客様第一主義というのはわかるのですが、一部の悪意のある詐欺まがいの購入者に対しては対応をかんがえていただきたいものですね。。。

Amazonからしても「言うて出品者が最初から偽物やゴミを詰めて納品した可能性も否定は出来ない」ので、この辺は難しいと思います。あくまでもすり替えの件については中立かと。

問題は、購入者と直接話を付けたい、としてもAmazonが開示を拒否するケースです。
この場合はAmazonが間にたって話を進める意思がない限り、
Amazonは購入者に肩入れをしてると捉えられても仕方ないですよね…

最近はそういうスタンスですが…
過激に値上げをするだけですね。

というお電話を先ほど頂きました。

自社出荷ですと返答すると安心されたようです。

なぜと思いお話を聞くと、どうやら先日NHKで放送された番組を見られたみたいでFBA（お客様はFBAと言わずにアマゾン倉庫とおっしゃってました）に対して不信感があったようです。

今まで私の認識はFBAの方がお客様に取ってはメリットばかりだと思っていましたが色々問題が浮き彫りになってきて、お客様の中にはFBAを良しとしない方が生まれて来ているのかもしれません。

アマゾンには対策をしてもらわないとFBA、自社出荷共に真面目にやっているセラー全てが迷惑を被っている現状です。

私の場合は、電化製品を販売しましたが、「鑑賞魚用のフィルターが届いた。」と訳の分からない理由で水槽用のプラスチックフィルターが送られてきました。(笑)

ＴＳに商品の注文番号、仕入れ伝票、商品の写真及び返品されてきた商品の写真、返品番号、直近の販売個数を報告すると、5日もかからず返金されました。

ご回答いただいた内容にもありましたが、米AmazonのiPhone６sの件で重さを合わせればこの様なことができると知っていましたが日本にもこの様な事をする方がいてびっくりです。

本日、Amazonに当該の写真などを送信したので保証されるかわかるかどうかは数日後となります。
仮にAmazonから商品代金は補填されたとしても当該の詐欺師は何ら社会的損害を被らないと考えると腸が煮えくり返るほど怒りを覚えます。

#9910にも電話してみましたがかなり曖昧な対応をされ警察の対応は見込めません。。。
“「言うて出品者が最初から偽物やゴミを詰めて納品した可能性も否定は出来ない」”との回答も頂きましたが、30日以内は無条件で返品を受け付けマーケットプレイス保証などもある中でこの様なゴミを送る出品者がいると思うか？とAmazonの上席に聞きたいくらいです。

ひとまずAmazonからの回答を待ちたいと考えています。
ありがとうございます。

FBAで立て続けに注文が入ったため、怪しいと思いキャンセルを申請したものの、
すでに発送の準備に入っていてキャンセルができないという旨をテクサポから伝えられました。

結果は案の定、３点ともすり替えられて返品され、７万円超の損失を被ることになりました。

仕入れ先からの資料や写真などを添えても情報が足りないという理由で一時は補填されずでしたが、

仕入れ先から型番の入っている領収書を書いてもらって、商品のシリアル番号も用意して、
やっと補填になりました。

Amazonは基本的に出品者を疑って購入者を擁護する姿勢なので、
自分を守るためにも仕入れ時の資料などは極力とっておかなければいけませんね。

それからは、商品の写真などを保存しています。

「 amazonで商品をタダでもらう方法」

いや、びっくりしました。amazonギフト売買サイトなんて言うのも存在するんですね。驚愕。

テクサポとのやり取りで分かったのですが、
FBAから発送の際は
１つひとつ発送重量を計って出荷データに記録していました。
粘度などで重量を合わせている事もなさそうですし、
出荷時と返送時の重量を、
テクサポに問い合わせてみるのはいかがでしょうか？

販売した商品は売値が約１万円のプレミアの付いたキーホルダーです。
Amazonが対応しなかった場合は警察に行くべきでしょうか？簡易裁判に持ち込む方向で法テラスなどに相談すべきでしょうか？

代金の回収云々よりも購入者に然るべき警告や刑事罰などを与えたいのが現在の心情です。

昨年、公取にてプラットフォーマーの実情に関する報告書が10月末に公開されました。

と回答されているので、サポセン経由でクレームを入れております。
基本規約に書いてる。と断られますが、非が無い事を証明出来る材料さえあれば、しつこく異議を述べる方が良いと思います。
最終手段は公取に出向いて現物とアマゾンが言ってきた履歴を提出するのがベストとは思います。

これは酷いですね…
皆さんが仰る通り、残念ですが有り得る話です。
私も実際に、返品されたスマホを返送して確認したら、モックにすり替えられていたり、オモチャが傷だらけの使用済みとすり替えられていたりという事態がありました。

こういう場合、泣き寝入りせずにヘルプからAmazonに問い合わせてください。
仕入れた際の納品書や、送られた商品の状態、商品ラベルの写真を提出すれば、受理されます。

あとは商品説明のところに、「すり替え対策しています」のような文言を付け足した方がいいですよ。タイミングの問題かもしれませんが、定期的に何件かあった被害も、このコメントを足してからは起きていません。

無事に解決されることを願っています。

弊社は、少し違うかもしれませんが、お客様に届いたものが、ペルーの新聞紙だけで中身が入っていなかったことがあります。
新聞紙だけを包装して、FBAとしてAmazonに送る筈はありませんよね。
Amazan側では検品していないから、それを立証できないと言われました。
ご購入者様が嘘をつかれているわけでもないと思われます。画像も送ってもらいました。
その商品は、破損が相次いでおりました。
Amazon側は、「預かっているだけで検品はしていない」との繰り返しで、あきらめるしかありませんでした。
「配送センターでのピッキング作業中の破損ではないですか」と伺いましたが、回答はありません。
流石に、新聞紙だけが届いたときには、「警察に連絡して捜査を依頼します」と言いました。
実際に警察に相談するつもりでした。
程なく、Amazonから、「今回は画像もあることなので、補償します」と連絡があり、商品代金は弁償してもらいました。

ただ、別の商品の破損の問題が起きていて、対応中です。
Amazonとの交渉は、憤りを超えて、成果は決して得られないだろうという、闇に向かっていくような脱力感がありますが、がんばるしかないですね。

本当にひどい。これを見てると自分の事のように怒りを覚えます。

何かの記事で見た事がありますが、海外のアマゾンで靴を買って返品して中身はその分の重さの土が入っていたそうですがそれでも返金をするそうです。アマゾンは商品知識はないからといちいち見ませんとか言いますけど、中身が土でもそういう事言えるって相当頭おかしい気がします。

なので当店としてはアマゾンではＦＢＡリスクがあまりにも大きいと思い、最大の対策は金額の高い商品を売らないという事です。

なのでブランドモノとか、高価な家電とか。あとカードゲームのレアカードなんかもシリアル番号とかはありませんし、まずいと思います。

よくすり替え対策店、とか店名に入れてる方も居ますが結局返品センターは返金してしまう事に変わりはないと思われますからとにかく高価なものは避けるべきです。

あとは返品が基本的に不可能なジャンル（食品など）とかが狙い目ってどこかに書いてありました。

立ち直るまで時間がかかると思いますが、気を取り直して前に進みましょう。

TSより予想通りの回答がきました。どう返答すべきでしょうか、、、。

ご担当者様

Amazonテクニカルサポートより、ご連絡いたします。

この度は資料のご提供ありがとうございます。

テクニカルサポートで確認いたしましたところ、下記資料につきましては要件を満たしておりませんでしたので、改めて資料のご提供をお願いいたします。

「納品した商品が出品者様のご申告通りのものだったかを示す客観的な資料（仕入れ時の書類、シリアル番号等）」

これは、仕入れた主体が出品者様であること、仕入れた商品が該当ASINであること、仕入れ日が注文日より前であることが確認するための資料でございます。
仕入れ値は隠していただいて構いませんが、仕入れ元からの請求書、領収書などの資料をご提供いただけますようお願いいたします。
記載されている商品名等が本件のASINであることをASIN情報から確認ができる必要がございますので、商品名等が記載された資料をお願いいたします。

ブランディング的にリスクがある、顧客（買う側）の信用を損なうと判断しなければ動かないだろうしその逆も言えますね。。。

よくあります。悪質なバイヤーですと、一部パーツ等を抜いて返品し、それがFBAに補充されて次の販売トラブルになることもしばしばあります。

米国で使用済みの紙おむつが購入者に届いたケースがありましたよね。
そのケースはなぜ発生したかの原因まではわかりませんが、返品されたのがそのまま売られたのかと思いました。

重さは本当に測っているのですかね？

今年1月8日に商品登録した商品で、10日にFBA受領、14日にエクスプレス注文が入り、17日に返品と、取り換える商品を待っていたかのような返品でした。商品は11000円の高額商品で、同じようなタイプの安物と取り換えるにも普通の家庭では持ち合わせていない商品ですので、もともと取り換えるつもりだったと思います。

以前にもすり替えられた経験があるので、高額商品は納品前に実際の商品の写真を残すようにしています。

FBAに本当になんとか改善してほしいと切に願うばかりです。

アマゾンに都合の悪い部分の書き込みが一部消されてました。

はい。こちらも訂正や消去される事が非常に増えています。2019年10月ごろからでしょうか？ 削除・訂正が多くされるようになりました。 ここ１−２ヶ月は特にひどいです。

企業として問題と考える内容が投稿された場合、その内容が２度と発生しないように取り組むべきです。 削除とは、問題と対峙するからの逃避行動や隠蔽行為でしょうから、より悪化するでしょう。