投稿者：Seller_c8er9AwCfslzw
出荷遅延率が４％超えているとの理由で、一時閉店されています。
多くの店舗様に、アカウントスペシャリストの実態、現実の姿と
１７日間も閉店され、零細な当店の経営にも深刻なダメージを受けており、
本当に困っている事実をお知らせするとともに、貴重なアドバイスや
ご意見をお願いします。
以下、その経緯です。
１． ５月中頃、当店が販売中の商品（食品）が、テレビで紹介され、
あっと言う間に完売、当然、生産者様にも全国の取引先から注文が
殺到し、生産者がパンク状態になり、出荷が大幅に遅れた。
２． 出荷遅延率が４％超えているとの事で、６月５日、アカウントの
一時停止（閉店）された。
アカウントスペシャリストに、テレビで紹介された為、生産者の生産能力を
上回る注文が殺到した為であり、予期しない、やむを得ない事態であり、
特別な配慮（アカウントの一時停止処分の解除）を求めた。
（その他のアカウント健全性は０の優良な店舗と自負しています）
３．３０日間の積算方式である出荷遅延率は、一時閉店処置の為、新規注文が
入らないので、新規の積算数字が「０」、すなわち、分母が増えない、一方、
３０日前の注文分（早期出荷の優良件数）が消える為、出荷遅延率は改善どころか
どんどん、悪くなっていきます。この計算方式では、出荷遅延した全商品の出荷後も、
出荷遅延率が４％を超える事になるので、再度、特別な配慮（一時停止処分の解除）を
求めた。
元々、アカウント健全性は購買者に楽しく、快適に買い物をしていただくために、
悪質な店舗の排除や客対応の改善を求めるものであると理解している。
飲酒運転（ブランド品の偽物等の悪質行為）の一発免停（一時閉店処置）なら、納得できるが、
今回のような、やむを得ない駐車違反程度での一発免停（一時閉店処置）は、
行き過ぎ、ひどすぎるのではないでしょうか？
もし、ペナルティーを課すのであれば、、状況、程度に応じ何回かの段階を
設けるべきではないでしょうか？等の依頼を何回か行った。
アカウントスペシャリストの回答・・・・
このたびご提出いただいた情報をもとに出品者様のアカウントを慎重に審査した結果、
出品者様のアカウントを閉鎖させていただくという判断に至りましたので、ご連絡申し上げます
４． ６月１２日に、出荷遅れの全注文を発送した。この時点では、残念ながら、
計算上は出荷遅延率が４％を超えていたが、一時閉店の対象事項が解消された
ので、ペナルティー行為は解除されるべきではないか？等の質問や再開店の
依頼メールを送った。
アカウントスペシャリストの回答・・・・返事なし
５． ６月１７日、出荷遅延率が４％以下になったので、店舗再開を依頼
アカウントスペシャリストの回答・・・・
改善計画をご提出いただきましたが、残念ながら内容に不備があったため、ご連絡申し上げます。
お客様のアカウントをお調べいたしましたところ、次のような問題があることが判明しました。
お客様の出荷遅延率が、目標値である4%未満を上回っています。出荷遅延を防ぐための今後の
改善計画をお知らせいただければ幸いです。
６． 冗談ではない。当店は、上記（５）で、出荷遅延率が４％以下になったので、店舗再開の依頼しただけで、
改善計画はだしていない。
皆様、これで、お分かりの事と思いますが、このアカウントスペシャリストは、
店舗からのメールは全く、読んでいない、店舗のアカウント健全性もチエックして
いなく、ただ、テンプレートを使って適当に返信をしているだけである。
驚くべき、無責任さで持って、業務にあたっている部下のアカウントスペシャリストの
上司はどうしているのでしょうか？
店舗閉店（その間、全くの無収入で経営に深刻を与える）と言う伝家の宝刀を
こんなに簡単に抜ける（いい加減な社員に権限を与える）組織になっているのも大問題であるが、
経営の死活問題に直面している店舗からの再開店の切実な依頼を無視するアカウントスペシャリスト部門は
組織として、どう機能しているのか？
普通の会社では、経営者は知らなかったではすまない、お詫びとコーポレートガバナンスを見直す等の
記者会見をせざるを得ない深刻な状況だと思います。
７． 当然、商品代金を払われていないので、payments-fundsにも、詳細なメールを送ったが、
返事はなく、当然、支払もない。
８． 縦割りのアマゾンの組織を横断的に調整する、店舗からの相談窓口や緊急対応をする
組織を、早急に設けるべきだと思います。
本日（６月２１日 １７時）でも、閉店されたままです。
このような状況」ですが、当店は、一体、どうすればよろしいか、皆様のアドバイスなり
ご意見なりを賜りたいと思いますので、宜しくお願いします。
Seller_iVkHGHCit1LBi
アカスペは一切メールに目を通しません血も涙も無いと思っていた方がいいです。
おそらく震災でやもない延滞でも停止になります。
私は今年の福井県大雪の時にお急ぎ便で当日中に出荷日したにも関わらず配達機能が麻痺し一週間以上延滞してしまいマケプレプライムの資格を一時失いました。（今は回復しています。）
4%未満だったのでセーフでしたが下手したらアカそのもの停止にさせられたかも知れません
たった1、2件の延滞だけでプライム資格を失い自分の不注意なら仕方ないと思いますが震災や天災などの延滞や配達中の交通事故でもアウトです。
大雪で無関係の地域まで慌ててお急ぎ便を外しました。
熊本地震の時も震災前日に注文が入り
運送業が麻痺してしまい配達拒否でやもなく延期しましたが被災で購入者と連絡が取れず結局キャンセルをせざるを得ない状態でしたがペナルティを食らいました。
オマケにカート獲得率まで下がり20%まで落とされ自作カタログの独占すらカートが取れず全く売れずに大変な目に会いました。
Seller_PGvhnaW6Q1UvA
在庫を確保していない物は出荷時間の設定を変える等の対応は簡単に出来るはずです
Seller_3Apb1ReZHdiLZ
アマゾンは巨大な組織で、巨大な組織を均質に運営するためには、マニュアルに従った運営が不可欠です。
担当者はマニュアルに従って対応しているだけでしょう。
特別な配慮とか言っても、マニュアルにはそんなことは書いてないので対応できないと思います。
コンピュータのプログラムみたいなものだと思った方が良いと思います。
数値が0.01%でも上回ったのなら、言われた通りに改善計画を提出するしかないでしょう。
Seller_GyEjf2I5nkNIS
弊社も食品を販売していますので心中お察しいたします。
１メディアスパイクは予期しきれませんので仕方ない部分があります。
２生産者がパンクし出荷が遅れたとのことですが、御社に在庫がないのに空売りしたのは厳しいです。
在庫数という項目がありますが御社ではどうしているのか・・・
問題は２の部分のような気がします。
在庫が無いにも関わらず、無制限に販売出来るよう設定し、結果として出荷不能状態に陥ってしまったのが原因ではないのかな？販売機会をロスを回避するために空売りするのではなく、在庫数を確実に自社でコントロール出来るよう改善し、amazonに相談されてはいかがでしょうか？
３以降は解釈にもよりますが、「出荷遅延していても最終的に発送しておけばよい」ともとれる対応が土台にあります。ここを改善しなければ・・・・・
頑張ってください！
Seller_ONbxJT05Aa9Xl
出荷遅延の原因は、実際の在庫以上にアマゾンの在庫を設定したために生じている。
アマゾンから要求された改善計画を出していない。
アマゾンのテンプレ回答は毎度のことですが、質問者も自分の主張のみでアマゾンからの要求を無視している。
この程度で記者会見などするわけがありません。
では、質問者も記者会見でお詫びでもしたらどうですか？
Seller_SKZJ60bT4zYP0
新米セラーなのに、口を挟むなど申し訳ないですが、一点どうしても気になるので確認させてください。
私は現在、まだ販売実績こそない商品ですが、真贋調査によるアカウント停止措置を受けています。
その警告メールには17日以内の証拠添付と改善対策書の提出を促す文言があります。
失礼を承知でズバリお聞きします。
トピ主さんの処遇、本当に17日間のアカウント停止ですか？
17日間の改善対策書提出の猶予期間ではありませんか？
Amazonが閉鎖という文言を既に送って来ている以上、どうしても引っ掛かります…
17日以内の抗弁期間だとしたら、明日までに改善対策書の提出義務を果たさなければ、有無を言わさずアカウントは閉鎖となります。
もう一度聞きます。
本当に停止期間が17日間ですか？
停止理由は違いますが、気になって仕方ありません
Seller_g26grA93XrLvZ
設定在庫数以上には注文は入らないのでは？
無在庫販売の一種ですよね。
Seller_SKZJ60bT4zYP0
度々すみません。
熱意を持ち、お客様が笑顔になる商品提供を行ってきたセラーだからこそ、顧客満足度を自負するお気持ちも十分理解出来るのですが、顧客満足度とAmazonの規約は比例しないのが現状です。
『テレビでも紹介され、利益としてAmazonに十分貢献したでしょ？』はAmazonに通じないと思います。
言葉は悪いですが、どんな理由があるにせよ、これまでの遅延率を自負するにせよ、現状での納期遅延率というAmazonの厳然たるデータは覆せないんですよ。
アカウント停止という同じ状況にいるだけに、楽観視は許されない崖っぷちの状況に、意味など関係なくコメントを残さずにいられません。
主様が思う以上に、後一歩で転落状況にarかと思うと動悸すら感じます。
Seller_SKZJ60bT4zYP0
ごめんなさい…
うちも理由は違えどアカウント停止中なのでお気に触りますよね。
何とか打開策を模索し、改善対策書をアカウント停止から４日間、毎日提出している状態のため、気になって仕方なくコメントしてしまいましたが、お前が言うな！というお気持ちも、すごくわかります。
出すぎたコメント申し訳ないです。
Seller_3Apb1ReZHdiLZ
こういう場合に在庫切れで機会損失を減らすには、入荷予定日を設定して販売でしょうか。（発売日を設定する予約販売とは違います。）
Seller_DHU1p464XPOL6
アマゾンは購入者至上主義の会社だというのは周知の事実だと思います。
そのため、マケプレ保証に関する問題など、購入者の権利保護に傾きすぎ、販売者に損害を与えているのではと思うようなケースはたまにあります。
「テレビで紹介されたことで生産者がパンク」というケースを具体的に想定していなかったとしても、出品している点数の在庫が手元にないのであれば、何らかの理由で在庫が確保できなくなる状況というのは可能性として十分予期できるものと思います。
それに加えてアマゾンは基本的に無在庫での販売を認めていないはずです。
（食品の販売をしていないため、食品販売に関する規約を熟知しているわけではないですが）
擁護されている方もおられますが、今回のケースは停止でも致し方ないと思います。
改めるところを改め、できるだけ早急に改善計画を提出された方がいいと思いますよ。
Seller_c8er9AwCfslzw
たくさんのお叱りの言葉や厳しいご指摘をいただき、ありがとうございます。
アマゾンは、米国の会社であり、非常に厳しい事は、重々承知しておりましたが、
ご指摘のような全くの異次元の会社である事を、今、思い知りました。
ありがとうございます。
ご指摘の点やご質問等に対し、以下、回答させていただきます。
１． 賞味期限がある食品ですので、産直が認められており、当店では在庫も持たずに
販売しています。
２． 在庫設定数は、生産者様と相談し、無理のない数字を計上していました。
出荷までに要する日数も、出荷遅延が起こらないようにう、生産者様からの
要望日数よりも、かなり、長い目の日数を計上していました。
３． テレビ放送の影響で、生産者様の日産生産能力を大幅に上回る注文が、全国から殺到し、
出荷が大幅に遅れましたが、現在は、全て、発送済みです。
また、現在の出荷遅延率も３％前後で、目標の４％を下回っています。
４． アカウントスペシャリストからは、「出荷遅延率が４％超えているので、
一時、アカウント停止（閉店）した。残りの注文を早く出荷せよ」だけで
特に、改善計画の提出は要求されていません。
出荷遅延率が基準内に収まっていますので、再開店を依頼した所、記載のような返事が
来たので、どうしたものかと、皆様のご意見、アドバイス等をお願いしたしだいです。
色々とありがとうございます。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
無在庫転売とドロップシッピングを混同されている方が多いですね
適切な管理のもと、メーカーや委託倉庫から直接商品を出荷する商行為と、
他人の商品を何の契約もなしに転売する無在庫販売は全くの別物です。
が、強いて言うなら生産元と在庫確約数はキッチリ取り決めておくべきでしたね。
私も同じような形態で商売をしておりますが、
遅延4％が発生するレベルの在庫設定はミスだったと言わざるを得ないでしょう。
当店は食品ではないので、取り扱いの難しさが段違いであることは理解致します。
Seller_xrHPNUDrzifxI
弊社も食品を扱っております、国内の食品関係問屋、カタログ販売業者様ですと今回の内容なら
出荷能力が安定するまで販売停止申し入れ、後日、事故報告書の提出と取引契約にあればペナルティーを受ける内容だと思います、遅延が酷いようですので恐らく取引停止かと。。。出荷が安定しないのに受注を続けるのは不味いです。
アマゾンの対応は妥当か一時停止なら軽い方だと思います。
Seller_VYXkPsy98LobB
アマゾン側に一定の基準がある上で、今回、在庫が足りなくなってしまったのは、出品者様と生産者側の問題ですよね?
無理のない数字を生産者側と握っていたのであれば、なぜ在庫切れになったのでしょう。現実的に具材が確保できる数量を計上しているわけですよね?
また、生産者側と無理のない数字を握っていたのであれば、なぜ生産者はその数量をあなたの店舗に優先的に出荷できなかったのでしょうか。生産者はあなたのシビアなビジネスを把握していながら、他のチャネルへ優先的に出荷したのでしょうか?
もし、このような状況に、必要数分を確保できなかったとすれば、これは明らかに出品者様側と生産者側に大きな非があり、アカウントスペシャリストがどうこうという話以前かと思いますが。
おせち事件やはれのひ、てるみ事件等たくさんの消費者保護を軽視した事件でマスコミが動いている中、貴店の状況というのは看過できません。
おそらく、アカウントスペシャリストも心情的にはそういうものがあると思いますし、まずは釈明することが当然で、改善計画などの再発防止策の提出、最後に、もし、アマゾン側になにかフィードバックしたければそれを伝える、そういう流れだと思います。
気持ちもわかりますが、少し冷静になったほうがいいかもしれませんね。
Seller_KiafVIJAslXNx
今回の大阪の地震である商品が、地震直後３０分で完売しました。その後の入荷でも１時間持ちませんでした。でも、出荷は遅延していません。Ａｍａｚｏｎの在庫は、実在庫-1にしてあるからです。それでも、システムエラーで在庫がなくなることがあります。
産地との取り決めで、１日１０個とかは確実に確保しておきそれ以外は予約販売にしておくほうがよかったと思います
Seller_f8PxucupUahML
購入者様方に発送完了とのことで安堵いたしました
あえて苦言言わせていただきます
無在庫販売が悪いとは言いませんが商売道徳上やamazon上では良くないのでは思います
（amazonが米国企業なんて言うのは関係ありません）
ＴＶ放送日も生産者ならわかっているはずですし、それなりのお付き合いがあれば
放映情報も入っているはずです
他のサイトでも販売されているかとは思いますが490ac7fd9c9e66ddf8e0様の
見込み間違えか、思ってはいないでしょうが売れればいいという気持ちが
どこかになったのかもしれませんね
アカウント復活後は490ac7fd9c9e66ddf8e0様のamazon販売上のシステムを再構築のご検討ください
おせっかいしつれいしました
Seller_4V1NWoJF1JPhd
こんにちは。
皆さんあれこれ言っておられますが
私は簡単に済ませたいと思います。
ここで生産者の生産能力を上回る注文を出来るように設定したあなたのミスです。
今後は何があろうとも出荷遅延が起こらない販売数を設定されれば良い事です。
ネットショッピングで出荷遅延は致命的なミスである事を自覚されて下さい。
Seller_kPoyI1zD8YyG1
恐らくですが、出荷遅延を出しておいて「無在庫」であることを認めて
「遅延率が下がったから良いでしょ？」という感じがまずかったのではないかと思います。
実は当方従業員のも離職があり、そんな折、他モールの○○の日と相まって注文殺到で
遅延率が4%となった事が一度あり警告表示がありました。
（不思議なのは元々出荷日数を4日に設定してい、その期日内に発送はしていたのですが…。なぜ？）
その時は徹夜で発送して、寧ろ注文件数が増えるという状態でしたが、休業設定と再開とを
調整しながら対処して数日で遅延警告は消えました。遅延警告が出たらロボットのように迅速配送を
「やるしかない」と思います。
さて、当方も食品を販売しており、ケンミン系バラエティ番組等で放送されるとパンクします。
そもそもですが、無在庫のリスクを覚悟で在庫設定をするのであれば、情報を収集しておくのがベターだと思います。
グルメ番組、旅番組、ケンミン番組、美味しい物を食べさせたい的な番組は抑えておくのも対策ですし、受注通知の
メールを携帯やスマホのメールへ転送して、寝るまではマナーにしないとかで対策は出来ますよ。
以下の話は脱線した長文で失礼いたします。
食品は低単価でハイリスク、ローリターン。
当方も食品セラーを辞めようと商材探し中な状況で、
恐らく御社も単価も粗利も低いと勝手に察しております。
そんな中で、ストアコンピュータのようなハンディターミナルなどで簡単に入出庫、
各モールの在庫連動するシステムで徹底管理できるような規模の会社ならまだしも
そんなのを導入する費用も無いんじゃないかと思います。アナログでポチポチ在庫管理
＝その時間がビジネスのロスでしかない。
→なので、当方のライバルさんも、対話が出来るセラーは皆「在庫なんてみなし在庫」
と明言しています。賞味期限が1ヶ月しかない生鮮などの産直品、半生菓子を在庫管理徹底していると
毎日が事務処理で終わってしまうのが現状でしょうね。というかamaoznでは怖くて生鮮は売れないですが。
消費期限が2-3日の肉や魚、野菜を売っているセラーは凄いと思います。
しかし、ある全国の産直を売っている競合他社の社長と何度かお話した際に
「正直にやってたらダメだよ」と笑っていました。
当たり前ですが、北海道から沖縄まで、生ものを含めて1箇所の事業所で販売できるわけがありません。
鮮魚やお肉、野菜に果物と「取れて数日で傷む商材」を完全無在庫販売の、所謂ドロップシッピングです。
無在庫で欠品のときは遅延ギリギリまで待って、遅延扱いの前日なったらキャンセルをして分散調整して
数値上の健全性を保てば問題ないとされているようです。
ある時、当方とかぶる商材でTV放送があり、大量の出荷遅延とキャンセルを出され、評価も93%程度から
70%代前半まで低下しましたが、なぜかアカウントは一時停止にさえなりませんでした。
在庫も無い、メーカーも納期不明なのに、ずっと受注継続です。1ヶ月先に納品していたりしていました。
過去のフォーラムなどの情報も含めて考えると、どう考えても納入に1ヶ月かかったり
一方的キャンセルを多数出したらアカウント停止だと思うのですが不思議です。
憶測ですが、日頃の売上げ貢献（手数料納入額）等との査定なんかもあったのかもしれませんね。
なにこの基準？と思いました。真面目なセラーとすれば至極不愉快な話ですかね。
で、その同業者さんも生もの（和牛など）を在庫数が30を下回るなんてあり得ません。
「みんなやる事やってんのね」と思うばかりですが、実は空売りはamazonさんもやっています。
私も在庫ありの商品を注文したのに、納入されたのは12日後…。という出荷遅延喰らいました。
出品者に厳しいのに、自身の「在庫あり」で無在庫はありなの？と思う気持ちもあります。
コメント主様には申し訳ないですが、同情の余地は無いかと思う部分もあります。
しかし、同時に「なぜあそこはOKなのか？」「amazonも無在庫で販売して
出荷遅延してお詫びも無いのはカスタマーとしては不快」というビジネスモード抜きに
して言えば個人的な気持ちも相まっております。
最近は正直者が馬鹿を見る面もあるのかなとも思います。
（そもそも無在庫は正直者ではないのですけどね）
昔のビデオゲームのように「必勝攻略法」を考えたセラーは停止されていないのですから…。
攻略を知り尽くしたセラーの２ストライクでもbase on balls狙いで生き残り、正直者のワンストライクアウトがなんとも…。
それが機械的なamazonという場なんでしょうけれども…。
Seller_d2fxC78adwsqR
Help – ドロップシッピングポリシー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G201808410
フォーラムでよく話題になっているのは下部の禁止行為ですね。
Seller_UMapCdfqkcWna
それを決めるのはAmazonであり、数値の妥当性に異議を唱えた所で問題解決には結び付きません。
仮に、例えばそれが90％だったらご自身はご納得するのでしょうか？
１割近くも出荷遅延してたら、購入者様はAmazonを信用しなくなると思いますが。
販売停止は、システムの自動検知機能が働いた結果かと思われます。
短期間で出荷遅延が急増した＝出品者サイドに何がしかの問題が生じたと判断されたのでしょう。
管理者サイドは理由を精査するより、問題の発生源を一時的にでも排除する方が急務です。
尚、トピックとの直接関係はありませんが、出荷遅延で無い案件にも関わらず出荷遅延として本日２件計上されていました。
システムエラーの可能性が高いので、普段アカウント健全性を確認されない方は念のため確認してみてください。
（追記）
テクサポに連絡した所、システムエラーの可能性大として調査が入りました。
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
勝手な推測ですが、
生産者は御社だけに販売しているわけではないのでは？
そうなると、メディアで取り上げられ一時的に売れた場合、
生産者は「注文順に対応」するのは当たり前かと。
御社と特別な取り決めがあれば、生産者が他社を優先した場合は生産者の責任になりますが、
特別な取り決めがない場合、いくら在庫設定していたとしても、確実に生産者が確保してくれない
状況の場合、今回の件は販売者様にも落ち度があったかもしれませんね。
すべてをお聞かせいただいているわけではないと思うので、
あくまで私、一個人の感想です。
Seller_O2pOqGiNOdZH9
大変興味深く拝見させていただきました。
一点お伺いをしたいのですが、出荷遅延率は具体的に何パーセントの時点で一時閉鎖をされてしまったのでしょうか。
例えば、出荷遅延率が5パーセントを超えた時点で
一時閉鎖をされてしまったとしたらアマゾン対応の手段の相当性としては厳しいとも思えますし、出荷遅延率が30パーセントを超えた段階で一時閉鎖をされてしまったのならば、やむを得ないとも思えます。
具体的に何パーセントを超えた時点で一時閉鎖されたのか教えていただければ幸いです。
Seller_Hpbqz3C1SaDNR
弊社もアカウントの停止を受けたことがあり苦しみました。
アカウントスペシャリストとは、血も涙もない機械がするような
お堅い方の集合体。また、外部からの情報を一切受け付けない
閉ざされた個別のシステムを持つ部署だと
以前、営業担当から聞いたことがあります。
それが嫌ならAmazonで販売をやめてください。としか言いようがないですよね。
提示された情報の開示をし、言われたこと言われた物をひたすら出し続けるしかありません。
どんだけ、意見を言っても返ってくるのは改善計画書の提出、資料の提出をしてください。
だと思います。
販売者側も無心で言われたことを淡々と返す方が圧倒的にスムーズですし
効率がいいです。
弊社は、真贋を問われることが非常に多い商品（偽物が出やすい）を販売しておりますので
今まで、アカウント停止１回、出品停止３SKU受けて思った事です。
Seller_ebtgKPcACFkK7
改善計画は、出されたほうがいいかと思います
求められなくても、出したほうがいいと思います
最初は、機械的にアカウント停止になっているんだと思います
ただ、その後は、人と人とのやり取りですから、気持ちがこもっていれば通じると思います
今回のケースなら、
「在庫設定数は、生産者様と相談し、無理のない数字を計上していましたが、今後は今回のような突発的な注文が殺到することを想定してより厳しめに設定します」とか
「出荷までに要する日数も、出荷遅延が起こらないようにう、生産者様からの
要望日数よりも、かなり、長い目の日数を計上していましたが、今後は今回のような突発的な注文が殺到することを想定してより厳しめに設定します」とかというのをより丁寧かつ具体的な数字を交えてこちらが悪かったという前提にたって改善計画をだせばわかってもらえるのではないでしょうか
Seller_ebtgKPcACFkK7
今回は、対処がしやすいと思います
原因がはっきりしているのですから
トピ主様のご意見だと、今後またテレビで取り上げられたら、再度出荷遅延を起こしますと宣言しているようなものだと思います
改善計画は、テレビで取り上げられても、出荷遅延を起こさないという一点に絞って、考えられる方法をできるだけ多く列挙すればいいと思います
それでもだめなら、この商品の取り扱いをやめる（同じような仕入れ方法の商品含めて）というの最終最強の改善計画になるとは思いますが・
Seller_ADcpM667abyzk
弊社も遅延率のオーバーで一時停止になったことがあります。
※輸入品の予想外の到着遅延で出荷予定日を1日だけ経過したのですが、1日でも許してもらえません。
死活問題となりますので、すぐに「改善計画」を提出しましたが、2度3度と詳細を求める連絡があり、
その都度説明文を追記して停止されたその日のうちに解除となりました。
いずれにしても改善計画を提出しないことには何も始まりません。
また、改善計画書は小学生でも理解できるような具体的な改善計画書にして提出する必要があります。
※失礼ながら常識的な説明が通らなかった為、「子供向けの紙芝居」を作るつもりで作成した記憶がございます。
一度停止処分となった場合、その数値が後日改善されても、起きた現象に対しての改善計画となりますので、
改善計画書の提出なしに解除されることは無いと思います。
Seller_EZx1bE8Rr62Fu
心中お察し致します。
アマゾンはあくまで商品が売れて利益をあげる
集団なのでそのため100％購入者側ですので
我々は販売者は0％サイドです
無在庫販売が許されている反面
実在庫の在庫切れをした場合のリスクマネジメントを
するべきでしたね。
３０日間の集荷数量（平均）売り切れになっても出荷遅延率が４％を超えない範囲
の在庫数を設定する。
リードタイムに余裕を持たせる
リードタイムはシッピーノという所を使えば
一括でリードタイムが変更できます
予約販売に切り替えるなど策は講じれるかと思います
基調な情報を提供して頂きありがとうございました。
勉強になりました
また同じ様な失敗をしないためにもご武運をお祈り申し上げます
Seller_sd0IyFjgHQBRc
Seller_c8er9AwCfslzw様の投稿への返信
逆に、ドロップシッピングを広義として、無在庫販売を内包するような解釈も不適切です。
以前、アマゾンから無在庫販売についてのアンケート有りましたよね?
それからして、無在庫販売が禁止されている事実は現状でも変わらないはずです。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
当方のコメントに対するものと判断しますが、
確かに当ケースでは実在庫数以上の売り越しを意図的に行っており、
ドロップシッピングには該当せず、無在庫販売になりますね。
当初はトラブルでたまたま売り越しを行ったものと見ておりましたが、
ただ単に販売機会ロスを出さないために在庫を多く設定していたのですね。
生産者との販売数・在庫確保数の共有は必須です。
難しい場合はお取り寄せシステムを活用するべきでしょう。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
厳しく温かいお叱りですね。
向いている方向がお客さんの方向に向いていたならばこのような事は起こらなかった、となるんでしょうかね？
アマゾン規約に記載があっても手が滑ると言いますかミスる訳ですかね？
お客さんを大事にする事は回り回って最終的には自分を大事にする事でもありますね。
結局は自分を大事にして無かった･･････余計なお世話でもありますが・・・・・・。
Seller_ZZd3d79ClWab1
ドロップシッピングは当店でもしています。
在庫には、無理のないようにしています。
いい勉強になったのかも
はやくアカウント停止の解除くればいいですね。
Seller_c8er9AwCfslzw
色々とご指摘をいただき、反省するとともに、感謝致しております。
皆様の議論とは、少し違いますが・・・・
米国の３大恥部とは、「様々な差別」、「犯罪の多さ」、「怠け者の多さ」（性悪説）です。
その為に、法と公権力（警察）とで社会秩序を維持し、マニュアルと厳罰主義とで
生産現場の維持、向上に努めています。
大昔の話で恐縮ですが、米国のスーパーで、商品精算業務（今で言うレジ業務）での、
販売員と買物客とが結託し、精算勘定せずに、買物袋に入れると言う手法の盗品が
頻発に発生し、大問題となっていました。その防止策がレジスターの開発です。
（性善説の）日本に導入時、社員に向かって、「お前達は信用できないから、レジスターを入れる」とは
言えないので、「商品精算業務の効率化、特に、神経を使う細かい金銭の取り扱いの負担軽減」を
うたった導入されました。
米国アマゾンも、「店舗閉鎖」等、厳罰ペナルティーを課さないと、数多くの悪質な店舗を
排除できなかったのでしょうが、そのままの方式を、日本に持ち込んでいるように思えます。
日本マクドナルドは、「米国本社のターゲットはファミリー」を押し切って、「若者向け」とし、
マニュアルをどんどん変更、改善し、ついに、世界で一番売る店舗を出現させた。
セブンイレブンも、米国本社のマニュアルを日本独自に変更し、ついには米国本社を買収し、
親子関係を逆転させた。米国コカコーラが、「日本では、原液からのボトリングに徹して
おればよい（俺の言い通りにしておけばよい）」に対し、辛抱強く交渉し、コーヒーの販売を
認めさた。今や、コーヒー販売は世界中のコカコーラの収益の大黒柱になっています。
東京デズニーランドは言うに及びません。
会社運営、規則、マニュアル等は、国によっても内容を変更し、対応を変え、また、
時代の推移とともに、変わって行かなければなりません。
今回、突然、店舗閉鎖され、「出荷遅延率違反でも店舗閉鎖と言う厳罰ペナルティーが課される」を
知り、大慌てでいます。
今回、お客様をお待たせさし、大変なご迷惑をおかけしました事を反省し
店舗再開後はこのような事を二度と起こさないように、販売に努めようと思っています。
これは、販売に携わる者として当たり前の事であり、アマゾンと「店舗閉鎖措置」と
関係ありません。
「出荷遅延率４％超えのペナルティーとしての閉店措置」が、結果として、アマゾンの
お客様の第一に反し、お客様に、大変な迷惑をかけている事に、アカウントスペシャリストは
気づかれていないように思います。（結果として、お客様第一と正反対の事になっています）
当店を閉店した為に、当店のリピーター様の注文が出来なくなっている事も考慮されるべきだと思います。
リピーター様はアマゾンにとっても、最も、ロイヤルティーが高い大事なお客様ですが、そのお客様に
迷惑をかける事になっている、最悪の場合、他サイトに逃げっていっているかもしれません。
今回の「店舗閉鎖」は、お客様、アマゾン、当店の３者にデメリットがあるだけで、
メリットは全くありません。
「恩を売る」「損して得を取る」「再起のチャンスを与える」・・・・
罰を与えるよりも現実的、かつ、より一層の効果があがるのは、実社会が証明しています。
テクニカルサーポトの人は、自ら名前を名乗り（社会では、当たり前の事ですが、アカウントスペシャリストとの
比較であえて、記載しました）親切、丁寧にサポートしていただき、いつも、
感謝の気持ちで一杯です。人間関係で一番大事な「いいコミュニケーションをとる」とはこの事でしょう。
一方、どなたか様が、「アカウントスペシャリストのテンプレ当たり前だ」と、
おっしゃっていらっしゃいましたが、アカウントスペシャリストは、テンプレ送付を、毎日、淡々と
遂行されていらっしゃるのでしょうか？
仕事には、やりがい、達成感、喜び、満足感等が必要な事は実社会が認めています。
「突然、店舗が閉鎖された。どうすればようか？」と、当惑し、頼ってきた店舗に対し、
「何だ！こいつは」と思いながら、氏名も記載していないテンプレートのメールを送っただけで、
仕事にやりがいを感じているでしょうか？店舗と血の通ったコミュニケーションがとれていると
思っていらっしゃるでしょうか？今まで、店舗からの感謝やお礼のメールが届いた事があるでしょうか？
例えば、テンプレートの下部に、「さぞ、お困りでしょうね。こうこう、こうすればいいですよ」とか
アドバイスをすれば、どうでしょうか？そして、店舗から、「お陰様で、無事、店舗が再開しました。
ご親切に本当にありがとうございます」との感謝、お礼のメールが届いたら、アカウントスペシャリストの方も、
嬉しく思われるのではないでしょうか？
店舗閉店措置と言う極限の権限を持っているアカウントスペシャリストの方は、否、だからこそ、上から目線でなく、
謙虚に、困っている店舗に寄りそう気持でもって接する、血の通ったコミュニーションをとる事が必要ではないでしょうか？
テクニカルサーポトの方と同じように、店舗とスムーズなコミュニケーションがとれるようになれば、無駄なメールのやりとり数も減り、結果として、業務の効率があがる上、不愉快な気分から爽やかな気分になるのではないでしょうか？
日本マクドナルドの創業者が「マクドナルドには、笑顔がある」とおっしゃっていました。
アマゾンと店舗とは、共通の目標に向かって進んでいるのであって、対立してはいけません。
お客様からだけでなく、店舗からの問い合わせ、希望、要望、不満、提案等を率直に
受け入れて、日本マクドナルドやセブンイレブンのように、日々改善（「カイゼン」の方が
分かりやすいかもしれません）、見直しをしていけば、アマゾン日本が、世界で一番、快適で
楽しい、そして、収益の高いショッピングモールになるでしょう。そこに、心を入れ替えて
お客第一の販売を心がけている当店も、是非、加えさせていただきたいと思っています。
大変、失礼しました。
Seller_kPoyI1zD8YyG1
色々な考えがあると思います。
私も昔は美談の商売人でしたけどね。
お客様からの「ありがとう」は今でも嬉しいものの、
事業者として経営者としての現実問題にも目を向けて
対応や計画もしなければなりません。
一度「誠実すぎ」（と言われ）て商売失敗していますので、そう思います。
お客様にも問屋様にも、メーカー様にも私なりに誠実に対応はしますが、
同時に私みたいな人間相手でも「社長」と言う人がいる以上、社長として
冷静に対処を求められてしまう時も多々あります。
嫌な選択、きつい現実、長く友好的だったはずの取引先の掌返し様々。
お客様から年賀状をいただいたり、お礼のメールをいただいたり、
電話で熱く当店のサービスや、販売商品についてお話をいただけたりし、
若い駆け出しのころの気持ちも蘇り嬉しいのは確かです。
そうして誠実に商売はしますが、社長の目にならなきゃならない時はあります。
今正にその時ではないでしょうか。（自分語りウザいと思いますが。）
今は気分も悪いと思いますが、冷静に一歩引いてみてはいかがでしょうか。
「誠実の形」というのは一つじゃないですしね。指摘に対しても真摯に受け止めつつ
取捨選択をするのが経営者です。全ての人の「誠実の形」を受け入れたらそれは
「事業」じゃないです。
よく「人の話を聞け」と自分の考えを押し付ける人がいますが、
受け入れる義務もありませんし、こういった人の話程破滅に向かいます。
そうしてアドバイスをくれた方の意見を全部聞こうとして、お客様の話も全て善意で
受け入れて商売できる程甘くはないと結果論として世間様が教えてくれました。
（誤解されそうですが、別にあくどい商売しろとか不誠実な事をしてまで儲けを考えろ
とは当然言いません。長い息のあるビジネスをするには誠実な商売人であるべきだと考えています。）
潰れて裁判所なんてもう最悪ですよ。
散々アドバイスを聞けと言って、聞いた結果が破産に繋がると、途端に掌返して
「俺はそんなアドバイスをしていない。もう関わってくんな」とこっちが某の
要求も不満等もいっていないのに、突然電話で言われたり…。
（この社長も、結局早々に面倒な火の粉を振り払いたかったんでしょう。）
きつい事言われても冷静に自分なりの答えがあると思います。
顧客や取引先様に対する最も大きな不誠実は「事業が停止する事」ですよ。
それを他人のアドバイスのせいにも出来ませんしね。
フォーラムに限らず、実社会でもアドバイスしてくださる方の中には
「聞いておいてなんなんだ！」と言うけれど、聞いた結果の責任は「取捨選択した人」と
言われるのがオチです。これを冷静に考えれば、無責任とも言うのですけどね…。
不思議ですよね。教えを授けてやってるのだから聞けという傲慢だとも思います。
なので、私のアドバイスも好き勝手傲慢に言っているだけで、
責任は一切負いませんので悪しからず（笑）
ただ、冷静に、冷静に一呼吸おいて欲しいと思います。
時に、山本五十六の「男の修行」を冷静に読む時があります。
「苦しい事もあるだろう、云（言）いたい事もあるだろう、
不満な事もあるだろう、腹の立つ事もあるだろう、泣きたい事もあるだろう、
これらをじっとこらえてゆくのが男の修行である。」です。
そして、皆様方のアドバイスを「参考」にしつつ、
490ac7fd9c9e66ddf8e0様ご自身の「誠実さ」と
「お客様との向き合い方」をなさると良いと思います。
ただし、amazonの回答は最終的には
「弊社方針にご理解、ご納得をいただけないのであれば、出品を
お控えいただくのが良いと思います」です。出品を再開されたいのであれば
これだけはまず飲むしかないと思います。
昨今の海外出品者の方法や、バッタ商法が是とされ、更には欠品や終売の
商品を常にサーチして不当な売価を設定する転売屋が大きな儲けを出して、
真面目な出品者がフォーラムで苦労話をする。
時に凄く理不尽だなぁと思うのですが、冷静に考えるとamazonさんだって、
最後に自身で判断を行い、リスクや責任を負う立場。
なので、amazonさんにとってリスクと思ったら排除する選択も事業として必要なのです。
それで出品者が減る事による損失とリスクを考えて明日も事業を継続していかねばならないわけですし…。
時には「泣いて馬謖を斬る」ような結果もamazonも出品者も行っていると思うのです。
フォーラムやテクニカルサポートへ要望を出しても
棄却されているのもamazonさんの出した取捨選択。
好き勝手な独話失礼。
Seller_ZOeIWBqx35y5Z
そのような考えなら、在庫ある分だけ販売すればいいのではありませんか
アマゾンは無在庫販売は規約違反です
無在庫販売はキャンセルや出荷遅延を招くので、お客様に迷惑かけるのでやめましょうと
アカウントスペシャリストが忠告していると思います
無在庫販売していないなら、ごめんなさい
Seller_oO7v3ZsL1JFwW
【今回の「店舗閉鎖」は、お客様、アマゾン、当店の３者にデメリットがあるだけで、
メリットは全くありません。】
とありますが、私はそうは思いません。
今回貴方のしたことを反省させることにより、Amazonセラー全体のパフォーマンスも上がりますし、貴方自身も今後気をつけて販売するようになります。お客様自体も今後買うときにリードタイム以上を待つこともなくなります。
今回の貴方のアカウント一時停止によりメリットしか感じないのですが。
貴方のメリット、デメリットは現状措置に対してだけですか？
もっと見方を変えられては如何でしょう。
Seller_UMapCdfqkcWna
他の事に例えてみましょうか。
酒気帯び運転で捕まったタクシー運転手が、「0.15mgと言う数値の根拠は何だ？」と言い出し、それを諫める警察官がおかしいと喚き、時間が経ってから「もう数値は正常だから大丈夫」等と宣い、あまつさえ「俺が免許停止されている間にお客様が困るじゃないか！」と騒ぎ立てる。。。
開いた口が塞がらないと言う気分を初めて味わいました。
Seller_SOiMozd0aCVg1
トピ主さまのご発言の中に初めて 感謝 という言葉を見つけてホッとしていたのですが、
残念ながら読み進める中で、何かが違うと感じざるを得ませんでした。
EKDさまの たとえ話 が的を得ていると思います。
そもそも、
お客様が貴店にて商品を購入なさるメリットとは何なのでしょうか？
生産者の方の汗や苦労の上前をはねるだけの行為になっておられなかったでしょうか？
Eコマースでは、誰もが商品の源流に辿り着く事が出来ます。
それでも生産者から直接ではなく、あえて貴店から商品をお求め下さるご購入者さまと、
そしてその場を与えてくれていたアマゾンに心からの感謝を持つべきです。
余談となり、申し訳ないのですが、
高校生の時、私はアルバイトでコロッケを売っておりました。
商品とお釣りを、形ばかりの ありがとうございます の言葉と共にお渡しした時、
「 ありがとうね。」と逆に言って下さったお客様の笑顔を今でも覚えています。
商売は ありがたいこと の連続です。
ありがたいこと（普通ならありえないこと）が続くのは奇跡です。
その奇跡が続き、こうして身を立てさせて頂いているのですから商人は怖れを知ります。
私の師である古巣の現会長は、丁稚奉公から商売を始めた方なのですが、
そんな方々は本当に商人としての品格があり、素敵です。
畏怖を知り抜いているからこそ己に厳しく謙虚であり誠実です。
どうかあらためてご自身の目指すべき方向を見つけて、
謙虚に誠実に改善策を提示なさって下さい。
無事にアカウントが再開となり、
貴店が多くのお客様へ笑顔と幸せな気持ちをお届け出来るようにと願っています。
Seller_y4hBXgh7MyGP2
少々気になりました。
停止ではなく閉鎖ですか？
それであれば相当再開のハードルは高いのではありませんかね。
仰ることは理解しますし、私も以前は同様でした。
だからこそAmazonだけに依存する商売は危険と判断し、リスク分散を行いました。
きつい言い方ですが、そこは主様の経営判断に誤りがあったのではありませんか。
皆さまも行っておられますが、アカスぺは基本吊るしの回答しか来ません。
そこで切れたらこちらの負けです。
悔しくても頭に来ても生活の為家族の為、再三再四懇願する他ないでしょう。
如何せん、我々はAmazonと言う巨大なプラットフォーム上を間借りしているだけの存在ですので。
Seller_3b3CpJSryHdc4
単純に新しいセラーを開設すればいいんじゃないでしょうか？
レビューが０からになるのはわかりますが、イレギュラーのアカウント停止解除を求めて結論がでる確率・機関とを考えると経営判断で私ならそちらを選びます。
Amazonをおかしいとか言ってる時間がもったいないし、気を紛らわそうとしてるとしか思えません・・・
Seller_SOiMozd0aCVg1
それだけは絶対に行ってはダメです。
重大な規約違反となります。
現在、トピ主さまをはじめとする他のセラーの方も、
フォーラムで批判に晒されながらも真摯に再開に向けて取り組んでおられます。
その方々に送ってはならないアドバイスです。
一度でも人を欺いたら商人は終わりです。
誠実を貫くべきです。
また、
誠実か否か、
誠実であったか否か、
それを判断（ジャッジ）するのは自分ではありません。
お客様であり、お取引先である、他者です。
だからこそ厳しく自分を律して、
誠実を貫く努めが商人には求められます。
欺いて作成した新アカウントで上手く運営出来るほど、
アマゾンは甘い場所ではありませんよ。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
490ac7fd9c9e66ddf8e0 さん
僭越ではあり、お恐れながら一言･･･････。
貴方の言う事にも一理はある。
然しながら、該当者が言う事ではない様な気がします。
あなたが本当に向くべき方向はお客さんであった筈ですね。
アマゾンの方だけを見ているから大きな間違いにつながった、と思います。
非常に違和感を覚えます。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
Seller_c8er9AwCfslzw様の投稿への返信
これは吐いてはいけない言葉です。 管理責任能力が問われてしまう内容です。
Seller_2IgKvMKnRbdev
トヨタやヨーカドーを例に出されても
ならば、そちらへどうぞとしか言いようがないんです。
アマゾンは店舗が消える事を恐れてはいません。
なぜなら代わりはいくらでもいるからです。
これは出版社など大手企業に対しても同じ姿勢です。
ここでは、あなたが撤退を宣言するなら、おそらく誰も止めないでしょう。
それはあなたが憎いわけではなく、みんな過酷な場所だと知っているからです。
そうやって過酷なルールや高いハードルを乗り越えて
みんなここで商売をしているわけです。
よほど理不尽であれば、法に訴える事もあるかもしれませんが
遅延率4%未満というルールは、さほど高いハードルではありません。
むしろ、遅延率4%を達成できないような甘い設定で、仕事をしてくれるなというのは
出店者の大勢を占めているのではないでしょうか？
顧客はアマゾンで商品を購入する時、出店者の区別をほとんどしておりません。
Seller_kPoyI1zD8YyG1
懲りずに好き勝手失礼します。
GMSのMDの事をどれほど御存じなのでしょうか？
外の人が書いた書籍やwebページを元にされているのでしょうか。
GMSマンやメーカー本部営業やMDと接する現場営業マンは
また別の視点だと思います。
少なくとも流通業と言うのは、強い企業が称賛され、
転落企業が叩かれる傾向にあります。
TOPのリーディングカンパニーはお抱え記事が出ています。
チラシに広告。その流れに載って物書きの方も書きます。
鈴木氏の最期を見ればいかに中身が世間のイメージと
乖離していたかが分かると思います…。
amazonに要望を仰る気持ちもわかります。
しかし、amazonも大量の出品者を抱えていては
取捨選択も多少は機械的にならざるを得ないでしょうか。
出品者のアカウント停止の際に出品者の言い分を聞いて、
成程と聞いて腰を据えて上司と相談してと言った余裕はないと思います。
過去の職歴で個人的に思うのですが、まだamazonの中の方々はGMSや
ディスカウンター、量販店のMDよりよほど良心があるような気もします。
数年前に転職サイトや関係者さんの書き込みをされている場所等で
amazonジャパン従業員さんの書き込みを読んで「うそーん？」と
思わず声を出してしまうような書き込みを散見しました。
曰く、「amazonだぞ」というような態度ができると思う人には務まらない。
メーカーさんや出品者に対しても対等に接する事でより人間性が高まった等
「really？」と思う程でした。
考えれば、テクニカルサポートもコピペの時もありますが、親身になって
別部署に取り次いでもらって解決したケースもありました。
貴殿がおっしゃるようなノミのような出品者ですが、取引履歴を開いて
「個人情報に関わるのでお答えできませんが、本件は出品者様は真摯に
対応いただけており、ご購入者様都合の部分があると思われますので、
担当部署へ上申させていただきます」と対応してくださったりする事もございます。
その結果、悪戯が止んだり、不当とも言える過剰な要望に対して仲裁して
下さり、当方に痛手も無く解決した事も多々ございます。
amazonの肩を持つような文面には不快に思う方もいらっしゃると思いますが、
実際に対応として受けた事実です。
今回の内容をお見受けして、改善要望としては、対応面での事と思われますが、
具体性に乏しい気がします。
御気持ちはわかるのですが、今回は配送遅延と言う明確な問題ですので
いじめでも意地悪でもないと思います。4%超過でアカウント停止となって
しまって更には閉鎖までとなった。私も同じ4%代まで達しましたが
停止にもならず、数日で警告も消えた。何が違うのかと思います。
当方は、4日後出荷設定で遅延は0000件中4件生じたのは事実。
これでは1%にも達しませんし、他は期日内なのに4%と診断され警告が出て、
腑に落ちない点もありましたが、出荷設定は長めにしつつも、普段なら受注翌営業日には
出荷しているので、確かにお客様の期待は裏切っていると感じ、申し訳ないので
寝袋持参で徹夜出荷しました。ペースを立て直す為、テレビ放映で「今でしょ」という
状況でしたが、メーカー様の在庫状況を確認しながら、出品を停止する等調整して
売上より信頼を選びました。
そうこうして、なんとか3日程度で通常出荷ペースに戻りました。
過去にテレビ放映で4度ほど（遅延警告は今回が初めてでしたが）
こういった徹夜営業をして今日まで低単価商材の零細ストアながらやってきました。
そういった対策をされたかが見えてきません。
別にここまでしろとは思いませんが、出荷遅延になる前に
出来る事はあった気がします。お客様に事情を話してキャンセルとか
バランスを取る方法もあったと思います…。
なんとなくですけど、最初の文面から「納得できない」が前面に
強く出ておられる印象ですが、そういった姿勢でアカウントスペシャリストに対して
メールを送られていませんか？そうであれば、ご自身が書かれた
を思い出されてはいかがでしょうか？
「メーカー様、出品者様あってのamazon」であるとして、
「メーカー様、amazon様あっての出品者」でもあると思います。
それと、脱線しますし、外野が見る目なのでここからは分かりませんが、
トヨタってサプライヤーに厳しい印象なんですが…。
ネットの書き込みでしかありませんが、下請けに対しては
常に「原価低減」「目標値」と値下げ要求という姿を散見するのですが…。
少し前にも最高益を叩きだしたのに、値下げ要求をしているというのが
報道であったような印象です。
Seller_xrHPNUDrzifxI
流通業様との取引ですと工場視察、材料の規格仕入先に至るまで全てオープンにし、利益を確認したうえでお互いどれだけの利益を取るかと言う交渉になります。恐らく貴社の思っている「共に歩み寄る」と言うのとは別次元かと思います。
一点思いましたのは、もしかすると貴社はＢｔｏＣしか経験が無いのではないでしょうか？アマゾン販売は一見ＢｔｏＣにも見えますが、どちらかと言うとＢｔｏＢに近いかと思います、弊社のようなメーカーからすると問屋飛ばしです。しかし取引相手はあくまでもアマゾンですので企業間取引であると言う認識で対応してみては如何でしょうか？
アマゾンは商品がメインであり店舗を前面に出す販売方式ではありません、貴店の独自サービスや対応を前面に出したいのであれば、自社モールや楽天、ヤフーショッピングの方がやりやすいと思います。
Seller_SKZJ60bT4zYP0
アカウント停止から七日目の昨日、アカウントが再開した新米セラーですが、同じアカウント停止措置を受けたものとして言わせてください。
多くのセラーがトピ主様のコメントに違和感を覚えている…
これに対して、トピ主様は真剣にお考えですか？
ここにいる皆がセラーとして活躍し、トピ主様の言うように、零細で一人一人は小さな力しかもっていません。
しかし、それぞれが個人、法人に関わらず理念を持ち販売という業務に携わり、喜びも悲しみも悔しさも怒りも抱えながら、商道に邁進されています。
トピ主様の、日本大手企業に対するご意見や経歴に対する主観と今回のAmazonの御社に対する措置は別問題ではないですか？
それを何万回アカウントスペシャリストに唱えたとしても、現状の打破は出来ません。これは、自分もアカウント停止措置を受けたからこそ言い切れます！
アカウントスペシャリストが名を名乗らない
知ってますか？
テクニカルサポートの人間でさえ、アカウントスペシャリストに電話はおろか、メールすら許されないこと…
テクニカルサポートからアカウントスペシャリストへ更に繋げるための部署があるということを…
アカウント停止措置を受け、真剣に考えました。
私の場合、まだ販売実績のない、お客様にお届けしたことのない商品の真贋調査でのアカウント停止
当初は悩み、不満を持ちました。
商品登録をしただけでアカウント停止？と…
しかし、自らトピを立て、多数のセラーからご意見を頂き、180度考えが変わりました。
『メーカーからすれば、直営でないものが、自社製品を二次流通させようとしている』
『うちでは二次流通を認めていない！本物かどうか疑わしい…Amazonよ至急調査せよ！』
その上での停止措置…
真贋調査とは名目で、Amazonではグレーの疑われる商品を売ろうとしていた姿勢が重要視され、アカウント停止に繋がった見解を記載の上で、全て私に非があることを認めた上で、今後一切該当商品を扱わない旨を改善対策書に込めました。
『当店の閉鎖こそ、お客様にご迷惑！』
これまでの商いに自信と誇りを持ち邁進されてきたことはわかります。
しかし、本当にそうでしょうか？
楽天やヤフーショッピング、ヨドバシカメラなどと違い、出品者から商品を検索することの少ないAmazon
ユーザーからセラーとなった私からすれば、その商品を買いたい、値段が同じくらいで…
そう考えるなら、極端に言えば、その商品を扱い、すぐに発送してくれる業者ならどこでもいいというのが本音です。
それは、購入者としての大多数の意見ではないですか？
御社が遅延率４％に不満を持ち、その点に御社の事情を絡め、例外を認めさせたい気持ちだけは伝わりますが、これだけ多くのセラーが違和感をもつ真意を眠れぬほど考えていますか？
このままでは、アカウントスペシャリストの心証は悪くなるばかりで、アカウント閉鎖へのカウントダウンを早めるばかりです。
続けたいのなら、トピ主様の価値観を変えましょう？
何度でも、このトピに書き込まれた他セラーのアドバイス、なぜ自分が納得できないか自問自答しましょう？
アカウント停止措置を受けたからこその主観です。
長文失礼致しました斜体のテキスト
Seller_3Apb1ReZHdiLZ
うちは出荷遅延率が4%を超えたことはないですが、このリスクは高いのでドキドキしています。
時刻が遅くなると、集荷の車の空きがないので明日にしてくれと、集荷を断られることがあります。
集荷してもらえない場合は、持ち込まないと出荷遅延率が4%が超えます。1回でも発生したらアウトです。
対策としては、注文は14時にきっちりと締め切って、15時過ぎにまでに集荷を呼ぶようにしています。
車を運転できるスタッフがいない場合は、アマゾンの自社出荷を止めるかどうかを迷っています。
Seller_9YVpZDpSFYl92
単純に「配送所要日数」を変更して余裕のある日数にすれば良いのでは?
配送所要日数 をギリギリに設定して、言い訳をAmazonのせいにしているように聞こえますよ。
Seller_SOiMozd0aCVg1
アマゾンのシステムに改善を求めるのではなく、
ご自身の店舗運営の改善を考える機会と捉えてみれば如何でしょうか？
アマゾンにヨーカドーを求めるのではなく、縮尺を変えて、
ご自身の店舗にヨーカドーの理念を加えて日々の運営を続けていたとしたら、
今回の事案は発生しなかったのではないかと思います。
「生産者さま、アマゾンあっての弊店」の姿勢で運営に臨んでいます、と。
トピ主さまは教養のある、
実際にお会いしたら立派な方なのだろうと拝察しております。
お書きになられている幾つもの大企業の佳き逸話は、たいへん参考になります。
ただ、
せっかくのその教養を、知識として留めて ここで披露しているだけに思えて残念です。
失礼を承知の上で書かせて頂きました。
お許し下さい。
Seller_UMapCdfqkcWna
全くそんな風に聞こえませんが。
可能な限り自社出荷を継続したいが、配送業者と自社スタッフの状況により厳しくなってしまう時もあると言う葛藤を言っているだけでしょうに。
「単純に」だの「簡単に」だのと言いつつ、全くお門違いなコメントを残す人に辟易してしまいます。
Seller_9YVpZDpSFYl92
運転できるスタッフがいませんでした。集荷の業者に受付を拒否されました・・でAmazonが正当な理由として処理してくれるでしょうか?
毎日2 そんな葛藤で精神的に心労になるのなら、「配送所要日数」を1日増やして、1日前発送を心掛けて、1日前にその様な現状になったとしても翌日は、前日に集荷予約出来る訳ですから、対策としてできると思うんですが。
現状に合わせて最適な方法を模索して対処していくのが基本だと思います。
また、運転出来るスタッフが入れば・運送会社と話合いで解決出来るのなら、通常の日数に戻せば良い。
弊社はその様に対応していますが、葛藤して心労になるのなら、単純にそうした方が得策だと言う意味合いを、
玄人ぽく拒否される返信には納得いきませんが。
頑張ってね! と励まし合いのフォーラムなのかな?
解決の糸口の足しにでもと書いた返信だけのはずが・・突かれるのならもうここには来ません。
Seller_UMapCdfqkcWna
かあす様の投稿の意図が、Amazonに不平を鳴らしている様にもそれを認めてもらおうとする内容にも当方には思えませんでしたので、その部分に対し反論させて頂きました。
「葛藤」と比喩したのは当方であって、かあす様にその様な意図があったかどうかは定かではありません。
意見や討論、それに付随して出てくる異論・反論はフォーラムのあるべき姿であり、拠って立つ所です。
言い回しの非礼は詫びますが、異論や反論を許容出来ないのであれば、掲示板と言う場が合わないのでしょうとしか申し上げられません。
自由参加の場ですので、ご自身でお決めになられて下さい。
Seller_3Apb1ReZHdiLZ
普段は私が車を運転できるので大丈夫です。マケプレプライムもやっています。
出荷作業時間の設定は商品ごとなので、日によって切り替えるのが大変です。
商品数が多いと設定ミスも起こりえます。
あと、集荷の拒否に関して他人ごとみたいですが、いつ突然集荷を拒否されるかは分かりませんよ。
Seller_4V1NWoJF1JPhd
こんにちは。
もしかして集荷は電話で依頼されていますか？
遅い時間であれば対応できない場合もあると思います。
弊店も平日14時締め、15時に集荷に来てもらっていますが
その日の朝一にWEB集荷を利用して呼んでいます。
これで今まで集荷拒否に遭った事は一度もありません。
Seller_3Apb1ReZHdiLZ
電話で呼ぶ場合とWEBで呼ぶ場合があります。
集荷は16時締切ですが、直前で電話の場合は、電話が込み合ていて繋がらないリスクもあります。
締め切りの直前にWEBで呼んだけど、断りの電話がかかってきたことがあります。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
そこまで出荷数が多いのであれば定時集荷で契約をすれば良いのではないでしょうか
当店は1日50～100件程度しかヤマトで出しておりませんが、1日2回集荷に来ます。
一度トラックに乗らないほど出した時は、3回来てくれて拒否はされませんでしたよ。
Seller_3Apb1ReZHdiLZ
出荷数はそんなに多くないです。
定時集荷というのがあるのですか。参考にさせていただきます。
Seller_4V1NWoJF1JPhd
直前に呼ぶからではないですか？
その日に午前中にでも当日の集荷が必要か不要かわかりませんか
Seller_DCahT1jiJQ7II
何だが・・・解せません。在庫切れになる程のセラーさまであれば、ヤマトだろうと佐川だろうと、定期集荷先にしてくれるでしょうし、わざわざ電話等しなくともウホウホ集荷に来てくれます。ゆうぱっくは知りませんが・・・。
何処まで本当の事を書かれているんでしょうか。私としては見えない事が多くて。終わりにされたいご様子なので、これ以上は不問にするべくなのでしょうが、別スレッドのDさまに比べると、皆さまのご意見は何だか真正面に受け止められていなかった様子で・・・。微妙で胸糞悪い感じです。
Seller_4V1NWoJF1JPhd
あなたが私に対して何をおっしゃっているのか良く理解できませんが
そのゆうパックの話なんですけど
Seller_3Apb1ReZHdiLZ
スレ主様のアカウント停止の話と、私の集荷の問題がごちゃごちゃになっていると思います。
混乱を招いてしまってすみません。
ゆうぱっくですが、うちの管轄の局では夕方のピーク時の集荷の車が足りてないです。
なので、呼ばなくても来るとかはないです。
Seller_DCahT1jiJQ7II
かあすさまが代わりに書いて下さいました。
はい、ゆうぱっくの集荷の話だけでなく、元々にスレ主さまのあ～だこ～だ＆誰が何を言っても受け入れる気持ちはなく、皆さまがスレ主さまにアドバイスしている事がどうも伝わらない・・その胸糞悪い気分を書きました。
ゆうぱっくはそんなサービスなんですね・・・。知りませんでした。弊社エリアでは郵便配達のお兄さんと行き会うと「ありませんか～？」と声こかけてくれるので・・・（しかし佐川が断然安いので、佐川オンリーですが）
出荷作業も丁寧に＆衛生的に等と配慮する事多々あり・・・。がんばりましょう。
Seller_lN57ZBZy38X8N
改善計画を出さない理由が分かりません。
そもそも在庫以上に販売しなければよかったのではないでしょうか？
次回からそうならないような計画を提出すれば、すぐに再開できますよ。
Seller_SOiMozd0aCVg1
当初のトピ主さまの書き込みをあらためて読ませて頂き、
ふと不安になったのですが、
タイトルである、
「amazonからアカウント停止（閉店）にされています。」から、
もしかするとトピ主さまは 現状を、
単に17日間の営業停止であると勘違いなさってはいないでしょうか？
このまま17日の停止期間が過ぎて明けて、
18日目には再開出来ると思っているのではないでしょうか？
私の杞憂であれば良いのですが。
Seller_SKZJ60bT4zYP0
リリー様
私もその点が気になり、こちらのトピ立ち上げ当初から懸念を抱き書き込ませていただきました。
先ほどテクニカルサポート上席様から、当店のアカウント停止措置に対する対応の遅れを詫びるお電話を頂き、その時に確認したのですが、確定的ではないにしろ
『17日間と言うのは、当該案件の抗弁期間であり、自動的にアカウント再開に至ることはない』
との見解でした。
とても厳しい言い方となりますが、抗弁の猶予期間が過ぎている以上、アカウントの閉鎖連絡が間もなく行われてしまうのも限りなく可能性が高いものと同じ経験をしているものとして考えます。
トピ主様は、どのような意思と見解を持ちトピを立てられたのかわかりませんが、同じ状況にあり、どれ程批判的な内容であってもアカウント停止措置に対しての姿勢を改めることに繋がると、トピを見ずにはいられず、頂いたアドバイスに対する私の見解が批判のもとになるにせよ、間違いを諌めていただけた事実に、ただ感謝の思いを感じている経験者からすると、トピ主様の情熱を感じないのは私だけでしょうか？
Seller_SOiMozd0aCVg1
dreamsさま
しっかりと縁（ゆかり）のある商材を愛していて、
きちんと眼差しはご購入者さまを見据えておられて、
且つ真摯に 再開 への改善策を示された姿勢に、私たちは胸を打たれました。
アカウントの再開、本当におめでとうございます＾＾
dreamsさまのような良きセラーを失う事は、アマゾンにとって大きな損失となるところでした。
同時期に立ち上げられた こちらの対照的なトピックが、それだけに気になります。
私たちが抱く違和感は、仰る通り 叩けど鳴らぬ鐘 のように思えてなりません。
どうかトピ主さまが、今回のdreamsさまの経験から、大切な気付きを得てほしいと願います。
多くの厳しい意見や批判に、どれだけ胸を痛めた事でしょう。
それを乗り越えたdreamsさまの今後に、商人としての大きな飛躍の予感を見る思いです。
私もまた、たくさんの事を学ばせて頂きました。
偶然にも同時期に立ち上がった２つの同じテーマのトピックですが、
内容はまさしく対照的です。
結果もまた対照的であったとなりません様に。
心から心から願うばかりです。
Seller_fEHRycSXkP48o
多くの方のコメントにありますように、改善策を出さずに、時が過ぎれば大丈夫。という姿勢はまずかったと思います。多くの方の指摘にありますように『改善策を具体的に述べる。』が最善策ですよ。やるべきことはシンプルだと思いますよ。具体策は考えなくてはいけませんが、それでも皆さんがいろいろヒントを出してくれていますから、それらを参考に納得してもらえるように自分の問題としてきちんとしたほうがいいです。
「こういう状況だったから仕方ないじゃないか。」は改善策ではないです。これでは、また同じことが起これば、また同様に遅延を引き起こす。と、判断されてしまいますよね。求められているのは、どうしたら、こういった事態を防げるか。今回のような出荷元のアクシデントの影響を受けないための具体的な対策を求められているので、それを出さない限りは、アカスペに血が流れていようといまいとアカウントは再開されないと思います。
自分も出荷遅延でアカウント停止されたことがあります。Amazon.comの方だったのですが、必死で対策を考え、箇条書きにしてその日にメールを送ったところ、なんと、翌日に解除されました。非常に厳しいという噂だったのでビクビクしていましたが、ことが収まったあとは、説明をわかってくれた嬉しさで、そんなに冷酷さというものは感じませんでした。
Seller_9beaRtDLbSI4m
ヨーカドーやトヨタはどうでもいいけど
原因と改善案が出せなければ、有力？な販売チャネルを
失うだけなわけで…
愚痴を言ってる暇があるのであれば
他にやることがあるのではないでしょうか。
復旧を目指すなり、他の販売チャネルをつくるなり
Seller_UMapCdfqkcWna
人は誰しも間違う物ですからね。
経験でそれを避けられる事が増えるだけで、幾つになっても人は過ちを犯します。
「過ちて改めざる、是を過ちという」
dreams様は真摯に己の過ちと向き合い、それを乗り越え、その輝かしい足跡を証明しました。
この方は、己の過ちの前で呆然と立ちつくしているかの様に見えます。
正に対照的ですね。
察するにこの方は、リリー 様の仰る様に現実にお会いすれば優秀な、信義と教養の人なのでしょうね。
それだけに、今自分の身に起こっている事に現実感を見出せない。
今回の失態は生産者の管理の甘さが招いた偶発的な物であって、私のせいでは無い。
アマゾンの仕打ちは、あまりに無慈悲であり、理不尽極まりない物である。
他セラーも、この様な扱いを受けている私に同調しないはずが無い。
この投稿に対する評価は、他セラーの共感でありアマゾンへの批判と信じて疑わなかった事でしょう。
しかし現実は、己への批判と罵倒の嵐。。。
二重の意味で信じられない事が起こり、受け止め切れなかったのでしょうね。
度重なる長文にも、やはり拭い得ぬ自己肯定の影が垣間見えます。
「何度言っても分からぬ者ばかり。もうよいわ。」
用済みとばかりに投稿すら無くなってしまいましたが、どうされているんでしょうかね。
時既に遅いかも知れませんが、アカウント復帰への努力をされている事を願うばかりです。
Seller_SKZJ60bT4zYP0
リリー様、EKD1様
身に余るお言葉と、私のトピでは後押しとなるお力添えに、未だ感謝が尽きません。
アカウント停止に対する私の姿勢は、当たり前であり、決して誉められたものではありませんし、自身を肯定する気などございません。
他セラー様のトピゆえ、私の件につきましてはこの辺とさせていただきます。
人は誰しも間違うもの
とても慈悲深く 重い言葉ですね…
自身に対する肯定は 誰しもが求めるものです 。
しかし、商売という対価が伴うものは、時として世論が通じないのも世の常です。
私も、多くのセラーが矛盾を感じているように トピ主様に関する ひとつの姿勢として 、お客様に対するお詫びの気持ちにかけているのではないか？見ている方向がAmazonだけではないか？といった点に 疑問を持ちます。
Seller_z2tdMrCqHqEaN
停止辛いですね。
色々と皆様がアドバイスされていらっしゃいますが、私のところでも前に警告が来たことがあります。
商品の発送は完了しているのですが、一元管理システムから発送完了者のアップロードをする作業にミスが出ており、きちんと完了の処理がamazon上で出来ておらず、amazon上では発送遅延の扱いとなっており警告メールが来ました。
こちらは私の確認ミスでありましたので、上記の状況報告と謝罪・改善策をメールで送った結果、お返事があり、状況をご理解いただけて、停止の措置などは免れました。
基本的にマニュアル通りの対応なのだとは思いますが、そのマニュアルに沿った対応(状況と正しい改善策を所望されているならばそれを)をきちんと返せば、相応の対応はしていただけるのではないかな、とも思います。
Seller_DOesAGU6ByIL1
このスレを見ているとアカウント停止→血も涙もないといった文をよく見かけますが、、、
規約では無在庫販売禁止をうたっており、出品者がそれを無視して無在庫販売実行→出荷遅延率増加→アカウント停止
という一連の流れ、何かおかしいところでも？むしろ逆に今まで無在庫販売してて出荷遅延が何件かあったけど目を瞑ってくれてくれてありがとうございました、というところではないのでしょうか。
もしアカウント停止になりたくないのであれば対策は至極単純で「出荷遅延をしない」「FBAを利用する」これに限ると思います。
もしこれができないようであればそもそもamazonに出店するべきではないでしょう。
ちなみに出店してから初めてそんな規約を知ったという方もいらっしゃいますが、「勉強不足」の一言に尽きると思います。
私はamazonを始める1か月前からネットを読み漁り情報を集め、自己出荷でのデメリットの大きさ（出荷遅延やお客様からのアカウント低評価によるアカウント停止）FBA出荷でのメリットの大きさをふまえ全商品FBAにて出荷しています。
当然FBA出荷なので出荷遅延率はもちろんその他もろもろのステータスもすべて0％で運営しています。
それでも他悪質出品者からの嫌がらせ等でアカウントが停止に追い込まれないかびくびくしながらやっているくらいなのに、無在庫販売でアカウント停止をくらって血も涙も無いというのは健全にやっているこちらからすれば非常に腹立たしい話です。
Seller_ActTmfRpGnmnT
無在庫については
スレ主の投稿にあるように
「産直商品なので（たぶんアマゾンから）認められている」ということですから
そこについては特段問題ないと思いますよ。
だからこそ先方の農家の在庫状況など緊密に把握するべきなのですが…
まぁ、問題意識が低すぎる・無さ過ぎる人にはあまり意味がないので
Seller_DOesAGU6ByIL1
ドロップシッピング、、、認められたやり方だったんですね！
自分も勉強不足でした。申し訳ございませんでした。
ただやはりEXTRA様、a7116b619827cf8e4a3d様のおっしゃる通り、やるからには在庫状況の把握はやはり必須なようで、、、そこがクリアーできないようであればやるべきではないですね。
Seller_ActTmfRpGnmnT
ドロップシッピングが認められているかどうかは規約上はかなり黒に近いグレーです、
（とわたしは考えてます）
しかしながら扱う商材によっては申請すれば受注・発注など在庫を持たない形での販売ができるケースもあるということです
別途テクニカルに申請が必要ですが
Seller_9N0YwNWHS3JzH
ドロップシッピングが認められているかどうかは規約上はかなり黒に近いグレーです、
（とわたしは考えてます）
グレーではありません。規約上認められております。
下記ご確認願います。
・ドロップシッピングポリシー
出品者が、在庫を持たずに、卸売業者やメーカーなどから直接購入者に商品を出荷・配送する形態であるドロップシッピングは、原則として認められています。
Seller_vkTvBWFPJvgBe
はい、認められています。
けど出荷に躓いたらＯＵＴです。
つまりドロップシッピングには問題は無いが、現実に市場の変化に即応できるのか、よく検討してから出品しろということですね。
Ａｍａｚｏｎで認められているから良いのである。
しかし出荷遅延率が瞬間だけ規定値を越えたからといって、いきなりアカウント停止とは横暴ではないのか。
認めた側の責任はどうなのだ。
…というのは子供の理屈ですね。
甘えは、特に米国流のＡｍａｚｏｎではこれは通りませんね。
Seller_doUYG9Q0TZJi7
うーん
アマゾンというプラットフォームで商売しているならしょうがないかなぁと思います。
在庫設定がなんのためにあるのか、納期設定がなんのためにあるのか、少し考えたほうが、、、
空売りは流石にやばいでしょ、、、
もし嫌なら、自社サイト作って膨大な広告費払って集客したほうが良いと思いますよ！
Seller_FavfaUqVB55OH
当方アカウントに関しての知識が非常に豊富です。
閉鎖アカウントとの紐づけ以外は対応可ですので、宜しければご連絡ください。
Seller_ga2Oism0rVV7y
販売実績があれば4%を多少上回ったぐらいでは、停止処分になる可能性は低いと思います。
文面を拝見させていただき、
アカウント健全性は購買者に楽しく、快適に買い物をしていただくために、とありますが、
出荷遅延されている490ac7fd9c9e66ddf8e0様の行動に問題があるのかと感じました。
アマゾンシステムの理解や販売数量の設定を改善して、日々、お客様のことを考えて実績を積まれることを願います。
Seller_3Apb1ReZHdiLZ
他に心配しているのは、プリンターが故障して伝票を印刷できなくなるリスクです。
最近、プリンターの調子が良くないので、もう1台買おうと思っています。
PCが故障するリスクとか、ネット接続ができなくなるリスク、停電するリスクとかもあります。
1日分の荷物が全部遅れたら、出荷遅延率が4%を超えます。
みなさんは対策ができていますか？
うちはそこまでは手がまわっていません。
Seller_vkTvBWFPJvgBe
最悪、手書き（笑）
正式な伝票は後日にプリントし直すか、手書き伝票も念のためにコピーを取っておくか、私の場合はとにかく最後の手段は人力です。
パソコンの故障はちょっと気になるところです。以前にはネットカフェで急ぐ作業に絞り片付けていましたが、今では特定の端末からのアクセスでなければ警戒されるようですので、柄でもないスマートフォンの導入を検討しているところです。本業は旧型携帯電話機で間に合うくらいのものですから。
Seller_eESq1aQmXF5tj
これってそんなに難しい問題なんでしょうか
箇条書きにすると
・日ごろから「在庫数を大雑把に多めに不正に記入、表示して販売」していて運よく事故なく販売できていたが急な注文増加でぼろが出て遅延事故になった
・やむを得ない駐車違反程度での一発免停のように思っているが実態は駐車違反の常習犯でたまたま今まで捕まってなかっただけがついに捕まった
・出荷遅延をきっかけにAmazonから叱られたが問題の本質を理解していないのでAmazonからすると頓珍漢な言い訳をして「このストアわかってないな、またやるな」などと判断されて許されなかった
・Amazonでドロップシッピングは認められているが問題はそこではなく在庫数を「確定数」ではなく「見込み数」を書いた事
・ドロップシッピングか一旦入荷してから発送かではなくAmazonとの約束、お客様との約束を確実に実行できない見込み販売をしていた事を叱られている
Amazonへ提出した1通目の改善計画が「不確かな在庫数を記入して販売、遅延によりAmazonとお客様に迷惑をかけた事へ全面謝罪と再発防止のため今後は確定した数量のみを記入して同じ事故を起こさないよう誓約」のような内容ならワンチャン許されたかもしれません
あと当店で少し前にあったのですが予約注文でかなり売っていた商品がメーカー都合発売延期になり予約者に連絡後、注文をキャンセルする際に「メーカー都合キャンセル」がなかった
つまりAmazonでは仕入れ元問屋やメーカーの責任は基本、セラーの責任として扱っていると感じるので生産者責任で言い訳をした事も心証を悪くしたのではないでしょうか
＞プリンタ故障
当店でも出品初期に急に故障して困った事がありました
対策として、Amazon納品書専用プリンタと佐川e飛伝専用プリンタの2台体制にして作業効率アップと万一のバックアップを兼ねました
2台同時に故障する可能性もゼロではないのでプリンタ故障はいつもヒヤヒヤします
Seller_UMapCdfqkcWna
この方以外にとっては何も難しい問題では無いでしょうね。
謝り倒せば免停講習くらいで済んだかも知れない案件を、あまりにこじらせすぎて「免許所持不適格者」として取り上げ寸前まで行っちゃってますからね。
ふと思ったんですが、セラー資格剥奪となってしまった場合、やはりフォーラムにも来れなくなるんでしょうか？
嫌な予感しかしません。。。
＞プリンター問題
当店も今春、１台しか無いプリンターが故障し嫌な汗をかいてしまったので、２台体制で稼働しています。
プリンター こわれて分かる ありがたみ。
Seller_eESq1aQmXF5tj
セラーアカウントでログインしていないと閲覧だけ可能、書き込み不可能だったと思います
Seller_c8er9AwCfslzw
色々とお叱り痛み入ります。
下記のような言い訳がましい事を言って、又、お叱りをうけるかも・・・・
皆様は誤解されていらっしゃるようですが、「改善計画」は、既に、提出済みである事をご理解願います。
アマゾンから要求された書類、必要な書類を提出するのは、当たり前の事です。
今回の発端は、アカウントスペシャリストより、いきなり、「出荷遅延率４％超えているので、
アカウントの閉鎖、及び未出荷の注文の発送処理を早くせよ」の連絡があり、改善計画を提出せとは
書いてなかったし、当時は、勉強不足で、改善計画の提出が必要だと認識せず、ひたすら、生産者への出荷
依頼に全力を傾けていました。出荷遅れの商品全て発送し、出荷遅延率も４％以下になったので、
やれやれと、アカウントスペシャリストに閉鎖解除を依頼した所、アカウントスペシャリストから
「提出した改造計画に不備がある、また、出荷遅延率が目標の４％を上まっているので、閉鎖継続」の返事。
直ぐに、「閉鎖の判断基準となる出荷遅延率は４％以下になっている」とのメールを送ったが
同じような返事でした。
またまた、お叱りを受けるかも知りませんが、この社会の潤滑油は「強者や優越的な立場の者が、弱者に
寄り添う」、「物を知っている、分かっている者が、知らない者に教える」事だと思っています。
アカウントスペシャリストが「チエックミスだった。４％以下になっているが、
ただ、改善計画の提出は必要だよ」と言ってくれれば、この問題は、そこで終わっていました。
余計な労力も不愉快な思いもしなくてすんだ（私だけかも、しれませんが）
この事が言いたかっただけで、他意はありません。他の大企業の話等、余計な話をして、かえって、
話を混乱させ、申し訳ありません。
要求された書類の提出は当たり前ですので、「改善計画」は提出してありますが、
アマゾンからは未だ、連絡はありません。
少し、不安なのは、seller centralの検索で、「出品権限の一時停止または取消しへの対応」を検索したら、
改善計画のフォームは、直ぐに入手できたましたが、
- 再審議請求をクリックします。 （青色でないので、ページが移動しない）
- 再審議請求の裁決をクリックします。
6.再審議請求を送信をクリックして、完成した異議申し立てを出品者パフォーマンスに送信します。
7.Amazonからの審査結果に関するメールを確認してください。改善計画の受領後、メールにて審査結果を
通知します(通常は48時間以内)。
の文章の内容が理解出来ず、取りあえず、送られてきた「Amazon co.jpからのお知らせ」のメールの
返信機能を使って、改善計画は提出しました。宛先は「Amazon alliance@amazon.co.jp」となっていますが、
これで宜しいのでしょうか？間違っていたら、お教え願います。
色々と申し訳ありませんが、よろしくお願いします。
Seller_Pgqlv4MIoo2CL
まだこんなこと言ってるんですね。
「今のあなたの立場で」言うことじゃないのだ、とわからないんですかね…。
これ、ほかの人が聞けば「俺弱者、amazon強者、だからamazonは俺にやさしく手取り足取り寄り添って教えてくれるのが当然だよね？そうだよね？」と言ってるようにしか聞こえないと思うんですよ。
第三者的な立場の時に言うなら「ああ、そうだよな」と同意してもらえるかもしれません。
でも、今のあなたが言うべきことじゃないんです。
Seller_1aMdUu3Wt46WG
アカウントスペシャリストのミスではありません。
急激に増えた需要に生産者の対応が間に合わなかったという状況は理解できますが、在庫数をキャパを超えて登録してしまった貴方のミスです。
このように書かれておりますが、実際に出荷遅延が起こってしまったのです。
「やれやれ」とまるで被害者のような意識でおられます。見込みが甘かったのは生産者かもしれませんが、売り場を提供しているAmazonからしたら自社の信用を損なう行為であり、購入者からしたら表記通りの納期を守っていただけなかったのです。
どうかこのスレを熟読し、小手先の対処法を得るのではなくセラーとしての意識を改革をされることを望みます。
Seller_y4hBXgh7MyGP2
商売ですよ？
手取り足取り教えてくれるわけないですよね。
閉鎖ですよね？停止でなければ相当困難ではないですか？
ここに書き込んでいる方の中でも停止処分を受け肝を冷やしたセラーは私だけではないでしょうが、その際は死に物狂いでアカスペと問答しました。
訳の分からない返事や3歩進んで2歩下がるような回答が来ることも多々。
1週間ほどは眠れないほどの思いをした事を覚えております。
何故、待ちのスタンスなのですか？
私の時は待っていられるほど悠長ではありませんでした。
こちらから食いついて不備を教授して欲しいと懇願しました。
こんな所で長文を書いている暇が有るのなら、アカスぺ宛に何が足りないのか改善計画の何がいけないのか何度も聞いてみたらどうですか？
いずれにしても閉鎖と言う達しであれば相当困難だと思って下さい。
私は停止処分しか受けた事がありません。
Seller_kPoyI1zD8YyG1
490ac7fd9c9e66ddf8e0様
「より多くの人へ返信する事を検討してください。
3度以上返信するなら個人的メッセージを利用してください」（概略）
と英語で警告が表示されましたので、最後に言いたい事言わせていただきますが、
先にも書きましたが、誰かに相談して、聞く聞かないも自由、
アドバイスする側も自由だと思います。
しかし、このような感じの書き方を端々に書かれています。
先返信までは「わかって欲しい」というお気持ちも感じるので、あまり気には
しておりませんでしたが、皆様が苛立ちを覚えたり、お怒りの内容を書かれる気持ちもわかります。
「わかって欲しい」のはわかるんです。
「全部じゃなくても一定の同意を得たい」という気持ちもわかります。
しかし、何度も「社会」や「某の企業の話」や「amazonの対応」を
書かれていますが、堂々巡りになっていますよね。
暴力的であったり、悪意であったり、露骨な内容じゃなければ
別に文書の端々に上から目線があっても良いと思うんです。
それに逐一噛みつくほうが無粋なのかなと思いもします。
本質が大切なのですから…。
若手ベンチャー社長のタメ口に怒る方もいますが、
可能なれば冷静に本質を考える事が重要だと思います。
しかし、貴殿の場合は文書よりも本質が問題だと思うのです。
だからお怒りの方もいらっしゃると思うのです。
ビジネスとして営業されておられるので、商談をされたり、
社長や幹部などの方にお会いになられた事があったりはございませんか？
そういった方々に「社会が悪い」「某が悪い」という話をしてみたら
どういった反応が返ってくるでしょうか？
また、同時に御社来客に「社会が悪い」「景気が悪い」「某が悪い」と言った話を
してみてください。相手は表では「頭が良いですね」「詳しいですね」等と
皮肉を言ってくれると思いますが、内面では失望して距離を置かれると思います。
この発想は学生までで留められたほうが良いです。
ゼミの教授の学会等の事情で掲示板に変更内容を書いていた。
掲示板を見ずに研究室へ行ったら誰も居なくて、掲示板を見に行ったら
【〇月〇日の〇〇ゼミは予定変更です。〇時に〇〇へ集合してください】等と
書いてあって「だったら教授が電話してくれたら余計な労力も時間も
無駄にしなかったのに。そもそも今時学内掲示板ではなく、MLやLINEとか
SNS使ったほうが合理的ですよね？教授はいつまでアナログなんですかね？
社会はデジタルですよ」という感じ言っても周囲は「義務教育かよ」と
笑い話で終わります。実は私は学生時代このタイプだったのです。
社会に出てとても恥をかきました。今も痛いですが、当時も痛かった。
脱線しましたが、貴殿の書かれているように「社会」を使うと
「社会」は、自分の話を聞いてもらう為に「誰が悪い」「こうあるべき」
と言い続けていては失望され、信頼を無くします。
ビジネスをしている方で「弱者が強者が」「政治が」「社会が」「相手が」
「取引先が」+「悪い」と言う話をしている方がどれほど人に信頼され
継続して商売を成し遂げられているでしょうか。
貴殿の周囲はそう言った方でも商売を上手くされている方々かもしれませんが、
少なくとも私はそんな人と取引したくありません。
「この方は、なにかコトが起きたらウチのせいだなんだと言ってくるな」という警戒をします。
貴殿が「憶測で言われたくない」事でしょうけれども、第三者として考えてしまうのは
「きっとアカウントスペシャリストへも反感を買う内容を書かれたのではないか」という事です。
「社会」って自分が悪くなくても、理不尽で嫌でも「ごめんなさい」と
詫びる事はあると思います。そのほうが円滑に物事が進む事もあると思います。
心底不快であれば、心の中に「相手に貸しを作った」とでも思っておけば良いと思います。
（言葉や態度に出したら、巻き戻して全部崩壊しますけどね。）
絶対嫌！と突っぱねるなら、たぶん相手（今回はアカウントスペシャリスト）も閉ざすと思います。
理不尽と思える内容で停止は気に入らない。自分は悪くないのにamazon前科のような物が残るような
お詫びはしたくない。
この気持ちも理解できなくもないのですが、まずは相手の考えも理解してはいかがでしょうか。
どの道既にアカウントスペシャリストからの悪い印象に変わりないですよ。
・今回は当店を信じて購入してくださったお客様に対してご希望の日程でお届け出来なかった事は反省しております。
・また、知らなかったとの思いを強く抱き、先計画書の提出含めまして感情的な内容であった事を遅ればせながらお詫び申し上げます。
・もし再度の出品をお許しいただけるのであれば、今後はお客様より「またこの店で買いたい」と感じて
いただけるよう出品を行い、御社（amazon）からも信頼をいただけるセラーを目指していく所存でございます。
（結びの言葉として）
・このたびは、当店の出荷遅延により、amazonマーケットプレイスの信用毀損、そしてお客様への期待を裏切りました事、重ねてお詫び申し上げます。
のような感じで書かれたほうが良いと思います。
（思ってもいないのであれば、たぶん繰り返すと思いますけど、まずは
テンプレから交渉のテーブルぐらいには戻してもらえるのではないでしょうか…。）
これでまだ、「社会が」「amazonももう少し譲歩すべき」といった同じような返信であれば、
もう皆様も私もしんどいと思いますし、たぶん復活も難しいと思います。
好き勝手な書き込み失礼しました。
末筆ながらますますのご活躍をお祈り申し上げます。
Seller_kPoyI1zD8YyG1
本当に同意できます。
本質は違うんじゃないか？と思い、憶測で考えたくはなかったですが
商売を全てわかりやすく教えてくれて、できればお膳立てして貰え、
コトが起きた時は責任も取ってくれる。そして儲けも出る。
そんな取引先あったら商売なんて苦労しませんね。
なにか急にコメ主様に対して凄く不快に思えてました。
日々CSの事や取引先様との交渉や新しい規約がTopixで
表示されているとチェックして…。
そんな苦労はなんなのかと…。
これも同じです。冷や汗を書いて、必死になって、眠れなかったり、
ゃ悪夢で目が覚める。これはバカバカしいのか？とも。
重ね重ね同意見です。
「ご教示くださいませ」と規約をテクニカルサポートへ
相談したり、対応に困った時にbetterを求めて何度書いた事かと思います。
ただ、コメ主様には嫌味に聞こえるかもしれませんが、
多少はそういった気質が羨ましくもあります。
悩み悩んで胃薬飲んだり、眠れないより、少しはゆとりは欲しいです。
でも、恐らくコメ主様は無理な気がしてきました。
堂々巡りになるだけだと思います。
割り込み失礼しました。
Seller_SKZJ60bT4zYP0
ごめんなさい。
辛辣になるがゆえに、先に謝っておきます。
まだそんな事をいうのですか？
それから一点、Amazonからのメールは返信不可なのは、セラーであれば周知の事実！
しかも、Amazonからの重要なお知らせと題したメールには、アカウントスペシャリスト宛てに再開の希望を嘆願するためのメールアドレスも記載されています！
それこそ、こんなに何日もご自分が立てられたトピに、寄せられたアドバイスに、返答すらせずにいたのなら、なぜテクニカルに電話して聞かないのですか？
すぐにわかることではないですか！
同じ経験をしたものとして、
こんな改善対策書をAmazonに送り、はや５通…
OKがでないのですが、皆さんが読まれても、内容に納得していただけないですか？といった前進の過渡期にあるコメントならば、業務の合間に幾らだってコメントします
しかし、改善対策書は出していないと言ったにもかかわらず、出している。
知らないものには、知るものが教えるべき？
こんな言葉使いたくないですが、あなたは何様ですか？
私は、アカウント停止中、それこそ夜も眠れず、皆さんのトピに寄せられたコメントを読み、Amazonの制定した規約を至るところまで洩れがないか、それこそバカの一つ覚えのように繰り返しました。
それなのに、この段階でその質問？
他社が簡単に教えては、トピ主のためになりません
ですから、私も同じ過程を踏んだばかりですが、お答えしません。
老婆心で一つだけお教えします。
トピ主のメールはアカウントスペシャリストには届いておりません。
意地悪と捉えられるんでしょう…
しかし、自分が多数のセラーに引き上げて頂き、お客様からの注文に感謝しアカウント停止解除を感謝する身だからこそ、お教えしないことが賢明と考えます。
Seller_c8er9AwCfslzw
Ａｍａｚｏｎからの重要なお知らせは、何度も何度も読み返していますが、
「このメッセージに返信するかたちで改善計画をご提出いただけますようお願いいたします」
の記載だけであり、アカウントスペシャリスト宛てのメルアドの記載はありません。
何となく、おかしいとは思いつつ、不安に思っていたのですが・・・・・・
お話から、推測するに、アカウントスペシャリストのメールが、「既に改善計画を提出済み店舗宛用の
テンプレート（改善計画をご提出いただきましたが、残念ながら、内容に不備があったため・・・・で
あったため、アカウントスペシャリストのメルアドの記載の必要がない））だったのかもしれません。
やはり、アカウントスペシャリストとはボタンの掛け違いだったですね。
これで、改善計画が届いていなかった事がわかりました。ありがとうございます。
アカウントスペシャリストに改善計画が届かないのであれば、全く、意味がありませんので、
何とか、アカウントスペシャリストと連絡がとれるように努力します。
たくさんのご助言、ご指摘、叱責、アマゾンの内部事情の情報等の書き込みありがとうございます。
閉鎖中の身ですので、再開店に向けて、全力を傾けますので、このトピックは、これで
終了させていただきます。
ありがとうございました。
Seller_Obie94wBGDCg8
はじめまして、詳しくはないですが最近停止されたので一言。
納得のいかなさお察しします。
状況は違いますが、件数が少ないのでお客様（中華系）クレームで評価が落ち一時停止。
改善計画を出して修正・再修正のやり取りをしましたが、１０日以上返信がなかったため催促をメールをしたら「改善計画を受け付けました（以下略）」のテンプレ対応。
「改善計画は再提出していませんが…」と返したら「期日以内に改善されなかったので」と停止に。
（ちなみに期日など一度も提示なし）
クレームは入れ、テンプレ対応の謝罪はありましたが、部署が違うせいか何の意味もありません。
結果一か月の停止。
納得できませんがアマゾンを利用する以上我慢するしかないのかも。
再開に向け前向きに、出来ることをやられてはどうでしょうか
Seller_c8er9AwCfslzw
当社と同じような経験をされた766d7e7be3fc7d8ba395様の書き込みに
嬉しく、思っています。
766d7e7be3fc7d8ba395様はコミュニケーションがとれる状態が保ていたので、よかったのだと
思いますが、私の場合は、アカウントスペシャリストの担当者に恵まれなかったのが、
不運、不幸だ思っています。
当店担当のアカウントスペシャリストから「（提出もしていない）改善計画が、不可。出荷遅延率４％も超えて
いる」のメールがきた時、seller central内でのメール送信機能を使ったメール（題名は自動的にsuspendedとなり、
全て、アカウントスペシャリストに転送されるようです）で、「出荷遅延率は４％以下になっているとの確認のメール」を送った所、出荷遅延率について、何のコメントもなく、アカウント閉鎖と「またこの件に関しEメールをさらに送信いただきましても、返信を差し上げない場合もございますのでご了承ください。」が送られてきた。
アカウントスペシャリストの中にも、色々な人がいらっしゃいますので、担当者の性格や業務の取り組み姿勢等で、対応が変わってきます。
一般的に、社会では、自分のミスが社内に発覚しないよいうに、相手方のセイにしたり、相手方に辛くあたる場合がたくさんあります。
当店の事を、多分、ウザイと思っている担当のアカウントスペシャリストは、自分のミスを認めたくないだけで
なく、自分のミスが社内に広がらないように、「これ以上、メールを送ってくるな」とのメッセージだと
理解した。
八方塞がった当店は、やむなく、今回のトピックをたて、アマゾンの誰かが読んでくれるのではないかと
思って
「縦割りのアマゾンの組織を横断的に調整する、店舗からの相談窓口や緊急対応をする
組織を、早急に設けるべきだと思います。」
を記載しました。
「アカウントスペシャリスト宛のメルアドを教えてほしい」とのメールを、上記suspendedで
送っていますが、今の所、返事がありません
Seller_PMsX12RLg7EiA
セラーフォーラムに書きこみを行う方々の大半は、今までの多数のスレッドを読んでいます。暇だから読んでいるのでなく、やらないといけない事が沢山あります。神が与えた平等なものとは時間です。1日は24時間しかないです。 よって、プライベート時間すら割いて向き合っている方が多いです。
なぜ読んでいるかというと、ケーススタディによる情報共有から得る知識で、人にとって知識は武器です。企業ポリシーや規約などは人が決定するので、新たな規約ができたりするので、全てを理解するのは困難です。そこで、規約、解釈、対処法の有り・無し、ケースから学ぶ努力をしてます。私も実際に知らなかった規約は山ほどあります。 テクサポが余談で話していたのですが、規約の理解に努めて出品している人など、実際には何％程度でしょうと言っておりました。
スレ主様のお考えは、おそらくアマゾン出品者の９割以上と同じ考えかも知れません。フォーラム参加者は、スタンスや思考は異なれど、アマゾンとしっかり対峙している方々が多いので、１割以下の出品者でしょう。
因みに当方ですが、第三者から見ると規約違反となる行為をしている場合があります。また、アマゾンとしては非推奨だが、規約違反にはならない線を模索したりします。なぜかというと、規約違反者が増加しており、アマゾンポリシーと現実に乖離が発生しているからです。規約を自ら破るのは、違法行為を働く者がいるため、アマゾン規約遵守は、日本の違法行為につながる場合があります。 テクサポに事前連絡し、メールとケースを立ててから、行動開始してます。
簡単なケース例では、不法な並行輸入品ですが、アマゾンポリシーでは先に立てた方が正当なカタログとして、正規品でも相乗りしろと言われます。 違法平行輸入製品のバーコードは、他社の無断使用による知的財産権侵害だったりします。 当方が相乗りする行為とは、アマゾンが私に法を破る強要になり、これをあらかじめ話し合ってます。
セラーフォーラム書き込みを行う方って、おそらく私のような基本は規約遵守。 破る時は事前承諾を交渉して書面で残すタイプがいます。 これは契約に基づくMemoによる個別特記事項の作成行為です。 アカウント停止処置前に、やることがあったのでは？
Seller_UMapCdfqkcWna
正にその通りでしたね。
ご自身でトピッククローズと言った舌の根も乾かぬ内に、また斜め上の自己弁護を再開させました。
この場にあって、どれだけ雄弁を駆使しても全く無意味なのですが。
他セラーのどんな叱咤や説得も、この方には遠く届かぬ様です。
＞集荷問題
当方もマケプレプライムを運用し、お急ぎ便14時〆の15時ヤマト定時集荷で対応しています。
郵便局は朝１WEB集荷依頼で16～18時集荷です。ただ当方せっかちなため、局集荷後に通常便注文が入った場合、時間があれば自分で近くの本局に持ち込みます。（20時まで当日発送可能
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私は、人の人格を決めつけるのも、切り捨てるだけが選択ではないというスタンスも今も変わりません。
この方のトピに何度もコメントし、経験ゆえにわが事のように心が痛み、背景に見える生産者様と従業員へ、代金支払いや給料の支払いが遅れ、他の者の生活まで脅かすのではないか？とまで考えました。
これだけのコメントの中から、やはり自分に賛同し、都合の良い後押しだけを求めていたかと思うと情けないです。
セラーの多数が、この方のトピにもかかわらず、この方のこと以外の書き込みしかしないことが、すでに皆が匙を投げたことであるとすら気付かないなんて、情けないです。
理不尽とも言えるアカウント停止も、フォーラムでは多数見かけますが、乗り越え、糧にしているかたも多いはずで、今更ながら、私は自分のトピで都合の良い後押しだけを探している姿勢を見せていなかったか？必死さだけで頂いたセラーのみなさんに不愉快な思いをさせていなかったか不安になりました。
この方が未だ待ちの姿勢で突破できるほどアカウント閉鎖という、わずか１％の壁は甘くはありません。
こんなことを言ってはなんですが、今回のアカウント閉鎖が、食中毒や食品偽装など社会的な問題に発展するような事項からでなくて良かったとすら思います。
現実を思い知ることもまた勉強ですよね。
なんだか、ドッと疲れました。
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集荷は毎日必要ですが、ゆうぱっくの集荷を呼ぶときに荷物の個数が必要です。
荷物の個数は適当で良いのでしょうか？
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全然適当でいいですよ。
私が集荷を呼ぶ時はいつも1個で呼んでいます。
そんな事を気にしていらしてたんですか。
随分と真面目な方のようで好感が持てました。
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いまだにアカウントスペシャリストの対応が問題であり自分に非はないと思い込んでるスレ主には何を言っても無駄ですね。アマゾンや他のセラーに被害を広げないためにもアカウント閉鎖は当然だと思います。
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ご自身によってトピックを閉じられるとお書きになっておられたので、
私は、「いいね」をさせて頂きました。
たいへん申し訳ない言い方になってしまうのですが、
それは、ハートのマークの「いいね」ではなく、
「もういいね」或いは「どうでもいいね」に近い「いいね」です。
不運、不幸の原因は、ご自身の中にある 甘え にあります。
私が高校生だった時、私の父は事業に失敗しました。
その頃の父と、トピ主さまの姿が重なって辛いのです。
もしも その頃の父の傍に、
ここに真摯な意見を書き込んで下さったような方が一人でもいてくれたらな、
そう思いながら私は このトピックを追っておりました。
トピ主さまの事は「もういいね」なのですが、
ただ、
ご家族は？従業員の方々は？その方々のご家族は？
あなたの 甘え によって 不幸がもたらされる人たちを想うと胸が痛みます。
その人たちの不幸は、私が味わった不幸と同じです。
真剣に日々の運営にあたっている多くの良きセラーにとっては、
逆に幸運だったと言わざるを得ません。
甘え こそ 商売の最大の敵。
トピ主さまに あらためて学ばさせて頂きました。
心から感謝申し上げます。
同時期に同じテーマで立ち上がったdreamsさまのトピックと、
内容も結果も残念ながら対照的に終わりそうですね。
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何も結果に繋がる様な事が無いトピックに思え残念でしたが、このトピ主様は、他のセラーに大いなる教訓を残してくださいました。
それは、「お客様をないがしろにするセラーは、それを見破ったアカウントスペシャリストから情け容赦なく一発で引導を渡される」と言う事です。
Amazonの理念は、今尚健在である事を再確認出来ました。
リリー様同様、当方からも心より御礼申し上げます。
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スレ主様が納得いかない（ためにアドバイスが耳に入らない）２点についてお答えいたします。
１．出荷遅延率が4％以下になったのに出品が再開されない。
遅延率4%を上回った時点で店舗運営に問題があると判断されたため、アカウント停止されました。改善計画を提出しなければ、また同様の問題を起こす可能性がありますので、4%以下になったといっても自動的に再開されません。
２．出してもいない改善計画に対し、「残念ながら内容に不備があったため」の返信。
6月17日に送った「店舗再開の依頼」に対しアカウントスペシャリストがテンプレート文章で回答したため、行き違いが発生してしまった。
本来であれば「改善計画所を提出しなければ再開を検討することはできない」の内容であれば良かった。
もしくは、スレ主様は改善計画所の提出要求をされていないとのことでしたが、
Amazon「改善計画所を出せ」
スレ主「出荷遅延率が4％以下になったから再開せよ」
Amazon「残念ながら内容に不備」だったのかも知れません。
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だいぶ前の話題ですが、経験からお話します。
２０１８年１月から始めて、今年８月までで遅延率アウトで６月、８月と２回アカウント停止かかりました。
サポート（TEL)＝＞アカウントスペシャリストへ改善計画提出＝＞不備あり＝＞どこが不備？メール＝＞無回答＝＞サポート（TEL）＊別組織なので。。。の回答。＝＞１ヶ月後にアカウント回復＊出荷が０だったため母数がゼロになり遅延率も０％になったため。
当社のメインはFAB経由なのでそれほど痛手ではありませんが新規商品登録不可、売上金がロック（おろせない）のが痛いです。
結論からいいますとアマゾンはA9（今の名前はわかりませんが…）と呼ばれる人工知能がそのほとんどをコントロールしています。
各種パラメーターからFABの在庫配分、今回のペナルティなどもこいつが行っていて、スペシャリスト（人間）のコントロールできるのはロックされたパラメーターを解除するためのいくつかの見込み値を入れるだけの様です。（サポートとの何度ものやりとり、成毛さんのAmazon本から）
１．改善計画はテンプレがありますのでそれに基づいて数値改善目標、FAB納品にするのを書くと上記のスペシャリストの対応が速くなります。改善パラメーターを入れるだけですから。
２．食品等のFAB納品できない品は出荷可能な日数を最大値にして、商品コメントに在庫あれば２－３日で出荷しますと書くのが裏技です。
３．2サイトもって、メインFAB、サブ手送りにしておくとロックされずらいです。
もとマイクロソフトで、IT業界で20年以上やってましたが、AmazonのシステムはIT関係者でも全貌が分からないほど複雑で巨大です。じつは、世界最大のクラウド＆AIシステムですから。人間のコントロールできるところはほんの少しらしいです、
ところで、いくつかシステムの監視（ペナルティ）をすり抜ける技ありますが（複数のサイトをもってメインとバックアップにする、価格のコントロールもできる）まあ、いつかの機会に。
それでは頑張ってください。
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ドロップシッピングポリシーに戻りますが、規約には「ドロップシッピングポリシー
出品者が、在庫を持たずに、業者やメーカーなどから直接購入者に商品を出荷・配送する形態であるドロップシッピングは、原則として認められています。」と明確に記載されています。
回答された皆様は当然ご存知の上でアドバイスをされていらっしゃると思いますが、生産者からの仕入れを自店で販売することは、規約上認めれれたドロップシッピングポリシーに違反するものと存じます。
自社発送品はドロップシッピングではありません。
とおっしゃっていらっしゃいますが、アカスぺが問題視しているのはそこではないのではないかと存じます。
当店は100％FBA発送なので、ご苦労は分かりかねますが、在庫を持たず販売する勇気はありません。
（FBA出荷でも、Amazon様が出荷遅延することがあります）
しかしながら、在庫リスクを取ってお客様にお届けするのが、商人としての常道であると思っております。
書面によるものか、口約束であるか分かりませんが、供給されると思われるものを、在庫リスクなしで販売する行為は、Amazonのみならず、全てのECサイトでも禁止事項ではないかと思います。
もちろん、生鮮食品の様に賞味期限が短いものもございますが、Amazonと言うプラットフォームで販売する以上、規約に反する行為でアカウント停止になることは当然ではないかと存じます。
翻って考えた場合、御社が自社サイトを持っていたとします。
その場合、供給が出来なかった商品の言い訳をどうするのでしょうか？
テレビで放映されたから、「注文キャンセルしました」と言い訳するのでしょうか？
商店街の八百屋さんなら、「今日は売り切れです」と言えるでしょう。
でもECコマースではその言い訳は通じません。
良くも悪くもECコマースで販売する以上、供給責任は出品者にある訳ですので、リスキーな商材をご販売される御社に責任があってしかるべきと存じます。
Amazon様はしきりにFBA発送を推奨されています。
別に当店はFBAをお勧めするのではありませんが、FBA発送でリスキーな商材をお取り扱いになると、しっぺ返しになると考えます。（ここは行間の意をお汲み取り下さいませ）
