投稿者：Seller_CShRXImh3I9Qt
購入者様へ、製品のカスタマイズを導くメッセージを送る必要がある出品をしています。
ワンオフの、細かなカスタマイズ必携の出品なので、そのようにしております。
しかし、購入者様へメッセージを送る際、選択肢が「返金」しか選べないようになっていることが多くなってきました。
これはもう、どうしようもないので、緊急避難的にSMSで「空メッセ送って」という趣旨を送っています。それに私共が返信する形で、カスタマイズ詳細を送っています。
Amazonは、なぜこのような無意味なことをするのでしょうか？
そしてその手法の回避方法は、なにか無いでしょうか？
よろしくご指導ください。
Seller_nYyZifP6pQNlp
商品の宣伝等のメルマガを送る出品者がいるからです。
電話禁止、住所非表示も悪用する出品者がいるためです。
以前はここまで厳しくなかったと記憶しています。
ないです。（あったとしてもフォーラムで書き込むことはNGです）
Seller_npxveGtz4EkWQ
当方もそう思っていたのですが、以下の場合には電話が規約上可能のようです。
出品者は通常、上記の目的、または注文を完了するため、あるいは問い合わせに返信する場合のみ、Amazonで商品を購入した購入者に連絡できます。 マーケティングやプロモーションを目的として（Eメール、郵便、電話、その他の手段で）購入者に連絡することはできません。
「カスタマイズを導くメッセージ」は、「注文を完了するため」と解釈できるため、SMSは可能だと思います。
さて本題ですが、Akubi様の下記トピをご参照下さい。
メーラーから発信できるそうです。
Seller_J2V406I4AaV8t
これでいいのでしょうか？
次から次へと中国系セラーに規約の穴を突かれればアマゾンの対応にも頷けます。
しかしながら、数多の商品群を扱うから逐一その商品に対して細々とした対応は取らない。すべて一律対応はアマの傲慢と思うのは当方だけでしょうか？
少なくとも、アマのメール仕様変更でトピ主様はお困りのご様子です。ならば、一方的に諸々を変更し「右へ習え」的な対応ではなく、テクサポさんに相談があれば出品者のパフォーマンスを確認し要望をある程度容認すべき時期にアマはあるのではと思います。パフォーマンスすら、確認できないのであれば、アマは何のために各出品者へ高いハードルを設けているのか？という事。
強権を用いて取り締まるのは簡単なこと。中国共産党のやり様をみれば誰しもがそう思います。が、ECサイトは、かなり事情が違うと思うのですが。
Seller_CShRXImh3I9Qt
そういうことなんですよ。流れは。
しかし出品物は購入者との打ち合わせが必要な出品物なのです。
それなのに、「返金」しか選べないことが多くなっているんです。
その場合、購入者から連絡してもらい、それへ返信する形を取ります。
問題なのは「返金」しか選べないことだけなので、その問題をクリアするために議論できればいいな、とスレッド建てています。
Seller_RY9qEPI4HhK84
これ どこにありました？
「注文を完了するため」と解釈できるため、SMSは可能だと思います。
住所不備の方へ メールへ返信が無い方に SMSを送る事があるのですけど
過去トピで 電話がNGなら SMSもNGですよって
返事をもらった事があるのですが・・・
記載されてるURLを教えて下さい。
【全セラー注目】大問題
なんと派手なタイトル(笑) 全セラーがメールを送る頻度がそうそうあるのかな？
購入者へメールの件 ここで何度もディスカッションがされてましたし
なぜ 今頃 と思いますけど
メーラーから送れるから そんなにいきり立つ必要はないかと・・・
そういや 過去に電子看板を販売したいって方のトピが立った事がありますが
一瞬 その方かなって思ったです(;‘∀’)
そうそう これ 私は 全部バリエーションにしました
なので 商品数めちゃくちゃ多いです 数千になる( ;∀;)
Seller_vkTvBWFPJvgBe
感服しました。
分かる方ならここから欲しいものが見つけられるのですね。
Seller_f8PxucupUahML
1商品/30サイズ×30色×10素材＝9000品
バリとカタの作り方でしょうね
私は1商品（コンデ違い4種がたまにあり）×数千品で
ＳＫＵ使わず（FBA倉庫と同じに出品物を適当に・売れ筋は数週間で）、管理が大変です
（稀に1個見つけるのに1Ｈなんてあり、way様が羨ましい）
Seller_RY9qEPI4HhK84
狸さんへのレスですが 全部に向けて
カスタマイズが必要な商品って Amaは販売が難しいってコメントが多いですね。
確かに 難しい面がありますが
苗字を入れてもらう表札がAmaで売ってるのか？って検索したら ありました。
トピ主さんの商品は何か分かりませんが カスタマイズが必要な商品を
思い浮かべたら 表札を思いつきましたので 表札を例に・・・
表札は、苗字を入れてからの発送になると思うので
これって まさか 文字を入れず販売しないだろうし
3大苗字(田中 山田 鈴木)だけ入れて 販売してないだろうし
苗字をバリエーションに組むことも出来ないだろうし
やはり 苗字を聞いてからの発送になると思います。
表札を例にとってますが
表札の購入ページで 面白いものを見つけました。
ギフトメッセージに
必要事項(デザイン フォント 彫刻 文字色 )を記入して下さい。って
書いてありました。
ここに記載がない方は メールを送りますって
ギフトメッセージに入れる事が 規約違反でなく 出来るなら
この方法がいい方法だと思います。
私 Ama以外で 表札のようなものを販売してたんですが
Amaでは無理だと思ってましたので 販売しては無いのですが
復活させてもいいかも～(笑)と思いました。
なので カスタマイズが必要な商品も Amaでは販売出来ない事は無いと思います
ただ 規約違反なら 見送ります・・・ｼｭﾝ
Seller_npxveGtz4EkWQ
当方もそう思っていたのですが、以下のURLに書いてありました。
購入者とのメッセージ送受信のよくある質問
注文を完了するために必要なメッセージとはどのようなものですか？
Seller_J2V406I4AaV8t
独り言です。
当方は、自社出荷は日本郵便。契約している管理倉庫は、法人様宛は福山通運、個人様宛は佐川急便を利用しております。
日本郵便は、ゆうパックのみですが保管期限満了を向かえると連絡が来ます。佐川、福山は、2度ほど配達して留守ならば送り状記載の電話番号に荷受けを促す電話をするようです。
さて、最近出荷量が増えだすと3件ほど日本郵便から保管期限満了の連絡がありましたので、ご購買者様にお荷受けを促すメールを送ろうとしましたが、選択できるのは「デジタルアクセスキー」と「返金」しかありません。試しに返金を選択すると明後日の方向で意味なし。止む無く、デジタルを選択し保管期限満了を迎えていますので、3日以内にお荷受け下さいという内容を送信すると、3件ともにお荷受けいただけました。
要するに、出荷後も「その他」を選択できるか、新たに、「お荷受けについて」的なラジオボタンを設けるかをすべきだと思いますよ。アマゾンは。（出荷後は「返金」とか「デジタル」しか選択できないは実にナンセンス）
余りにも、選択肢を絞り過ぎですし、実際の処理にそぐわない内容となっていると思いますが。
Seller_vLZ1ytf9rsbwv
言ってる意味がわかりかねますが、細かいカスタマイズの必要な商材は、マケプレには向かないのではないでしょうか。
もちろん、購入者情報の電話番号から直電するのはNG行為です。
どうしても出品したいのであれば、全カスタマイズ分を商品登録されるしかないですね。
大口であれば新規登録できますよ。
あるいは、ヤ◯オクやメル◯リで頑張るとか。
Seller_DED1bBM3ySvgE
そうですね。
Amaは自動販売機ですから、入れられるものは自ずと限られます。
Seller_CShRXImh3I9Qt
オープンなプラットフォームを使ってに商売なので、amazonに仕様を変えられたらどうにもなりませんね。
ただ、ECでカスタマイズが必要な商品を売る場合、注文を目で確認してから、必要事項の連絡を手作業で取るという手順が入ると、24時間体制でも無い限りお店から最初のレスを返すタイミングはベストエフォートになります。
amazonセラーのサービス品質にばらつきが出てしまうような販売方法はamazonも望まないのではと思います。
セラー側の対応(努力)として、amazonのAPIと連携して、注文が入った段階で間髪開けずに商品ごとのヒアリングシートを送信するというシステムはできると思いますので検討されれば良いかと思います。
Seller_CShRXImh3I9Qt
少し難しい。
元は服も靴も体に合わせて拵えるのが相場だったけれども、職人仕事から店舗販売へと売り方が変化し始めた頃に、体形の標準から規格化して大量生産する工夫が始まった。ここはNHKの連続ドラマの「カーネーション」でも取り上げられたよね。
衣類を例えに出しているので先入観もあるかもしれないが、リアル店舗でも長くファッションショップとテーラーとが共存しているのだから、ネット販売では不向きなセールスでも、あっても良いジャンルかとも思う。
オーダーするのに必要なデータを定型化して、そのつど入力してもらうとか。
やっているところはもうやっているかも知れないけど。
残念ですが、今のAmaの運営方針には適さないようではあります。
Seller_d8ocSw9LORnIX
そう思います、イタリアの小さな靴工房とかある程度パターン化して受注をとっています。
NikeのIDのように完全カスタマイズはamazonではできないかもしれないし、工夫すればできるかもしれない。
amazonに与えられた「道具」を使いこなすかどうか。
誰にでも使える道具になればなったで、今度は同じようなセラーが出てきたり相乗りに悩まされる。
amazonは月額が激安な分、仕組みは「ちょいムズ」ぐらいにしてくれていた方が、競争がというか差別化ができて良いですね。
知恵と工夫のないところは淘汰される方が健全な市場かと思います。
トピとしても「不満」からはいると、「ちゃんとした社会人」のセラーさんからはこうすれば良いのではという「アイデア」の共有もされないと思います。
Seller_vkTvBWFPJvgBe
わははー。
あれはスポーツ競技のためのギアであり、衣類（ウェア）とはまた別なものですから、完全カスタマイズこそ望ましいですね。先日のマイケル・ジョーダン氏のバスケットシューズも彼の足の形に正確に合わせているので左右で形も大きさも異なるというのが話題になりました。
Amaも他モールと一線を画する高級化を望むとすれば、こうした販売技法もあっても良いかと思うところです。
良いから良い、悪いから悪い、今の体質に合わせろというのでは発展性がありませんものね。
Seller_f8PxucupUahML
エアーＭＡＸ狩り品（中古禁止？？）
エアーＭＡＸ偽物コピー品
（最近はニッケやアディオスもあるそうですが）
はもちろん販売ＮＧですが
Seller_f8PxucupUahML
なぜ今頃？
ここ数か月も販売なされていると思いますが
もう半年以上？前から話題も出ておりディスカッション出ております
当方めったに使わないので覚えてはおりませんが
初回メールはできる、2回目以降？はその他？も使えなくなる
システム変わってそういう仕様になりました
別に昔からお客様のamaメアドが分かればメールソフト（outolook等）で
出来ますし、ama側保存もなっております
amaシステムの中でやっていくしかないかと思いますが
Seller_d8ocSw9LORnIX
売れていなかったから気がついてもいなかったということではないですか。
それぐらいの頻度だと、システム連携をするという発想はないかな。
となるとDIYのカッティングシートとかの販売のようにある程度バリエーションを並べて購入側のステップを減らしてあげる方が注文も入りやすいとも思いますが。
Seller_f8PxucupUahML
【全セラー注目】大問題
カスタマイズを導くメッセージを送る必要がある出品
それなりに売っていて、今まで我慢できなかったと
捉えてしましました（理解度が無くて・・・）
私も最初思いましたが、服の例も出てきてバリ種も色々選べないのと
そんな面倒な（注文選択ができない）方法では
お客様は他サイトを探してしまうのかと思い、その中でもトピ主様は
販売をされているので素晴らしいとは思いました
ただ、amaシステム・仕組みを知らないようで
残念に思い、なぜ？調べないと思わず記載してしまいました
数年経験あるセラーの皆様はご存じだと思いまいすが
amaとはセラーが意図しないシステム変更はよくあるので
前も【重要】、半角全角？、をタイトルに入れないと（セラセン側ではタイトルに入れらなかった？・文章最初に記入？）
ちょっと前にコメしましたが、ＴＳ回答は【重要】は要らないいらないそうです
送信できない場合は試してくださいと（昔よりシス変）言われました
シス変の中から使用せざるは得ないので。ご注進するか、合せていくかだと思っております
（ＤＢＯ様に言っても暖簾に念仏ですがね）
Seller_f8PxucupUahML
ama販売向きではないと、トピ主様も知っているかとは思いますよ
自社ＨＰ・他サイトもやっていてamaも参加されたのではないでしょうか？
それぞれ仕組み違うのだから、文句言う前に気づいてほしかったですね
取り扱品が何なのかはわからないので、私ならで
競合が起こり得ない自社製品・セラー独占ならカタログ内
競合発展しそうなら出品コメント
に
製品のカスタマイズを導くメッセージを送る必要がある出品をしています
注文後・注文前でもいいので出品者に連絡で記載し
カスタマイズ内容をご連絡ください（先に届いた文章にはメール（制限数知りませんが）できるシステムかと）その問い合わせ内容のメールだけを出荷までに使い続ければよいかと
注文後ならオプション不要で値引き返金も出来ますし
自社説明でクリアも可能かと思います
でも極力お客様とのやりとりを警戒するamaでは不向きでしょうね
販売後に再調整他別途費用がかかるものであると
ama以外の金銭やりとりは即アカ取消しですしね
Seller_CShRXImh3I9Qt
Seller_CShRXImh3I9Qt様の投稿への返信
タイトルの 【全セラー注目】 に釣られて見に来ましたが、
私を含め多くのセラーは「購入者へメッセージを送る必要がある出品」を
されている訳ではないので、、 大問題！ と捉えるセラーは少ないのでは？
というのが素直な感想。
確かに、購入者にメッセージを送ろうとして「その他」を選択できない。
ことは問題だとは思いますが、
メッセージを送りたいけど「その他」が選択できない場合
⇒利用頻度が少ない私は、購入者のEメールを特定し、メーラーから送信。
後は他の方も言われているように、
なるべく「メッセージを送らないで済む」方向への取り組み。も大事かと。
「その他」がグレーアウトしている問題は、
このフォーラムでも前から取り上げられていますが、全然修正されませんし。
Seller_w680oi2E19VqH
以前、弊社にＲからお誘い電話が来ました。
その時、Ｒの担当さんが言いましたよ。
Ａｍａは自販機だって。
だからＲは、って言いたかったようですが・・・
でも、どっちつかずだった私の中にはっきり確信が持てました。
自販機なら自販機として使えば良いのです。
知り合いに時々Ａｍａってなぜ？と言われることがあります。
しかし、もともと書籍とＣＤがメイン商材の・・・それが多くのテナントを抱えてになったのですから。
カタログの作り1つとっても個性が出ます。
顧客と細かい打ち合わせをしたいのであれば、それをやりやすい場所（独自ストアで、決済だけＡｍａを使うとか）すればよいのでは？
仰々しいタイトルで何事かと思ったのですが。
表札やオーダーメイドの印鑑などを扱っているストア様（Ａｍａでは不向きなので私はＲやＹで探します）の場合、オーダーの最後に簡単なアンケートのようなフォームがあり、そこに必要事項を記載するようになっていました。
ＡｍａにはＡｍａの良さがあり、他所は他所の良さがありますので、出店するのも商材にあった場所を選ぶのも良いと思います。
ちなみに私の商材もＡｍａでは難しいジャンルの手作り1点物。
他所ではオプションでいろいろ選べるように設定していますが、Ａｍａではオプション無しになっています。
Seller_zj4tq4ZFtF3KM
購入者様に電話してOKなのかどうかは、大変大きな関心事だと思うので、私も投稿させていただきます＾＾
私も、Tadさんが投稿してくださったリンクとかを見てみましが、他の規定もあるのを見て、電話して（電話番号を使って連絡して）いいのか悪いのか、悩んでしまいました…
なので、いっしょに考えていただければうれしいと思い、ここに情報を貼ります。
まず、この件ですが、
これは画像でも貼りますが、
マーケットプレイス・メッセージ管理を使用して購入者と連絡する
というカテゴリに書かれている文言なので、マーケットプレイスメッセージを通じて、こういう場合には購入者様と連絡しても良い、としている規定なのではないかと思うのです。
何より、この言葉の直後に、
マーケットプレイス・メッセージ管理は、購入者に連絡する手段として承認された唯一の方法です
という言葉があるので、この部分を見ると、やっぱり電話をしたり、その番号でSMSを送ったりは、規約上NGにあたるのではないか…と思われますが、どうでしょう(・・?
Seller_npxveGtz4EkWQ
確かに「 メッセージ」と言う言葉が入っていますので、やっぱり電話（SMS含む）はNGかと思います。
前言は撤回致します。
当方の解釈違いをご指摘頂き、感謝致します。
Seller_CShRXImh3I9Qt
Seller_CShRXImh3I9Qt様の投稿への返信
ちなみに、別の規定のページでは、こんなことが書かれています。
出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項
Eメールおよび電話による不適切な連絡：
出品者による取引相手とのEメールおよび電話による連絡はすべて、丁重、適切かつ妥当なものでなければなりません。Amazon.co.jpユーザーに対する未承諾のEメールおよび電話による連絡、カスタマーサービスのために必要なもの以外のEメールおよび電話による連絡、及び、あらゆるマーケティングの連絡（Eメールおよび電話以外の方法による連絡であればAmazon.co.jpが別段の書面による同意をもって特に認める種類の連絡内容を含みます）は、禁止されています。
…という文言から見ると、やっぱり電話連絡はOKなように見えます。
でも、同じページの違う部分には、こうあるのです。
購入者の電話番号の不適切な取り扱い
電話番号を使用して購入者に連絡しないでください。注文について購入者に連絡する場合は、必ずマーケットプレイス・メッセージ管理を使用してください。詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理のよくある質問をご覧ください。
…どっちだよ！と思わないでもないですが、やっぱり電話番号を使用して購入者に連絡しないほうが、無難ではあると思いました。
Tadさま、ご検証ありがとうございます＾＾
Amazonあるあるといえばそれまでですが、なんだか混乱しますよね…
Seller_nYyZifP6pQNlp
本来の使い方とは少し違いますが、「お取り寄せ機能（要審査・ＢｔｏＢとの併用できません）」を使うとコンタクトしやすいかも・・・。
少なくとも、出荷遅延のリスクは減ると思います。
※当店、審査だけは通してますが使ったことはないので、詳しいことは分かりません。
Seller_nYyZifP6pQNlp
Seller_nYyZifP6pQNlp様の投稿への返信
Amaで カスタマイズ商品を販売するのに 皆苦労されてるんですね・・・
私は バリエーションですが・・・
画像処理が 大変です( ;∀;)
そのうち カスタマイズ商品も簡単にできる システム(フォーム入力できる)も
作ってくれるといいけど
これから そういう出品者も増えると思いますけど
これなら 某国セラーの攻撃もないだろうし
オリジナル商品に もっと適応させて欲しいですね。
Seller_nYyZifP6pQNlp
あっ、私は純粋に型番商品の取り寄せに使おうと思って申込しときました。
例えば、「使用期限が短い」「高額」「回転が遅い」などの理由で在庫を持ちたくない商品に使えるかなぁ～と思ったんですが・・・
この辺はＹとかＲの方が充実してますよね。
Seller_RY9qEPI4HhK84
やはり カタログ販売と店舗型販売の違いなんでしょうね。
カタログ販売でも システムを変えるのは可能だと思うので
変わるといいけど Amaあるあるで 不具合連発は怖いです(;‘∀’)
Seller_d8ocSw9LORnIX
受注した後にメールで商品を届けるダウンロード販売などと同じで、商材の特性を説明し（要審査ということ）、その商品を販売するためにamazonにオーソライズをしてもらえば、APIを使って受注後に自動的にヒアリングシートを送ることなどができるのではと思います。
要は、Androidの野良アプリと正規アプリの関係と同じで、amazonというマーケットプレイスの規定の中で、オフィシャルに「こういう商品を売りたい」という話を通して、オーソライズがされれば、方法もあるのではと思います。
楽天のケースは、上記のAPIの利用と同じで、最初の注文の段階でカスタマイズの情報をとることができますが、トピ主さんのやり方は、受注した直後ではなく、ベストエフォートのタイミングでカスタマイズ用のシアリングをおこなうということで、注文をしようとする人がいつセラーから連絡があるのかわからない商売ですので、amazonにはそぐわないのかなと思います。
Seller_CShRXImh3I9Qt
Seller_CShRXImh3I9Qt様の投稿への返信
スマホアプリならメルアド不明のお客様でも出荷後に「追加の情報が必要です」が選択可能だったと思います。
Seller_jgZMlfYc9vnVk
話が飛び過ぎましたつまり通常は出荷後は返金しか選べない事が多いですがスマホアプリなら選択肢がたくさんあったので、送れない方には一旦スマホアプリからメッセージを送信すればよいのではないでしょうか。
Seller_CShRXImh3I9Qt
これまで、全ての選択肢を選べたんです。
ところが、最近では「返金」しか選べないことが多くなってきました。
同じ出品物なのに・・・。
必ず「返金」しか選べないというわけではありません。
Seller_sYP9Jgb6RMaYP
7b2f3dc0dad52255c946 様
色々とご不満はあるかと思います。
amazonはセラーにとって良い改善をしてくれることもあれば、改悪としか受け取れないことをしてくれることもあります。
以前は良かったけど、今は良くは感じないな・・・と言うことは多々あります。イヤなら その商品に適した販売方法ができるサイトで売るか、または自社サイトを立ち上げて最適
な方法で作り込むしかないと思います。
Seller_w680oi2E19VqH
私が他所でやって居るオプションの１つが、コップにコースターをつけるかどうか？
みたいな物なのです。
私が求める顧客は、コップとセットでコースターを買ってくれるお客様であって、コースターだけ欲しいというお客様は求めてないのです。
また、コップ1個に対しコースター1枚であり、コースターだけ多くほしいというお客様も求めていないのです。
これがＡｍａで可能か？
コースターの出品は簡単です。
しかし、必ずコップとセットで1ペアで買ってください。これが私の希望です。
この場合、ギフトラッピングで対応も不可能ではないが、もともとギフト用のラッピングは対応していません。
ここでお客様と勘違いが発生する可能性があります。
ギフトラッピングを希望していたのにコースターが届いた上に、ギフト用とは呼べない梱包で届いた。
このようなクレームが絶対発生します。
だからＡｍａではコップだけを売り、オプションのコースターは無しにするという方法をとっています。
ただここでこういうお話をすると、可能性としてそのうちＡｍａでも可能になるか？
と思うのですよ。
もっともＡｍａあるあるの不具合は、勘弁してほしいですが。
Seller_FZGGqMZH3Dwds
コップだけと「コップ+コースター」と２つのバリエーションでできると思いますが、価格もそれぞれ別にできます。
Yは確かにオプション選択で簡単に処理できますね。
Rはオプション選択がありましたかね？
（他のモールのことを書き込みすみません、○MSなんか最悪なシステムと思っていますので、アマゾンさんにほうがバリエーションに関してはかなり自由度が高いと思います。バリエーションで価格の個別設定はYもRも出来ず、価格の違うバリエーションは別ページを作成し、例えば白100円、赤120円と別ページにしてそれぞれに赤を求める方はこちらとかのリンクを作らないといけません、これが数種類となると、私はもう購入しませんね。）
Seller_FZGGqMZH3Dwds
補足
あちらこちらへリンクでページを変えないといけない商品は私はもうそこでやめてしまいます。ってことを申し上げたかったです。
Seller_FZGGqMZH3Dwds
Seller_w680oi2E19VqH様の投稿への返信
メッセージの選択がないことに関しては、当店も困った事がありました。
ゆうパック運送中の破損による再送で、１日お届けが遅くなることをメッセージで伝えたかったのですが、「返金」しか選択肢がなく、サポートに相談しましたが、AIがそうしているのでどうしようもないとのこと。
そのような時はショートメールで連絡でしょうか。社用のスマホはないので困ります。
Seller_2Qo3RzhPs2dr6
すみません、こちらで議論されてました。
購入者様のメールアドレスを調べるのに注文レポートをDLしなければならないのは面倒ですが、今度からそうします。
Seller_KiafVIJAslXNx
かつて、Rで「フルオーダー」の超高級カシミヤ商品を販売していました。（私は元そこの工場長）その工場は、コストやその他の事情から、「フルオーダー」しか作れず、セミオーダーすらダメでした。基本は、展示会で営業がその場で採寸して、クレジットを切る。それを工場に送って、一から、工場で作るというスタイルです。
通販では、フルオーダーは、無理があるので、当方で「サイズ」と「カラー」を選べるイージーオーダーに変えました。高すぎるのと、納期がかかるので、売れませんでしたが。取引先の、既製品を売るサイトにしていました。結局閉めましたが。
アマでも、サイズとカラバリのある商品を売っています。いろいろやりましたが、そこまでが限界かなともいます。
Seller_9L1sirF8RwIcG
購入者との連絡が必要な商品の販売はどうすればいいのかという、有意義な内容なんですが、スレの立て方失敗しましたかね。
ここは既に思考の偏った常連しかいないので批判やレス削除はあまり気にせず、これに懲りず次回頑張ってください。
Seller_CShRXImh3I9Qt
Seller_9L1sirF8RwIcG様の投稿への返信
AT11:
余りにも切ないお言葉。
当方もトピ主様同様に困っております。自社出荷品は日本郵便。
その中でゆうパックの良いところは、「保管期限満了」となった発送品についてどうするか？を発送人（当方）に必ずお伺いをしてくれるところです。これまでは、簡単に「ご注文の商品が保管期限満了を迎えております。」云々でお荷受けに関してメールをご購買者様に送信できました。このメールを送信すると概ねお荷受けいただけます。
しかし、現状のアマのメールシステムでは、「返金」か「デジタルアクセスキー」のどちらかしか選択できません。ここ最近、このお荷受けを促すメール止む無く後者で配信すると3件ほどあった「保管期限満了」のお客様はすべてお荷受けいただけました。
この様な状況ですので、トピ主様の「お怒り」には頷けますし、何故、現状の仕様にしたかをアマゾンは事細かく出品者に説明すべきと考えます。（極端な変更をする場合は、アマゾンの事情を説明すべき！そうすれば、この様なトピは立たない！アマへの尾っぽ振りの餌食にもならない！アマに対して問題提起している出品者が攻撃されることもない！）
「安倍マスク」と同じでは？（笑
Seller_w680oi2E19VqH
おそらくメール機能を悪用して、ＤＭしたりする方が居たのと推測します。
Amaとしては必要以上に顧客と接触するのを嫌うのでしょう。
または、評価依頼メールをうっとうしいと思うユーザーもいるかと。
（私も機嫌が悪いとうるさいと思う事も）
しかし保管期限ぎりぎりまで受け取らないお客様が一定数いると、配送様にも迷惑がかかります。
テンプレ選択でも良いので、メール出来たほうが良いですね。
外出していたので見ていません。
帰ってきて開いたらcloseされてました。
Seller_cWa0sjVam1tc0
Seller_CShRXImh3I9Qt様の投稿への返信
レベルが低そうな話に終始する流れだったので自分のケースをシェアする気も起きなかったのですが、これを見ている第三者の方のためにアマゾンテクサポの返答事例をシェアします。
今年４月２日のケースです。
【経緯】
①アマゾンカスタマーサービスに商品を購入したお客様から連絡が入った（ステータス保留中）
②アマゾンカスタマーサービスから私に「お客様と直接対応せよ」とメールがきた
③私は「お客様と直接やりとりできる方法がない」とテクニカルサポートに抗議した
以下ケース内容を転記しますので参考にどうぞ。
【私】
amazon担当者様
お客様に直接連絡を取り対応をせよというご指示をいただいておりますが、
amazonのシステム上、お客様への直接の連絡手段が全くありません。
連絡手段がないのに連絡をせよと言われても対応に窮します。
私の知らない方法があるのであればお教えいただけますでしょうか。
貼付画像を再送します。（※省略）
ダウンロードソフトウェア販売等におけるアクセスキーの通知以外のタブが非アクティブになっており、一般的な内容のやりとりができない状態です。
【アマゾン】
お問い合わせいただきました、「購入者様とのメッセージ」についてご案内いたします。
確認させていただいたところ、現状「デジタルアクセスキーを送信します。」の選択項目のみの表示となっておりますので、そちらをご選択いただき購入者様へメッセージを送っていただきますようお願いいたします。
なお、選択項目につきましては次回以降、他の項目が選択ができるかと存じますので、その際は該当の項目をご選択いただきメッセージをお送りいただきますようお願い申し上げます。
今後とも、Amazon.co.jpをよろしくお願いいたします。
以上転記終わり。
ということなので、「デジタルアクセスキーを送信します」という項目を選択せよというアマゾンの公式な案内があったので、堂々とこれを使いましょう。 問題となった場合はエビデンスとしてこの投稿を示していただいて結構です。私のケースに保存されていますので、アマゾンも把握しているはずです。
そして、システムの明らかな不備をカスタマーサポート側が把握できていないか軽視している現状があるということは指摘しておきます。どう考えても我々セラーがイレギュラーな対応を強いられていることには間違いありません。
Seller_RY9qEPI4HhK84
返信を引用しましたが 全てに向けて
他にもデジタルアクセスキーで送信したとコメされてる方もいましたが
公式アナウンスなので 有用な情報とは思いますが
トピ主さんは 返金項目しかないとコメントされてるので
この場合 返金を選択しても良いのか悩みますね
つい先日 私も返金しか選択肢が無かったので メーラーから送信しました。
購入者様へメッセージを送る際、選択肢が「返金」しか選べないようになっていることが多くなってきました。
オリジナル商品を扱うものとしては
いつでも その他だけは選択できるようにして欲しいと思います。
不要なメールを送らない主旨の為 仕様が変わったとしても
メーラーから送れるなら
その他をグレーアウトさせる意味がない気もしますが・・・
過去にメッセージ欄の改悪でトピを立てましたが
皆の興味があった為か スレが長くなったので
購入者へ連絡する方法のまとめトピも立てました。
きっと ここでいくら 項目が無くなっていくのは 改悪と吠えても
変わる事は無いと思うので 返金しか選択肢が無かったら
メーラーから送る 今は これが一番の方法かなって思います。
Seller_P7c2heHVwzIyH
Seller_P7c2heHVwzIyH様の投稿への返信
m99:
返金するつもりもないのにこの「返金」を選ぶのは返金を承認したかのような、負けた気分になりますからね。
実際amazonのシステム的にはセラーが「返金」を前提として対応しているとみるでしょうから。
「返金」で連絡をする際には、エビデンスとしてテクサポに
「その他などが選択できないので返金から連絡します」と入れておいた方が良いかもですね。
「デジタルアクセスキーを送信」が推奨されないのは、本来「デジタルアクセスキー」本体はシングルバイトの文字列が中心で、漢字やかななどが入ることを想定していないからと思いますが、キーだけでなくサンキューメールの文面も付けますからね。
試しに普通のメールを送ってみまて、送ることもできましたが、デジタルアクセスキーを送るビジネスをしているセラー以外が利用した場合の動作を保証しないということでしょうね。
Seller_KVHFu0Dw4tweL
なるほど。
例によって担当者によって言うことが違うというパターンですね。
このやりとりはたぶん参考になると思います。
私もそう思います。
エビデンスの取得は必須で、何をするにせよ行動の裏付けをとっておくのは身を護るためにとるべき行動だと思います。事後であっても「やむなくこのような対応をとらざるをえなかったが、咎めを受けるのか
また、今後同様のケースが生じた際の正しい行動をご教示願いたい」旨一発いれておくことに越したことはないでしょうねえ。
私はいつも常にアマゾンのシステムを逸脱する行動が必要になった場合は、事前に必ずテクサポに一報入れています。メーラーで直接送るしかないという話がでてますが、それとて行動の前に一発連絡いれとくべきだと思いますね。一応は。私はアマゾンがどう指示してくるか注目し、指示された通りにすべきだという考え方です。実はこれが一番示したかったポイントです。
Seller_RY9qEPI4HhK84
重要なメッセージを購入者に送信する
上記ヘルプページがあるので 私は いちいち報告はしません。
メーラーから 送っても メッセージ欄には 履歴がありますので
メール内に[重要]と記載をしているのは
過去の注文履歴から メールを送れなかった為
メールソフトから 送信してるので 規約に則り記載をしていますの
一文を入れてます。
Seller_KVHFu0Dw4tweL
いちいち報告はしません。
そりゃそうするのはあなたの勝手だけど、そうやって「私はこうする！」という話をしてしまうと冒頭の排他的物言いをする人たちと一緒になっちまいませんか。
そこじゃないんですよ大事なのは。
「エビデンスを取ることの重要性」が絶対的に重要なんです。なぜか。
アマゾンが用意している入力フローには不備が多いからです。アマゾンでまともに振る舞っておると想定外のことがめちゃくちゃあるからです。
ゆえに問題が生じたときは速やかに言質を取るクセを持つべきだと思うからです。
お客さんに連絡を取って処理しなければならない事案は緊急を要することがほとんどでしょう。であれば同時並行でも良いと思いますよ。緊急なので。
システムが想定していない行動をしないと解決できないかも知れないと思う場面に遭遇した際、その行動に対する見解をアマゾンから取得しておくことが重要だという話をしています。
アマゾンよりお客様のほうが当たり前ですけど優先しますので、お客様のご不便を解決するのが先です。それは前提での話ですよ？しかし自己判断を咎められては堪らない。（実際にそれが起こるかは別）
アマゾンを活用する際のトラブル事例に対する態度というか基本的な行動様式、基本意識が主題です。
私も「堂々とこれを使え」と書いていますが、それはアマゾン側のエビデンスが取得できているのでそう書けます。無根拠なことは書きません。
あなたに伝わりますかね？この話
まあどっちでもいいけど
Seller_d8ocSw9LORnIX
エタノールさんの真似をして、
弊社のケースも、最初にテクサポに「購入者と連絡を取る」フォームで連絡が取れるはずといわれたが、実際は「購入者と連絡を取る」が選択できませんでした。
FBA利用なので、購入者とは直接連絡できない仕様かと思いましたが、、、
【テクサポ回答 1回目】
お問い合わせいただいております、購入者様への連絡についてご案内申し上げます。
購入者様へのご連絡につきましては、「購入者と連絡を取る」フォームの「その他」にてご連絡が行えます。
添付画像を確認いたしましたところ、購入者と連絡フォームの選択項目で「その他」にチェックが出来ない状況とお見受けしております。
上記挙動についてテクニカルサポートにても検証を行いましたところ、出品者環境にて「その他」項目が選択できる挙動を確認いたしました。
つきましては、障害報告等も現状ございませんため、大変恐縮ではございますが、出品者様にお試しいただきたい項目がこざいますので、
下記内容をお試しいただけますようお願い申し上げます。①アカウントを一旦ログアウトいただき、同じ手順で購入者への連絡をお試しいただく
②キャッシュ、履歴などの削除
③推奨環境以外でご利用いただいている場合は、推奨環境でのご利用をご検討いただく
※ Amazonでは、ブラウザをFirefoxでご利用いただくことを推奨しております。お手数おかけいたしますが、ご対応よろしくお願いいたします。
【テクサポ回答 2回目】
なお、送信いただく際の選択項目としましては、返品リクエストに関する連絡、もしくはデジタルアクセスキーを送信しますのどちらかしか選択できない状況であることを確認させていただいております。
前回担当のご案内に不備、誤りがあり大変申し訳ござい暗線。
本注文につきましては、お客様より商品に開封痕があるため、交換をご希望されている状況にございますため、返品へと発展する可能性考えられます。
「返品リクエストに関する連絡」をご選択の上、メッセージを送信いただき、Amazon購入者様窓口であるカスタマーサービスにお問合せいただくようご案内をお願いいたします。Amazonカスタマーサービスへのご連絡先は以下となります。
購入者様へご案内時にご活用いただけましたら幸いでございます。
弊社のケースでは、「ダウンロード販売などで商品のデジタルアクセスキーを届けている機能をつかって送信して良いのか？」という質問には「No」でしたが、いまはOKなんですね。
Seller_KVHFu0Dw4tweL
弊社のケースでは、「ダウンロード販売などで商品のデジタルアクセスキーを届けている機能をつかって送信して良いのか？」という質問には「No」でしたが、いまはOKなんですね。
私の場合は下記の状況でした。
問い合わせ時に用いた実物画像を添付します。
この状態で購入者と連絡をとれといってこられても何もでけへんがな、という話でしたので問い合わせました。デジタルキー送信以外の選択項目はすべて非アクティブ状態です。
Seller_d8ocSw9LORnIX
私も同じ状況でしたが、「デジタルアクセスキーを送信します」は使ってはいけないといわれました。
Seller_OPqjGJdyF7FA3
Seller_CShRXImh3I9Qt様の投稿への返信
うちんとこの主力商品でカスタマイズ性があるのがありますが、
すべて自社サイトでの販売です。
メールはおろか、電話、LINEすべて駆使してます。
アフターのやりとりもですね。
アマゾンでは
アカウント健全性という項目があり、
購入者様とのやり取りも見られているため、
やり取り自体が受動的にしかできませんが、
能動的に行いたいのであらば、そのような場で行うしかないですね。
アマゾン登録時に当方の代表が、１ヶ月ほどアマゾンいじってましたが、
どのような商品がアマゾン販売に向き、どのような商品が向かないと明確に提示してました。
例えば、カスタマイズ性、
製品単体でのカスタマイズ、BTOパソコンに見られるような、
メモリ容量の変更とか比較的容易なそんなんのもありますけれど、
あ、ヴァイオリン、
さて、安いヴァイオリンでそこそこの音を出すためには、、、
とか、弦はこれに変更してとか、
そんな複合的なカスタマイズの提案なんかは、
どっちにしろ、メールじゃ無理じゃないかなと。
ま、そのカスタマイズの定義にも大きく左右されるかもですね。
まぁ、どっちにしろ、最近のアマゾン出品者は、
販売というよりも販売ごっこ、転売が主流になりつつあるので、
ある意味、このような商品販売形式が実現化しにくい環境が現状のアマゾンを助長させたかもですね。
カスタマイズを提案できるということは、
＝アフターフォローもできる可能性が高いということでもありますんで。
Seller_RY9qEPI4HhK84
追伸ですが スマホアプリから連絡できる方法を教えてもらいましたので
画像で説明を 作ってみました。
連絡が出来るか 試してませんが、
