いい加減なAmazonのありえないマルチチャネルの梱包状態

小さい商品はそういうのありますね。
逆に小さいのにでっかい箱で送るというのも、資源の無駄ですし。

環境のこと考えて、必要最低限の梱包と考えるなら、お客様が選べるようにして、その分ポイントもらえるとか。
そんなのならいいですけどね。

パッケージも商品という認識、とくに玩具となれば当たり前かと思います。
アマゾンにはそういう認識があるのかないのか。

マルチチャネル使うようになって、６，７年は経ちますが、こんなのは初めてでした。

FBAの納品では外箱兼輸送箱とする際、「外箱兼輸送箱FCでの開梱厳禁」などのように目立つようにシールを貼って納品するのがルールではなかったでしたっけ？

これが「配送伝票を直接貼付できる商品（サイズ）」と考えていました。

この基本からして、この状態の商品箱が輸送箱を兼用していない事は明白ですし、ちょっとこれは酷いですね。

商品の使用方法や使用にあたっての注意など、販売するにあたって購入者に理解してもらう必要のある記載部分を覆うようにラベル等を添付するのはNGですよね。

自身のサイトでの購入者にはカタログ記載の内容と少しでも異なる部分があれば返品クレームは丸呑みするAmazonが購入者目線無視のこういう事をしたらいけません・・・マルチチャネルはどうでもいいって事？

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アマゾン側としたら何も間違っていないと思われます。
おもちゃの外箱にも価値があるというお考えでしたら、エアーキャッチ等で包んだ状態でFBAに納品するのがベターではないでしょうか？

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アマゾンは何も間違っていないと？
これは、エアーキャップを巻いていない出品者の責任ということですか？？

貴重なご意見ありがとございます。そういった視点はなかったです。

確かに、パッケージに1点ずつプチプチで梱包というのは、丁寧かと思います。
ですが、アマゾンでおもちゃを頼んで、裸で仮にプチプチ巻いてきたとして、お客様は納得されますかね？？

コピー用紙や、プリンタなどの大型商品であれば、そのままで文句言う人はいないでしょうし、自分も何も言いません。今回は時期的にもプレゼントが多い、玩具ですからね。

これがアマゾンクオリティですとなれば、だったら使わなければええやん、って話になっちゃいますけど。
アマゾンにはいろいろお世話になってますし、やっぱりシステムは洗練されてるので、できれば使いたいですが。

Toy（おもちゃ＆ホビー）はアマゾン箱で梱包されるはずなのに、そうなっていない。

この理由が、「マルチチャネルだから」なのか「配送伝票(190mm×221mm)が直接貼付できる商品」だからなのか、もしくはまったく別の理由があるのか？？？

まずはテクサポへ確認されてはいかがでしょうか？

またトピ主様に確認なのですが、この商品の登録カテゴリーは「Toy（おもちゃ＆ホビー）」になっていますでしょうか？（見た目はおもちゃだけど、カテゴリー登録が違っているなどないでしょうか？）

釈然としない気持ちはお察ししますが、テクサポの回答いかんでは自衛のために、プチプチでまく、OPPでくるむなどは必要かもしれないですね。

FBAがどういった形で梱包・出荷を行っているのか不明ですが、その作業に従事されている方（もしくは機械？）は、ただ単に荷物としてしか捉えてないのだと思ってます。
商品登録時に何か梱包についてのフラグってございましたか？おそらく無いのでは・・・。
自衛するしかないと思いますよ。プチプチが納得できないなら、外箱を用意するしかないのではないでしょうか？

ありがとうございます。
アマゾンと仲良くやっていくためには、もちろん自衛も必要ですね。よく理解できます。

これが、1点物のプレミア商品などでしたら、きっちりプチプチ梱包して、画像で証拠残して、何があってもいいような対策も可能です。

ですが、今回の商品は数百点納品しており、アマゾンや他店舗で販売していた商品です。
数百、場合によっては数千点納品することもあるので、ちょっとそれをするのは難しいと思います。

こうしたレアケースは事故だからって、諦める、、、。のは簡単ですけど。
なんか何でもかんでもＡｍａｚｏｎ、いやならやめれば。
という風潮というか、それが釈然としないみたいな。
巨人Ａｍａｚｏｎに少し抗うというか、、、。

巨大企業ですから、こんなことはたあまにあっても仕方ないでなく。
今後同じ被害をお客様はもちろん、出品者の方にもしてほしくないですし。

アマゾンに少しでも対策をしてもらって、お互いWIN-WIN,お客様含めて3方良しになればいいな。
という思いも込めて、上げてみた次第です。

ちなみにＡｍａｚｏｎのほうは、緊急にチェック入れて問い合わせしましたが、いまだに調査中みたいで、最初の調査しますという、定型文のあとの返答はありません。

今回、カスタマーからクレームが発生してこのような【？梱包？】が発覚した訳ですよね。
今後の事も考慮すると、その他の数百点については実際にどういった形で出荷されていたのかも調査する必要がありそうですよね。もしかするとアマゾン側の通常梱包形だったのかもしれません。
通常梱包形だったとすれば、商品ページにその旨を表記するとかの対応も必要となるでしょう。

カスタマーのクレームからも色々と気づかされる事も多々あるので、あらゆる想定を行い向上していくいかないと思います。

言われている事は、よく分かります。
私も、Amazon以外の発送でも、外箱も商品の一部として認識をして梱包をしております。

ただ、これはあくまで個々の価値観の範囲内に過ぎないのでは?と思います。

常識として、当たり前として、荷物を発送する心得として私も認識をしていますが、Toyに限定せずにこれをAmazonの全体の商品として考えた場合、何処までが商品の一部として考慮すべきか、そうでないかを、具体的に商品別に把握が出来るのかって事になります。

その商品について知っている人は外箱も商品価値の一部として考慮しますが、その商品に対して価値を知らない人からすれば考慮しなくて良い判断になります。

FABにおいては、全ての作業員が全ての商品価値を知らない・全商品についての箱必要商品マニュアルもないと思います。

その中で、Amazon箱の有無に判断として、皆様が回答されている事項を判断材料にされているのだと思います。

また逆の考えで、この商品に直貼されてても普通だよねって私が言う商品で、
お客様側の価値観や都合で、「Amazon箱で来ると思っていたのに、直貼で価値が下がる・直接手渡してプレゼントにしようと思っていたのに、通販で買ったことがバレて嫌だとか」と言う人も居ます。

そうなると何を基準に・前提にAmazon箱の梱包の有無を判断するのか? となり、結果Amazonの提示する事項が判断の基準で良いと言う事になります。

たまに見かけるのが、箱に透明フィルムを全体で覆った商品に直貼で伝票が貼ってあるタイプ。
これなら、余計なスペースが最小限で済むのではと思います。

Toy、VG、Adult商品以外の商品カテゴリーは、 Amazon箱で梱包されず商品外装箱のまま購入者様へ発送される場合がある。

なので、「Toy、VG、Adult商品はアマゾンの箱に入れる」ということではないでしょうか？

「以外」を見落としてました。そうですね。
FBA倉庫の担当者も私と同じ勘違いをしてるんだったりして。

「日本語」は相変わらず難しくて
Toy（おもちゃ＆ホビー）、VG（ビデオゲーム）、Adult商品以外の商品カテゴリー
これ「Adult商品」だけ「商品外装箱のまま購入者様へ発送される場合はない」と
読むのですか？

Toy（おもちゃ＆ホビー）。VG（ビデオゲーム）。Adult商品以外の商品カテゴリー
と書いてたら「Adult商品だけはAmazon箱に入れて発送」と読むと思うのですが、
それが「。」じゃなくて「、」ですので

『Toy（おもちゃ＆ホビー）、VG（ビデオゲーム）、Adult商品』以外の商品カテゴリー
その３品目は「商品外装箱のまま購入者様へ発送される場合はない」と読むような？？

一つ戻って「Adult商品だけはAmazon箱に入れて」でしたら、その前に「ToyとVG」を
並べ置く必要も無いんじゃないかと思いますし。

うーーん、この文章の意味をテクニカルサポートに確認した方が良くないですか？

いえいえ。アマゾンの説明って本当に分かりにくいですから・・・
なので

という疑問が生じております。

また、「Toy（おもちゃ＆ホビー）、VG（ビデオゲーム）、Adult商品以外の商品カテゴリー (ただし、いずれも大型の場合を除く)」の「いずれも」は、2つの解釈ができてしまうため、私的には混乱しています。

つまり、「Toy、VG、Adult商品以外の大型商品」なのか「Toy、VG、Adult商品の大型商品」です。

そうですよね、人に説明するのも難しいですよね

「Toy、VG、Adult商品以外の大型商品」⇒ヘルプの頭に「大型商品」がありますので
「Toy、VG、Adult商品の大型商品」の場合は「Amazon箱で梱包しない場合がある」
という日本語で良いのではないでしょうか？

だた「実物大の人形が、、、、」以下自粛。

その下に、

と記載されています。
わざわざ「いずれも」って書いてあるので、『「 Toy（おもちゃ＆ホビー）、VG（ビデオゲーム）、Adult商品」は対象外だけれども大型の場合はそうではない』って意味だと思いますよ。

「ダーマアンドグレッグ」ってコメディ番組がありましたが、
「一目で女装グッズだと分かる包装で出荷する奴があるか！スポーツウェアに見せかけろ。
それにもっとアクセサリー類を充実させろ。このカタログで全て揃うようにして、顧客を逃がすな」
という通信販売のイロハが。

玩具にも、組み立て式の大型遊具などには外箱はごくシンプルな段ボール箱のものもあり、これなら組み立て終われば捨ててしまうか、いつか分解する日まで押入れにしまい込むでしょうから、これなら箱に直接伝票を貼っても差し支えは無いかと思いますが、合体ロボだと化粧箱も商品の内ですからね。お片づけではパーツごとに箱にしまえるようにきちんと中が仕切ってあります。
バイトさんが面倒になって手早く片付けてしまったか、これは困りますね。このケースを例として、各倉庫で周知徹底してもらいましょう。

45x35x20cm以下かつ9Kg未満なので規格内標準では？

「FBAの商品サイズ区分では標準で行けそうです」と「規格内標準」とは
同じではないのですか？
あまり詳しくは無いので、サイズのお話しはこの辺で終わりにします。

さて、この先はTakaさまへの返信ではありませんが
最初に戻って、よくよく考えて、ヘルプなどを探してみましたが

ここで議論されていた「梱包要件」はあくまでもFBA出荷の事についてであって
マルチチャンネルも同様の『梱包要件である筈』でお話しが進んでいるのですね。

でもマルチチャンネルの場合の「梱包について」は、出品大学など見てみても
「無地ダンボール」にするか「Amazon箱」にするか？ 位しか書いていないようで
うーーん、マルチチャンネルの「梱包について」は非公開なんですかね？

あとは他の方も書かれてますが「実際に作業する人」がどう判断してこうなった？
が問題になりそうです。
ホリデーシーズンで忙しい上に、慣れてないバイトも多いのかなぁ？？

私も普通に、業務内のミスプロシージャーが発生した例と想定しています。 ただし、普通は監督がいるはずですし、周囲の者が「あれ？これ違うんじゃない？」となるはずです。
監督も周囲も誰も気が付かなかったというのも変な話です。 気がついたが、「もう、貼っちゃったから、このまま流そうか？ 誰も気が付かないでしょう。」という感覚が働いたなら、根本的な思考に問題がありそうですね。

ここで、Amazonの返答が 「ごめんなさい。現場に注意を行い、以降気を付けます。」と返答する企業であれば、たまにはそういう事もあるよね。 今後もよろしくお願いしますねーってなるのでしょうが。。。

皆様が予想しているように、「規約にて、そういう場合もあると書いてあるでしょう。」と記載内容を一般的解釈とは異なる方向で読まれ、謝ってこない。 これによって、我々が何が本当なのか解らないよ。。。っという状況になっているのかと。。。

もしかしたら、根本的な問題は時間なのかもしれませんね。 以前の記事に、日程に間に合わせるために、受け渡し時間などが運送業者と問題になっている例がありました。 気が付いたが、きちんと戻すと時間が間に合わないという状況に陥って、時間優先が走ったのか？

Amazonに透明性があれば、納得いく回答をもらえるのでしょうが、不透明すぎる企業体質を直していただきたいですね。

こんばんわ。

フルフィルメント by Amazon (FBA)のサービスとしての FBAマルチチャネルサービスがある扱いです。

その中で、FBAとFBAマルチチャネルサービスの比較で、下記のページがあります。
比較にない部分はFBAがベースとなり、FBAマルチチャネルサービスを利用するに当たり、まずはFBAに登録をして、FABの規定にそった納品になっています。

納品の仕様の公式動画紹介でも、FBAの動画をマルチチャネルサービスとして紹介をされています。

FBAマルチチャネルサービスのご利用に際し、初期費用や固定費は必要ありません。FBAと同様、出品者様の商品を保管管理する在庫保管手数料（商品サイズと保管日数に応じた手数料）と、販売時の出荷・梱包・配送に対して課金される配送代行手数料（ピッキングや梱包作業に伴う「出荷作業手数料」と、種類・サイズ別全国一律の配送料や資材費を含む「発送手数料」）の2つから構成されます。ご利用された分だけが課金される、リーズナブルな料金体系です。

参加方法から納品方法までが同じでFBAと一部機能が可・不可の違いだけで、FBAのサービスの一覧としての扱いになっていますので、「梱包要件」だけがFBAと異なると言う事はないと思いますよ。

補足として書かせて頂きました。

たしかにね。あれがamazonから送られてきた時の宅配伝票をはがした跡なのであれば
そのはがし跡の上に小さいシールが貼ってあるのはおかしいですね。
スレ主は詐欺に騙されてるのかもしれない。

条件はANDではなくOR条件のようです。
どれかに当てはまれば直接伝票を貼られる可能性があります。
FBA発送でも箱入りのものはこんな状態でよく送られます。
補填はありません。
自衛策で当社はこのような商品はエアキャップで梱包するまたは箱を作って梱包してFABセンターに納品してます。

規約の文章上は、ANDで意識されていると思います。
規約の条件は５つあがっています

1. 大型商品
2. 商品に外装箱を内側から突き破るような突起物がない
3. 外部からの圧迫により外装箱が変形、破損しないもの
4. Toy（おもちゃ＆ホビー）、VG（ビデオゲーム）、Adult商品以外の商品カテゴリー (ただし、いずれも大型の場合を除く)
5. 配送伝票(190mm×221mm)が直接貼付できる商品

ORだと考えると、５の配送伝票サイズ（23cm×19cm）以上の、ほぼすべての物品が直貼り対象になってしまいます。２の突起物があろうが、３の壊れやすいものであろうが、5の条件に当てはまるから箱に入れない！…という考え方ではなく、ANDの、「大型で突起が無く壊れにくい物品は…」という方向性で梱包を決める規定文だと読めるのですが…

ただ、事実上、どれかに当てはまればバンバン直貼りで発送されていて、補填も無い状態になってる…ということであれば、そうなのかもしれません。恐ろしい話です。

ああ、なるほど！
…とすると、一回、伝票を直貼りした商品が、宅配ルートに乗って（今回とは別の）お客様の元に届いた。そのお客様が返品し、在庫として倉庫に戻り、今回のお客様の元へ…でしょうかね？

そうであるならば、やっぱり１回は直貼りで発送している怖さにプラスして、こんなコンディションの商品を再出荷してしまう怖さも加わり、やっぱり恐ろしいことだと思いました。

今回のAMAZONの出荷は、梱包材を使って送っているという事です。
また、AMAZONが直貼りして送ったものが返品されてきて、それを別のカスタマーに送られたというのも考えにくいと思います。

宅配伝票の剥がし跡などシールがベタベタ貼られている商品を「新品」という申告で他の出品者がFBAに納品し、それがカスタマーに送られたってことではないでしょうか？
個別のラベルを貼っていない場合、他の出品者が納品した商品と混ぜられてしまって、どれが送られか分からないんですよね？
中古も扱えるカテゴリ―なら、そういったシール跡があってもFBAは受け付けると思いますし、、、

極論を言えば 配送伝票(190mm×221mm)が直接貼付できる商品であれば、直貼される場合があるとの事だと思います。

前置きで「下記条件に該当する商品の場合、Amazon箱で梱包されず商品外装箱のまま購入者様へ発送される場合がございますのでご了承ください」
とあります。

上記の太文字が一番重要な部分だと思います。

1・「大型商品」の場合、該当するので直貼をされる可能性がある。
2・「商品に外装箱を内側から突き破るような突起物がない」場合、該当するので直貼をされる可能性がある。
3・「外部からの圧迫により外装箱が変形、破損しないもの」場合、該当するので直貼をされる可能性がある。
4・Toy（おもちゃ＆ホビー）、VG（ビデオゲーム）、Adult商品以外の商品カテゴリー (ただし、いずれも大型の場合を除く)の場合、該当するので直貼をされる可能性がある。
5・配送伝票(190mm×221mm)が直接貼付できる商品の場合、該当するので直貼をされる可能性がある。

今回は、4番で大型ではないのに・・と言う事からの質問だったと思いますが、5が該当したのではと推測します。

そうですね、その通りだと思います。

ですが、そもそもFBAの納品する前に 「梱包の要件」として事細かく定められており、それに沿った形で商品を準備し納品をしていると言う前提があります。

納品された商品の状態であれば、 梱包要件に従った梱包をAmazonが実施をしていると言う風になると思います。

ただし、「場合がございますのでご了承ください。」とあるので必ず直貼になると言う訳でないと思います。

こんばんは

現在…過去の注文の送り状番号や、業者が
発注履歴から確認できないのでリソースを提示することができないのですが…

私はプライム会員ですが、
新譜CDを予約して発売日に届かなかった事があります。
その時の経緯が驚くことに、

デリバリープロバイダがお届けの予定です。
↓
（デリバリープロバイダ）
お客様のお届け先は私達の担当地域ではありません。転送します。
↓
ヤマト運輸が配達。

っと、荷物をお届け予定のデリバリープロバイダではなく
ヤマトが持って現れたことがあります。発売日の次の日に。

勿論、伝票が二重に貼られていました。
AMAZON伝票の上にヤマトの伝票が。

ひょっとしたら、色々な伝票が張られたAMAZONの荷物って
こういう経緯かもしれません…。

（私の荷物は初回盤の特典付きCDだったので、荷物はAMAZON箱に入っていました、念のため）
＆
（私は地方都市におりますが、区役所から歩いて10分程度の場所におります。
市街地の中心なのに、何故、デリバリープロバイダが配送不可にしたのかわかりません。
ひょっとしたら配送がオーバーして遅延するくらいならと
業務を他に委託したのかもしれませんね）

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正直何を問題に感じているのか、理解できません。

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この梱包を見ても、問題ないと？？おっしゃられるのですね。

素晴らしいですね、1個づつオリジナルでピッタリの箱を作って納品されているとは。
相当な労力ですよね。それだけ希少な商品を扱っているということですね。

自分ならそれだけ希少なら、FBAは使わないと思いますけど。

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アメリカのAmazonの場合、そうしないと、商品の箱に普通にラベルが貼られた状態で届きますが。

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カルチャーショックです。アメリカのお客さんは全く気にしないんですね。
環境問題を考えれば、かなりいいことかと思いますが。

お客様目線、お客さまを宇宙一大事にする企業とは到底思えませんね。

ほかにも多くのご意見が上がって、大変勉強になります。
今日現在、Amazonからの返答はまだございません。

このトピックを担当の方が見ているのか？わかりませんが、返答が届き次第アップさせてもらいます。

「山茶花瑠依のあるみか通信」では、留学体験にあるみか（アメリカ）の子供たちはクリスマスプレゼントを受け取ると、その場で包装紙も箱も引き破って中のおもちゃを取り出す光景に驚かれていました。あちらでは外箱は単なる消耗品なのですね。

日本からロボット玩具が輸出された当時には、凝ったデザインと丁寧な使用法が掲載されたパッケージに驚愕されたものですが、「箱もまた商品の内」というのはまだ日本独自のものかもしれません。むしろ今では海外メーカーの方が日本の影響を受けているようですね。

ん～～いくら日米の文化の違いとはいえ、にわかには信じがたいですけど。

例えばレゴブロックなんかは、海外でも大人気です。
パッケージのまま裸で、商品ラベル張り付けて、ぼこぼこで届いたとして。
いくら欧米の方々でも、全く気にしない人なんているのでしょうか？

ブロックはそう簡単に壊れないから、遊ぶのは問題ないでしょう。
でも、箱も大事に取っておきたい人も絶対いますし、そういうお客様に合わせて対応するのが、Amazonの企業理念じゃないのかな？と思いますけどね。

今回は戦隊のロボット玩具ですけど、それの箱にそのままっていうのは、冷静になって考えてもAmazonの落ち度が高いと思われますね。現場のミスということです。

これが仮にAmazonが、
「Amazonの梱包要件のルール通りで、間違いではありませんので、補填もできません。ごめんね」

ってなったとしたら、、、。さすがにマルチチャネルは考えざる負えません。

他の発送代行会社が、こういった商品をパッケージにそのまま配送ラベル張り付けて発送するとこは、おそらく９９％ありえないと思いますので。

私としても、化粧箱も商品の内というのは徹底して欲しいところです。

気にしない人は本気で気にしないようです。
「どうして箱に入っているものをわざわざ箱で包むのだ」とか。それこそカルチャーショックです。
だがここは日本だ、日本の通念に従ってもらおう。