無責任Amazon FBA Error 配送予定期間内の配送不可

Seller_PMsX12RLg7EiA

Seller_liUMiF1lohSRg様の投稿への返信

類似した問題、弊社でも最近発生しており、奇妙です。

コメントに受取拒否もしていないのに、戻されたという苦情が入っており、そのお客様は再購入されております。製品は小型軽量でメール便のサイズ。何か変と感じてます。

返却されたのならFBAに到着し、返金処理されているかと思いきや、返金処理もされていない。購入者でなく、こちらがが調査依頼を出して、2週間後にFBAに到着。

少額の製品でしたが、金銭の問題より信頼性の問題として、未配達の危険性は？という疑問をテクサポにまっすぐぶつけました。

この怪しいケースが、気がついただけで２件あります。細かく全てをチェックしていないので、それ以上あるかも知れません。

Amazon発送と表示されるようになってから、どこの発送業者が問題なのか不透明になり、心配しています。

Seller_nYyZifP6pQNlp

Seller_PMsX12RLg7EiA様の投稿への返信

この投稿を見て思い出したのですが、当店でも似たことがございました。

↓↓↓↓

『商品が破損していたので配達できませんでした』とのことでしたが、FC倉庫に戻ってきた商品は破損しておらず、再販可でした。

恐らくというか、ほぼ確実に、「配達するのが面倒だから破損扱いにした」ということだと思います。(家にも行ってないかも・・・)

配送は、案の定ADP（アマゾン・デリバリー・プロバイダー）です。

追記
一昨日、アマゾンで購入した商品がADPで届きましたが、受け取りサイン不要になったとのこと。FBAだから、サイン不要になったんだと思いますが・・・
悪用されないか心配。

ちなみに、うちに来るADPの方は、いつも笑顔でフレンドリーな良い方です。

Seller_npxveGtz4EkWQ

Seller_nYyZifP6pQNlp様の投稿への返信

5f163bd873a4cb44be2e:

え、そうなんですか？

最近Amazonで買ってもヤマトが持って来るので知りませんでした。
ヤマトは必ずハンコ取りしてます。

Seller_RY9qEPI4HhK84

Seller_npxveGtz4EkWQ様の投稿への返信

tad:

うちは Ama直送はヤマトが多いです。他の業者の配達は最近ありません。
ちょうどその話を郵便局の集荷の方と話してたんですが
郵便局は Amaの荷物がかなり減ったと言ってました。
12月なれば Amaの荷物は増えるのかもと

Seller_nYyZifP6pQNlp

Seller_npxveGtz4EkWQ様の投稿への返信

Tad:

おそらく今のところ、FBA出荷＆ADPやTMG（ヤマト、日本郵便以外）だけだと思いますが・・・
ネットでもチラホラとでてきます。

Seller_mI5SVfCFsacFO

Seller_PMsX12RLg7EiA様の投稿への返信

宛先おかしくないですか?

郵便局関連のものは、ユーパック以外は
表札等にない、氏名の場合ポスト投函しません。
調査票(こういう方あての郵便物ですが住んでいますか?)が入ります
調査票にこたえる方は、少なく保管期限過ぎると返却です。

また、最近イニシャルネームでの配達が多くなって、返却せざるおえないと
郵便屋さんがぼやいていました。
当方でも
キラキラさんポンさん等絶対に届かない名前の場合は
郵便局関連でなく、ネコポス等で発送します。
ヤマトの場合それでもたいてい届きます。

問題は、自己発送の場合はその辺の、処理できますが
FBAの場合、そんなことしてくれません。
そのため、小型のものは最近FBAには出していません。

Seller_9L1sirF8RwIcG

Seller_mI5SVfCFsacFO様の投稿への返信

kenta88:

先日、私の自宅住所あてに「〇〇（私の出品者名）担当者様」という郵便物が届いてるが、私の氏名じゃないので配達できないと調査表が入っていて
購入者からの返品か、お礼のプレゼントか何かとハラハラして調査票に記入して郵便物を受け取ったら「ECのミカタ」（フリーペーパー）でしたね。地面にたたきつけようかと思った。

Seller_9PsxI539iZhl1

Seller_mI5SVfCFsacFO様の投稿への返信

kenta88:

ペンネームと氏名が逆になっている場合が結構ありますね
私は自己発送がメインなので
その場合は修正して発送してますので何とか届いています。

Seller_P7c2heHVwzIyH

Seller_nYyZifP6pQNlp様の投稿への返信

こんなニュースを見掛けました。

受け取りサイン不要になった、、指定していないのに勝手に置き配、、
似てるような、似てないような？

『勝手に置き配』へのアマゾンの対応は「配送業者に指導する」
という事は、今回の件ついては「配送業者が勝手に置き配を行っている」
というのがアマゾンの見解のようで

Seller_oOzNudBVw21p7

Seller_P7c2heHVwzIyH様の投稿への返信

こんなのがありました。

ダンボールが置かれた場所は、上記の写真の通り。それは外に向かって開く玄関ドアを中から開けたときに、そのドアと廊下の壁の間に挟まる位置であり、つまり、 中からドアが開かなくなる場所 だったのです。まさかAmazonで注文しただけで閉じ込められることになるとは……！

![Amazon 置き配あやうく閉じ込められる体験談玄関前荷物置き場所ドア|意味が分かると怖い写真……（画像提

Seller_RY9qEPI4HhK84

Seller_oOzNudBVw21p7様の投稿への返信

家から出ることが出来たんだろうかと思いましたが・・・
記事を併せて読んでみたら傘を使ったと
しっかし恐ろしい配達方法です。これが高価な家電とかだったらと思うと
一瞬怖いって思った

置き配って購入者がOKするシステムではなく
Amaの配送方法になったんでしょうか

我が家は一軒家なんですが
鍵無し(ついてるけどかけない)留守ボックスを玄関に置いています。
留守の時はここに入れておいてとヤマトや佐川には言ってあるんですが、
以前新品のノートPCを何度もボックスに入れる配達員がいたので
さすがに PCは入れないでって注意しました。盗難はないとは思いますが・・・
もしなんかあったら最低でも10万の補償になるからねって

置き配は便利だけど
やはり配達事故を避けるようなマニュアルが必要な気がしますね。
置き場所、置き配したらメモを入れるとか
ヤマトの場合 LINEやメールでも連絡が来るのでこれを利用するとかなどなど
マニュアル通り配達しなかったらペナがあるとか・・・

Seller_d8ocSw9LORnIX

Seller_RY9qEPI4HhK84様の投稿への返信

これみても結局ECの信頼性は配送に尽きるなと思います。

みずほがSBへの貸付を焦げつかせないように、みずほ繋がりでヤマトに、yahooもzozoもLOHACOも全部ヤマトだけにするので、ヤマトはamazonも楽天も取引をやめてくれないかと言ったどうなるか？

セラーと消費者の真ん中の配送業者のところが信用できないとどうなるのだろうか？
配送業者の信頼性が揺らぐと、配送業者のせいにした詐欺も横行しそう。
以下、関係ないですが、面白かったのでFYI

Seller_d8ocSw9LORnIX

Seller_RY9qEPI4HhK84様の投稿への返信

基本は購入者の指定のように書いてありますね。
ただ、トラブル続出とも。

宅配便会社との料金交渉の中で、再配達コストを減らすためのソリューションなのでしょうが
盗難リスクはどう計算をしているのだろうか？

https://www.amazon.co.jp/置き配/b?ie=UTF8&node=6665180051

Seller_npxveGtz4EkWQ

Seller_RY9qEPI4HhK84様の投稿への返信

先日Amazonで買ったOPPテープとLED電球が、札幌運輸で配送されました。
ここのところ、ヤマトが多かったので、旧ADPで来たのはちょっとビックリしました。

「Amazonからのお届けです！」ってインターフォンで言われたので、「ハイハイ」って出ましたけど、「サイン不要です」って言われました。

ヤマトはハン取りしますが、旧ADPはハン取りしませんでした。
驚きです。

それでオタクはSBSさん？って聞きましたところ、「札幌運輸」です！って言ってました。
今まで関東はSBSだったんですけど、札幌運輸が来たのは初めてでした。

旧ADPも色々変革してるみたいです。

Seller_d8ocSw9LORnIX

Seller_npxveGtz4EkWQ様の投稿への返信

「札幌運輸」ではなく「札幌通運」じゃないですか？
ファイズとかが来ていたところに来ているとか。
荷物追跡システムを持っている会社なので他のADPの仕事を食っているんでしょうね。

Seller_npxveGtz4EkWQ

Seller_d8ocSw9LORnIX様の投稿への返信

あ、はい「札幌通運」の間違えです。済みません。

Seller_npxveGtz4EkWQ

Seller_liUMiF1lohSRg様の投稿への返信

返金レポートで補填されていませんか？
当方で良くあるケースでは、返品レポートで「配送予定期間内の配送不可」になっているものの、返金レポートで「破損」になっていて補填されています。

日程上多少のタイムラグがありますが、過去90日間で9件あります。
当店は恥ずかしながら、そんなに売り上げはございませんが、異常です。

ホント、Amazon倉庫は破損が多いです。
ですが、補填されると計算上の利益率より多くの金額が補填されるので、まあいいか・・・・って思っています。

Seller_nYyZifP6pQNlp

Seller_liUMiF1lohSRg様の投稿への返信

プライム・デーなどイベント時に発生します。
補填はされるんですが、信用の問題ですよね！

Seller_PMsX12RLg7EiA

Seller_liUMiF1lohSRg様の投稿への返信

未配達疑惑を感じてしまった方は、他にもいらっしゃったのですね。この疑惑は、我々は100％の証拠を出すことは不可能でしょう。困ったなぁ。。。

代引き問題で配達員も無駄足を経験し、疲れちゃったのかな？

Seller_J2V406I4AaV8t

Seller_liUMiF1lohSRg様の投稿への返信

配送先に配送不可とかも最近頻繁に発生しています。アマゾンに委託した出品者側ではどうすることもできません。つまり、泣き寝入りです。もっとひどいのは「受け取り拒否」も出品者負担です。
FBAはリスキーであるにしても、何でもかんでも出品者負担というアマゾンの姿勢は如何なものかと当方も感じます。悪質な購買者の注文でもアマゾンが損をすることはありませんね。

Seller_cwkTpFlu1VCUD

Seller_J2V406I4AaV8t様の投稿への返信

これは昨今の運送会社の負担増などの状況を見るに注文しやすさではなく社会のルールを優先して対応してもらいたいですね。度重なる再配達、受け取り拒否、配達員のメンタルが削れること請け合いです。

Seller_OPqjGJdyF7FA3

Seller_liUMiF1lohSRg様の投稿への返信

去年USアマゾン直売商品を購入しました。
配達予定日時を記載のメールが届きましたが、数日発送状態が変わらず、3日目辺りで
配送予定日の変更あり、届いたのは5日遅れでした。

さらに、こちらは米国配送業者側の問題ですが、日本のお急ぎ便に当たる2DAY-shipping
でも、結構な割合で期限までに届きません。日本の話ではございませんが。
その点、日本の配送業者はやはり配送品質は素晴らしいと思います。

Seller_YcPXRtIyzzwWC

Seller_liUMiF1lohSRg様の投稿への返信

疑惑を要約すると、配達業者がペナルティを恐れて、配送せずに商品が破損としてアマゾンに戻している可能性があるということですかね？
それらにかかる費用は出品者が負担するということですか。

これはもうガイアの夜明けが取材するレベル。

Seller_9PsxI539iZhl1

Seller_liUMiF1lohSRg様の投稿への返信

アマゾン・デリバリー・プロバイダーがいい加減と言う話を何度も聞きました。
追跡番号では到着扱いにされたにも関わらず数日後に届いた事や
知人が頼んだ高額商品ですが本来手渡しな所を外置きをされて盗難に会いそうになったなど
色々と悪い話をよく聞かされました。
ヤマト便や佐川急便ではそんな話は一切無く
もしそれが本当なら
そんな怖い所へでは頼みたくないですね

Seller_oErp41dNqDfPM

Seller_liUMiF1lohSRg様の投稿への返信

e1155様こんにちは

お気持ちよくわかります。
私もAmazonの対応が納得できずに「何かの罰則を課せたら」と思ったことが何度もあります。

ただ残念ながら、

Amazonは胴元なので決して損しないようにシステム構築されてます。

トラブルがあってもAmazon側が責められないための制度が完備しています。

Amazonの制度で商売する以上セラーの立場が弱いのはどうしようもないと思います。

もし本気でペナルティを課そうとしても、相手を言い負かすだけの証拠を提出しなければならないのでコスパを考えれば割に合わず、結局泣き寝入りするしかありません。

たまたま今日のアンケートが「Amazonは顧客とセラーを公平に扱っている」というような内容(と思います、汗)でした。「フォーラムにはセラーが公平に扱われてない事例が数多く上がっている」とコメントしました。

Amazonの制度に間違いや不都合があれば、セラーがこのフォーラムやアンケートなどで根気強く訴えるしかないと思います。

Seller_J2V406I4AaV8t

Seller_oErp41dNqDfPM様の投稿への返信

公正取引委員会に苦情が殺到しているそうです。
行政指導も何度かあったと報道で聞き及びます。
当方は、あまり今のアマゾンに期待いたしませんが、何れFBA利用者の理不尽な負担を見直す時期が訪れるのかもしれません。アマゾンには、常識的な対応を切に望みます。
蟻の一穴つではありませんが、奢るアマゾン、、、この先どうなる事か、、

Seller_f8PxucupUahML

Seller_J2V406I4AaV8t様の投稿への返信

今年も望めません

来年も変わらないでしょう（天気予報風に）

でも私は変わります

Seller_5rfJoazd7GwJ6

Seller_liUMiF1lohSRg様の投稿への返信

私も同じ理由「 [配送予定期間内の配送不可」で返品されたケースが複数あります。理由を問いただすと破損や外装箱の破損が理由による返品が多く、たぶんカスタマーサポートスタッフが安易にこの理由を選択していると判断しています。当初はユーザーが再配達の連絡をしていないのではないかと疑いましたが、Ａｍａｚｏｎスタッフの業務怠慢が理由とわかりました。商品代金は補填された場合とこちらに返送された場合があります。補填された外装箱破損商品はＡｍａｚｏｎアウトレットで販売されていました。対応するユーザー数が多いと思いますのでまあいいですけどね。

Seller_yu5vflq6iA0Mf

Seller_liUMiF1lohSRg様の投稿への返信

どんな理由でも返金する要求が来て出品者として嫌がっていますよね。

Seller_Hpbqz3C1SaDNR

Seller_liUMiF1lohSRg様の投稿への返信

私もよくAmazonで購入しますが
最近はTMGやデリバリープロバイダ配達は減ったように思います。
Amazonの配達（福山通運・丸和運輸など）を総合して記載がありますが
以前までは、Amazonの配達＝どこの会社が配達会社か明記されていましたが
消えたようですね。
私の場合は住所の最後に「配達前にご連絡ください」と記載していますが
ほぼ確実に連絡来ますししっかり配達してくれますよ。
地域や配達員によって変わると思いますがなんとも言えませんね。
個人的には置き配が超便利です。
受け取れないときも置き配なら帰ってから受け取れますし。
一概に悪いとは言えませんが、TMGにブチ切れたことはあります・・・笑