投稿者：Seller_RY9qEPI4HhK84
やはり改悪です 返品リクエスト知るすべがありません
購入者からの連絡で 分かったのですが
購入者からのメールのウイジェットか
もしくはなにかウイジェットが表示されると思っていましたので
タイムラグかなと思い 待ってみましたが
何の表示もお知らせもありません。
過去のシステムでは セラセンで返品リクエスト(1)と数字が表示されたので
直ぐに対応出来ました。
購入者へ返品を承認する、購入者へ連絡する箇所があったと思うのですが・・・
もし購入者からの電話が無かったらと思うと怖くなりました。
ナビリンクの返品管理でしか分からないって やはり改悪です。
これでは 管理が出来ません。
Seller_RY9qEPI4HhK84
一応 TSへはメールしました。
毎日 返品管理を確認するしかないのか？
返品に気付かない時に トラブルになり兼ねない仕様だと思います。
仕様が変わった時に きっとウイジェットが出るのではと
甘い考えでしたが・・・甘かったです。
返品は そうそうないので
毎日見る事が 日課になるっておかしいと思います
Seller_KiafVIJAslXNx
私はアプリで確認しています
アプリで表示されて、慌てて探します
Seller_RY9qEPI4HhK84
スマホは滅多に使わないので・・・
今確認したら 0件の返品リクエスト 検索結果はりません。と表示されてました。
PCから 開いたからかも
Seller_f8PxucupUahML
リクエスト承認？
却下？すれば
新たなリク発生しなければ０件に戻ります
Seller_RY9qEPI4HhK84
PCから操作したから スマホでは表示がなくなったみたいですね。
この仕様は ホントなのか分かりませんけど・・・
PCでは 返品管理から 確認が出来ますけど
毎日 アプリを開くって事になりそう・・・(+_+)
Seller_f8PxucupUahML
ご存じのように
リクエストが１件ありました、返信するとリクエストは０件
返品管理は別のことで、処理は忘れましたがそこに残っているとと思います
しか～し
・お客様メーッセージ
・返品リクエスト
・マケプレ保証
含め
・評価
をそれぞれチェックしなくてはならないなんて
なんて！セラセンだ！
amazon TUGOＵ SELLER MUSHI SENTRALと呼び直そうではないでしょうか
Seller_Y9XhefyCiq6bc
Seller_RY9qEPI4HhK84様の投稿への返信
今の表示方法 ウイジェットが変わったのはいいのですよ。
しかし 何のためのウイジェットなんでしょう。
購入者からのメッセージのように 確認後に表示を消す方法にしてもらいたいです。
A→Zさんもコメントされてる
・お客様メーッセージ←これは 表示されますので問題なしだけど
・評価←まあ 評価も時々見ればいいので まあ問題なし
以下の2点は 今の仕様では 管理が出来ないのではと思います。
・返品リクエスト
・マケプレ保証
管理がしにくいという事は 購入者へも迷惑をかける事になったり
リクエストしたのに 返事がないとかのトラブルの元になり兼ねません。
これ 私だけなく 全セラーが思ってる事ではと思うのですが
全セラーが大げさなら 8～9割の方が思ってる事だと・・・思います。
Seller_w680oi2E19VqH
すみません、アプリ？って？？？
セラーセントラルのアプリがあるのですか！？
私もスマホは最小限しか開きません。
通常はＰＣです。
スマホで確認する時は、停電でＰＣが使えない時くらいです。
検索でセラーセントラルと入れて入室するほどです。
つまり通常のＷｅｂですね。
Seller_f8PxucupUahML
当方も使いませんから、クリックもしていませんが
セラセン上部に（最近？？）表示ありますから確認してみてはいかがでしょうか？
アプリ&サービス
Seller_RY9qEPI4HhK84
ね 猫さん 今さらの・・・ですね(笑)
スマホ専用 セラセンアプリがありますので
インスコしておいてください。
外出時は便利です。
外仕事の時は アプリで確認でしてましたが
2月から 外仕事も断り 外出が減り 滅多に開くことが無くなりました。
最近 反対にPCを持ってない人も増えてますので
アプリのシステムを充実させてるようです。
ここにもスマホだけで販売してる人 結構いると思います。
メルカリ感覚だと思います
そういう人も増えるを見越して アプリを開発したんだと思います。
当初の内容より 結構充実しています。
スマホのブラウザより スマホだけの人には見やすいかも
Seller_w680oi2E19VqH
私、てっきりアプリのＤＬセンターに案内されると思ってたんですよ。
クリックしたらクロームの拡張になりました。
正直、意味ない。（あ！これは購入のほう）
とりあえずアプリ入れて入室しましたが、慣れない画面でどこに何があるやら・・・
通常のＷｅｂ版のほうが見慣れていて良いです。
Seller_w680oi2E19VqH
個人的にはペイメントのウィジットが上部のバーになったことも不満です。
以前みたいに前回分が表示されたほうが良いです。
理由
直近の振込金額が表示されて、その翌日に実際に入金になるので入金日の目安が立てやすいからです。
返品リクエスト、マケプレ保障
私もほとんど縁がないけど、縁が無いからこそ目立つ表示にして欲しいです！
Seller_RY9qEPI4HhK84
ほんと これなんです・・・
これ大事ですわ
Seller_RY9qEPI4HhK84
TSへ上伸したので その返事です。
この度は詳細な背景と併せ、仕様改善のご要望をいただきありがとうございます。
ご要望については出品者様のご意見として承らせていただきます。
まあ すぐには変更がされないのがAmaなのですが
返品リクエストの関しては
通常商品でも
マケプレプライムの返品リクエストでも
ウイジェット表示がされるように 改悪だと思ってるセラーさんで
上伸してくれることを 希望します。
に関しては スッキリ見やすくなったとは思うのですよ
ただ 機能してない・・・
隠してしまった元の表示を ウイジェットでその都度出してくれるなら
問題は無いのですが 機能してるのは どのウイジェット？ってなってますね。
機能してないウイジェットの方が 多いです。
Seller_RY9qEPI4HhK84
不要だと思うウイジェット1
以下のウイジェット カタログまたは在庫画面から商品登録ってあるから 不要だと思うのですが・・・
当店だけに限ってだと ファイルでカタログ作成しているので特に不要です。
ただし スマホのブラウザからは ナビメニューが表示されないので
その場合は アプリだと商品登録のリンクがあるので 登録は可能です。
このウイジェットを 消して 返品リクエストのウイジェットにして欲しいです
不要だと思うウイジェット2
不要とまで言わないですが いつまでも表示させてるのと思う
1つにまとめて欲しいウイジェット
2つも不要かと1つにまとめたらもっとスッキリするのにと
最後に4つ目
今は表示が無いですが 時々 FBAに出品するのウイジェットが表示されます・・・
機能するウイジェット セラーが求めるウイジェットを表示させて下さーーーい
Seller_Y9XhefyCiq6bc
ちなみに私今パフォーマンス指標どうやって見ればいいのか四苦八苦しております…
Seller_RY9qEPI4HhK84
えっ
PCからですか？
ナビメニューのパフォーマンスから見れませんか？
スマホからだと フッタ(画面の下部) にありますね。
PCモードにすると ナビメニューが見れます。
アプリだとアカウントヘルスがパフォーマンスに当たります。
Seller_w680oi2E19VqH
PCだと
在庫、在庫健全化指標と開くとパフォーマンスが見れます。
Seller_Y9XhefyCiq6bc
ありがとうございます
昔は右下にあったのですが急に無くなったもんで
困っておりました
Seller_RY9qEPI4HhK84
Seller_RY9qEPI4HhK84様の投稿への返信
返品リクエストについては、Amazonからメールが来るので、それで認知しています。
（「設定」の「通知設定」のところで設定できると思います）
メールを見てから、セラセンの【返品管理】を見て対応する流れです。
セラセンのトップページを見ただけじゃわからないのでは、やっぱり不便です。
（当方は大口出品者で、FBAは使用していません）
Seller_RY9qEPI4HhK84
そうなんですね。
TSの回答がありましたので 共有します。
結果 私の返品リクエストは マケプレプライムだった為
メールも来ないようです。
最近プライムを増やしてるので 私が 分かってなかっただけなんですが
(プライムを忘れて 騒いでいますが)
それでも いくらプライムでも 過去には メールで知らせがありましたので
やはり なにがしかの お知らせは必要だと思いました。
今回の購入者は 過去に何度も買ってくれてた方で Amaを始める前からの
リピーターさんでしたので
反対に 返品に恐縮し 電話をくれたみたいです。
マケプレプライムであろうと 通常商品であろうと
なにがしかの お知らせは 必要だと思っています。
これが 原因でリピーターさんが 減ったらどうしてくれるのって思いました。
通常商品の返品リクエストの流れは NOTHING1さんのコメントで理解しましたが
現在 TSの回答待ちです。
Seller_AF9MG83n4kS8D
マケプレプライムの場合はメールが来ないんですね。
滅多にマケプレプライムの注文が入らないのでマケプレプライムの返品も経験したことがないので知りませんでした。
FBAならともかく、マケプレプライムは断然困りますね。
Seller_RY9qEPI4HhK84
過去に メールで強制返金された事(メール有り)があったので 1年間プライムを辞めてました。
今回 強制返金ではないので プライムはまだ続行しますが
これは 強制返金だったら 即刻辞めたと思います。
今回の方は リピさんで 元々は自店舗やヤフオクのお客さんでしたが
Amaが買いやすいという事で Amaで当店の商品を見つけて 買ってくれる方です。
リピーターさんは 商品のバージョンアップにも貢献してくれてます。
修正する箇所を 評価ではなくメールで ここはこうした方がいいよって
教えてくれます。
今回も 返品なので 恐縮し電話をくれたようです。
Amaではないのですが Yの評価に 商品のクオリティが 年々上がってますよ
って 評価をくれました。リピさんは 大事にしたいし リピさんを増やしたいです。
Amaでは 難しいと言われてますが・・・リピさん増やす事
私は 出来ると思っています。この事が 原因で減ったら 困ります。
（本題から外れましたが・・・自分の立てたトピなので ご了承ください・）
Seller_nYyZifP6pQNlp
Seller_nYyZifP6pQNlp様の投稿への返信
分かってなかっただけで 今回の返品リクエストは
マケプレプライムなので 連絡が来ないそうなんです。
過去はメールが来てたと思うのですが 1度きりだったので うろ覚えです
返金のメールは来ました。
今回 めちゃくちゃ慌てました、購入者がリピさんで 電話をくれたので・・・
返品リクエストがあったと気づいた
電話があってから ウイジェットかメールを
ずーと確認してたんですが メールが無い 表示が無いと思ったら
改悪だ～を思い出し とっさに トピを立ててしまいました。
しかし
やはり マケプレプライムであろうと 特に 商品の半分(1000個以上)はプライムにしてるし
また 返品って滅多にないので 返品管理を見る事が今までなかった為
プライムでも お知らせが無いのは 怖いと感じた1日でした。
Seller_nYyZifP6pQNlp
Seller_nYyZifP6pQNlp様の投稿への返信
「購入者からのメッセージ ウイジェット」は表示されていますが、ここに「返品リクエスト」や「キャンセルリクエスト」まで表示されるのかどうかは、私は未確認です。
Seller_RY9qEPI4HhK84
先ほど TSからの回答が ありました
マケプレプライムと通常商品の返品流れで
通常商品は
メールで連絡が入り その後セラセンの返品管理を確認する
マケプレプライムの商品は
メールも無いので 毎度返品管理を確認するのだそうです。
そこで 再度 ケースを再開し
マケプレプライムの返品リクエストの確認が セラセンですぐには
確認出来ない事態だと思いますが
この事で購入者へ 負担をしい また出品者の確認が遅れ
メールを来ないって言われたら それがトラブルに繋がります。
マケプレプライムの返品が 過去に1回だけの当店では
毎度毎度 毎日毎日 返品管理を見る事は 現実的ではありません。
マケプレプライムも やはり何かのお知らせをする事が
購入者の為にも 出品者の為にもなるのではないですか？
出来れば 何かの形で 表示をして欲しいと 希望しますと
返事をしました。
Seller_KiafVIJAslXNx
トピずれ失礼。できますよ。メルカリの常連さんが、こちらに移ってきました。リピ商品なので、たくさんの常連さんがいます。ただし、競合もたくさんいるので、移り気で、他が安ければそちらに行きます。其のための差別化が仕事ですが…。アクビ姉さんみたいにオリジナルなら、競合いないからいいです
Seller_RY9qEPI4HhK84
Seller_RY9qEPI4HhK84様の投稿への返信
弊社も販売した商品が突然購入者都合の返品として弊社に戻ってきた為
昨日、アクビ！()様がおっしゃった事と同じ様な事をTSに進言しました。
回答されている通りプライム配送はメールが来ない。という事も聞きましたがAmazonの見解はプライム配送はカスタマーサービスが出品者に成り代わり購入者との間で手続きを行い出品者と購入者の手間（手続きの簡素化）を減らすという様な説明でした。
弊社は販売が成立しない場合、これまで購入者にメールで送料の相殺をお知らせし合意の上返品/返金をお受けしていた為、事前のやり取りも無く商品が届いた場合は送料相殺の件自体が後出しじゃんけんになってしまい購入者のとの間でトラブルの原因になる為改善を申し出ました。
契約先の運送業者で回収すれば安価で済みますが、購入者が着払いで送り着けると高額になる為相殺額が跳ね上がる事が原因となります。
ですがTSの回答は上申どころか『それがシステムです。システムに合わなければプライム配送を止めるべきです。』と、とんでもない事を言わました。
TSが全く機能していないどころか投げやりな回答です。
返品の対応は皆さんも感じている様に、出品者にとって売る事より大事な事です。
それがリピーターなら尚の事。新規の購入者でも対応次第でもう一度買いに来てくれるんです。
返品のお知らせメールは出品者にとって手間ではなく、購入者との間で意思疎通を図ったり返品管理上重要なアイテムです。そのメールを省いてしまうシステムがかえって余計な手間を増やし購入者間のトラブルの要因である事をAmazonは理解し早急に改善するべきだと思いますね。
Seller_RY9qEPI4HhK84
これがトラブルの元になるって事が Amaでは分かってないのだと思います。
過去に 着払いで返品され 強制全額返金された時
キャンセルしたのに送ってきたと言う理由ですが
TSも購入者のキャンセル依頼は無いと確認済みの案件でしたが
申し立て(再審議のお願い)をしておけば良かったと後悔してます。
ただ 当時はその術を知らず 泣き寝入りとなりました。
申し立てしてたら トラブルになったのだと思います。
申し立てやTSへメールする
これ自体が余計な行動となり出品者にも購入者にも負担となる事が
なぜ システムは分からないのでしょうかと思います。
マケプレプライムを FBAと一色単にするのは 間違っています。
通常返品リクエストに関しても ウイジェットで表示させるべきものと思います。
今回 フォーラムmoderatorさんから 上伸して頂けるとコメントを頂きましたので
ある一定の成果があったように思います。
皆様も セラセントップの評価から フィードバックなり
TSへメールなりを して頂ければと思います。
出品者の声を 届ける事は大事です。
過去にそういう例(この時ちょっとは改善されたので)も経験していますので
よろしくお願いしますm(__)m
Seller_RY9qEPI4HhK84
これは心外ですね。
私は昨日 メールした所 以下の回答を貰ったので 諦めず上伸して下さい(;‘∀’)
この度は詳細な背景と併せ、仕様改善のご要望をいただきありがとうございます。
ご要望については出品者様のご意見として承らせていただきます。
Seller_abBOO2kWpr8hv
追記で記載します。
ご存じで無い方も中には入らっしゃるかも知れませんので、何の知らせも無く『返品になった商品は2日間（48時間）の内に出品者が返金対応を行わないとカスタマーサービスにより強制的に全額返金します。』と言われました。（実際は8日経っても強制返金にはなってない商品もありましたが・・・）
週末や祝日をどう捉えての2日間（48時間）なのかは聞いていない為不明です。
強制的に全額返金になった場合は送料補填を申請して下さいとの事ですが予期しない手間が増えるだけですね。
Seller_RY9qEPI4HhK84
これは マケプレ保証申請になるって事だと思います。
去年でしたっけ そのアナウンスが セラントップに表示されました。
その時も 喧々囂々とトピがアップされました。
日祝休みの会社は どうなるんだってね・・・
なので 皆がスマホを持ち歩き 休業日まで 購入者へ連絡するかしかないと
いう意見でした
Seller_abBOO2kWpr8hv
勿論、言い方は悪いですがだいぶ吠えました！（言葉は選びましたが）
最終的には平謝りで上申する事となっています。
Seller_Iam3tofDOSgOS
私は、6年前のセラーセントラルとメッセージ管理ぺーじの方が、ずっと使い易かったです。
そもそもセラセンのデザインや表示内容を変える必要があったのでしょうか？
出品者を悩ませるデザインにするようでは本末転倒です。
※ 6年前から良くなったと感じた点は、メッセージ文字数が2000文字から4000文字に増えた点だけ。
Amazon社は、こうした出品者の意見を真摯に受け止め、使う側の立場を考え、
より洗練されたセラセンTOPページに生まれ変わる事を望んでいます。
※ 基本は6年前のデザインを主体とし、ピクトグラムや原色ウィジェットなどを使用し
視覚的に確認しやすい要素を取り入れるなどのプチリニューアル程度で良いと思う。
Seller_Y9XhefyCiq6bc
これもけっこう言っているのですが
なんでもともと見やすかったサイトをわざわざこんな見にくくしたのか不思議で仕方ありません。
自分だけが見にくいんだったら文句言っても仕方ないのですが・・・・
Seller_FsLiBgKZaqCvX
まったく持ってひどい話です。
改善の必要は無いのに、上司がうるさいから適当に変えました感すら漂ってます。
ちょくちょく出てくるアンケートも私は不満です。あれは本当にアンケートなんでしょうか？出品者を回答を元に何らかの査定をしてるかのような印象しか受けません。あんなアンケートよいしょ回答しか得られないでしょうに。その結果を何に使うのやら。こんなこと言われちゃう時点であのアンケートはやめたほうがいい。
Seller_w680oi2E19VqH
へそ曲がりの私は星３、星２レベルの返答しかしないです。
そもそもアンケート内容は不満が多かったので。
今見たらスポンサーブランド広告のウィジット。
Amazon的には重要なのでしょうけど、私的には不要です。
Seller_f8PxucupUahML
前にも別トピでコメしましたが
公取に対しての
セラー様からも良い対象になっております（このアンケが証拠です）
独禁法？にも触れないように大事にさせていただいております
かと、勝手に推測しております
Seller_Y9XhefyCiq6bc
あれAmazonからの出品者に気を使ってやってるよなぁという脅迫というかポーズdeath!!
Seller_w680oi2E19VqH
PCだと左下から評価を送る事が出来ます。
評価出してきました。
Seller_DED1bBM3ySvgE
今までの様々な改悪の中でも最悪ですよね。
通常は返品不可の商品が、プライム商品になっているからと自動的に返品承認されてしまい、購入者と連絡を取る間もないまま、返品が届いたり、無茶苦茶です。
今は毎日チェックするようにはしていますが、何の事前通告も無しに改悪されて、全く意味が判りません。
Seller_RY9qEPI4HhK84
心中お察しします。
その為 トピを立てましたので どしどしセラトップの評価からのフィードバックと
ケースを立てて 要望メールを送ってください。
セラーに対応させて トラブルを回避したいというAmaの思惑とは違う
本当のトラブルになる可能性が大きいです。
私の 一番最初のコメントのいいね数を見ても
ここで高々40弱くらいですけど・・・
同じように思ってるセラーが ごまんといると思います。
