投稿者：Seller_SuiH02gUhYoTR
FBA倉庫から発送された商品が、購入者に届く前に、勝手に返金処理によりFBA倉庫に返送されるケースが増えてませんか？お届け予定日に間に合わないという理由で、勝手に返送されるようです。その場合も、ＦＢＡ出荷代行手数料は出品者の負担になっています。10袋20袋とまとまった注文の場合、大きな損害です。
購入者からは、商品を待っていたのに、勝手に返金処理のメールが届いて商品が届かいという電話が直接かかってきたり、不在票もないままに返金処理メールが届いたといった電話がかかってきます。
購入者がカスタマーサービスに連絡しようにも、なかなか連絡をつなげる場所を探すのも難しいようです。
購入者側も商品が届かず迷惑をしていますし、出品者側もアマゾン手数料の無駄払いで迷惑しています。テクニカルサポートに問い合わせても、カスタマーサービスの対応事なので、案内ができないと返信されました。
みなさんは、こういった状況にはなっていないでしょうか？
Seller_J2V406I4AaV8t
もうどうにもなりません。
購買者が「こーだ」と言えば、アマの規約違反でも返品や返金がまかり通るのがFBAです。
それと当店にもFBA商材で店評価「1」を頂いております。
「発送すらされませんでした。キャンセル申請も放置されてます。」
一体何が起こっているのだか・・・・。
アマはお決まりの文言で
Amazonからのメッセージ： 「この商品はフルフィルメント by Amazonであったため、当社が出荷に対して責任を負います。」
これ、コツコツ丁寧に対応して頑張る出品者に対して著しく損害（信用不信）を与える行為とアマは思わないのでしょうか？本当に疲れます。
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毎日ご苦労様です。
こういった案件は、『またか・・・』で済まされることが多いかと思います。
結局は泣き寝入りですが、一件一件【デジタルプラットフォーム取引相談窓口】に通報して、問題を把握してもらい、それが大きな問題としてとらえられた時に行政が動くように仕向けることも必要かと思います。
日本国でビジネスをしながら、日本国の法律よりも自社の規定の方が優先するような企業体質は強い法律で縛るしかないと思います。
上記の相談窓口の方もおっしゃっていましたが、責任の所在もはっきりせず、社内の横の繋がりも年々なくなり、出品者もお客様も、トラブルが発生してその解決のために連絡をとっても、日本語の不自由な担当者からテンプレ回答しか返ってこず、問い合わせた側はうんざりして「放置」という傾向がますます強くなっているようです。
Seller_pN2w9dez4U1Pf
カスタマーに徹底的に連絡した事があります。
結局のところ原因はAmazon配達員の多くが全く理解に苦しむ様な事を多発させてる、FBA倉庫での在庫管理や商品管理が滞ってるのが根本原因だと言う結論なのですが、働いてる方達もキャパを超えてる量だとの事です。改善には時間がかかるでしょうね…。
また商品のすり替え(箱つぶれなどの在庫をAmazonを使って綺麗な物とすり替える)も多発しており、ソレもセラーになすり付けるように返品されたり、マーケットプレイス保証で購入者の虚偽の申告だと申し立てしても全額返金したりと昔からではありますが、最近はかなり増えてる印象です。(全体的な販売個数や売り上げが上がってるせいでしょうけど)
テクサポやカスタマーの定型文返答がきても終わらせず根気強く何度も問い合わせ(電話含め)して、真摯に対応してくれるスタッフに当たるまで繰り返すしかないかなーと当店では考えております。
(人によって全然対応が違う…ソレもどうなのかと思ってますがw)
しっかり対応してくれるスタッフですと、手数料や送料(Amazonでの伝票購入)を補填してくれますよ。
もちろん調べてもらい明らかにおかしい時だけですし、それでも通らない事もありますが…
全てが不明瞭でなんとも解決策には到達しないと思いますが、現状当店ではその様にしております。
Seller_d8ocSw9LORnIX
4月1日からの改定でFBAの購入者返品手数料は廃止されたのでは？
沢山の「いいね」がついているので驚いていますが、みなさんの4月1日以降のトランザクションに返品手数料は計上されてますか？
私はすっかり廃止されたと思っていたので、確認もしておりませんでした。
「購入者からの返品のハードルも下げるので、セラーには手数料は発生しないよ」というアナウンスだと思っていましたが。
以下、2022年12月22日のメール
再配達が一番の宅配便コストアップの原因なので「置き配」も生まれたかと思います。
手数料がかからないのであれば、受け取らない購入者の注文はさっさとキャンセルしてくれた方が
配送コストの値上げを免れることができるのではないかと思い、12月22日のメールは好意的に見ていましたが、、、
このレスをポストし終わったら、トランザクションをくまなく見て見なければ、、、
Seller_2lbRong27gQi7
返品されるだけならまだマシですね。
代引きで受け取らないなんてことも結構ありますから…（FBAのため拒否権無し）
それ以上に多いなぁと感じるのは、
そのまましれっと補填に回されていることです。
そして相変わらず「何が起きたかは言えないし知らん。あと、税金については専門家と相談してくれ。あ、うちからは何の補填かを表す資料はないから非課税の証明がしたい場合はしかるべき機関から連絡してね」
というスタンスなので税務調査がきたらそのまんまお伝えすることにしてます。
