投稿者：Seller_XtMLsmf2HOxv1
そのあと箱ありの方も違和感に気付いたのでJanコード検索すると並行輸入品である事が判明。すり替えとしてAmazonに満額（？）に近い補填対応をしてもらいました。
ちなみにこれらは実際にイヤホン本体が故障しており、2点とも「最初から海外版の故障した商品にすり替えた」と見て間違いなさそうなのですが、箱と付属品が無い1点については有る方と同様の故障・本体内部のシリアルは確認できるものの、箱が無いのでJanコードから海外版のすり替えだと証明するのが難しく、手を焼いています。
同じように外箱なしで返品された経験のある方、AmazonFBAの返品補填対応に詳しい方、アドバイスを頂ければと思います。
またシリアルですり替え対策をしている方が散見されますが、新品を具体的にどのようにシリアル管理をしているのか、新品は開封して中身の証拠を控えた上で出品することは出来ないと思いますが、箱無しで返品が来た場合でもすり替えが分かるのか・・・etc
どんな事でも構いませんので、この件についてのアドバイスや皆さんのすり替え・抜き取り対策を教えて下さい。
Seller_vds33ojPQ8Y3h
FBAに関しては以前から2つの問題が指摘されています。
１，倉庫の問題
２，悪意のある購入者の問題
私がもしその商品をFBAするのであれば
上からもう１枚ビニール袋をかけてFBAバーコードを貼ります。
FBAバーコードはビニール袋の口をまたぐように貼ります。
バーコードはコピー紙を使い幅広テープで全面を覆うように貼ります。
これで未開封を装って中身を抜くことは難しくなります。
Seller_MuLshC4oOKkS2
当社はシュリンクしていますのですり替えどころか開封してしまったら返品できないという購入者の心理を突くことが出来るので返品は激減しました
Seller_PzGqPy0nBsvoK
是非アマゾンには『すり替え・抜き取り・虚偽の不良報告は犯罪行為です！』と、カスタマーに啓蒙してほしい。
Seller_59zEMTJuJhFhJ
もともとソニーの代理店でもないのに、どこかから割安で購入したものを転売しているのでしょうから本件のようなトラブルは解消できないと思います。悪意のある購入者ではありますが、購入者のほうが一枚上ですね。
Seller_kOffrbblQLsqW
過去の経験とFBAルールのこちらばかりが損をしがちな現状を踏まえ、今は一定額超えるような商品はFBA使用していません（中身入れ替えの他、タダレンタル回避のため）
以前、ドローンのDJI製品が代理店も出品OKだった際は
・ドローンの中身入れ替えのケース
１：墜落した別の機体いれて返品
２：重さ合わせか自転車のペダル入れて返品
・ドローン用バッテリーの返品
３：手持ちの古く膨らんで劣化したバッテリーを入れて返品
などがありました。
１，２のケースでは、そもそもDJI製品は、シリアルが商品本体への印字のほか、外箱にも貼付されており、これを中心に中身と外箱シリアルが違うこと、メーカー出荷時はシュリンクされ、重さチェックもされていることなどを申請して保証されたことはあります。
３のバッテリーは、「購入したばかりのバッテリーが不良品だ！」とエンドユーザーからの返品申請でした。
DJIに関しては、シリアルのある商品は全世界のどの代理店に卸したのかトレーサビリティができる仕組みだったので、メーカー確認の上、「この返品されたバッテリーは●年前にAmazonに卸され販売された●年●月製造の品なので、今回弊社の販売した外箱の商品と異なりますが・・・」などとエンドユーザーに突っ込んで終了しました。「間違えました～」とか返事帰ってきましたが、あわよくばで故意でしょうに、と。
最近はAmazon売上もドローン取扱時代の1/10くらいになっていて、BtoBや他サイト売上より構成比低いので、ストレス・手間の少ないものしか出品しないようにしてます。
Seller_XtMLsmf2HOxv1
ありがとうございます。自己配送を利用されているとのことですが、FBA利用の場合理不尽な低評価は消せると思いますが、自己配送だと消せないんでしょうか。だとすればもう少し評価が増えてきてからの方がいいのか悩んでいます。
