Amazon返品規定に独占禁止法違反の可能性あり！

おっしゃるとおり、「配送予定期間内の配送不可の送料」は明確に購入者が払うべき料金ですね。

その負担を出品者が背負う合理的な理由がなさそうに思います。この点は独禁法が禁じる「優越的地位の乱用」に該当しそうな気がします。

まあ、タイトルも「可能性あり」ですが、返品のあたりは規約に合意して出店している以上、他にも選択肢がありますし、強制利用でもないのでなかなか難しいでしょうね。

ようやくこの手の委員会に業界に詳しいかたも入ってきていますが、amazonのベンダーとの間の最恵国待遇や補填とかについては知っている人がいても、FBAとか返品強要についてなど、こまかいところまでは情報不足でしょう。

むしろ各メーカーの既存チャネルの敵であったamazonが各メーカーがその販売力を認め、いままでメーカーの代わりをつとめてきたセラーをamazonが認めたメーカーだけの判断で切り捨てることができる、こんな話のほうが公取が注力しそうなネタですし、多くのセラーには死活問題ではないかと思います。

内閣府の方の委員会も、国際法や消費者保護など法制に詳しい先生も入っていますが、なんで宇宙工学の人とかAIの人が入っているのとか思います。
競合目線からamazonに規制をかけるのか、ソフトバンクの役員も兼任している先生も入っているので、amazonの暴走は止めても、ソフトバンクが自社にも影響するようなことを提案するとは思えませんし、そもそもセラーは沢山売れるプラットフォームが正義だと思います。

ECセラーの業界団体があるわけでもなく、足並みも揃いにくくて、ひとつの力になりにくいですね。
「amazon返品強要被害者の会」など、まとまることもなさそうですからね。

大量販売商品ではその傾向にあるんですかね？
膨大に増え続けるかと言えばそうでもないように考えてます。
平たく言えばインターネットを使った御用聞きの変形でもある訳ですね。
配送の費用が、御用聞き方式ではある点から採算が合わなくなる、もうその点に近いのかも・・・・。（モノにもよりますね）

そうした側面もあるのは否定できないかもしれませんが、その購入者様の安心感を善良な出品者に一方的に負担を押し付ける形で実現している現状はやはり歪だと思います。

メリット、デメリット以前の単純な筋論として詐欺的な意図によって商品に何の問題がないのに返品、返金が出来てしまう、そして実際にそういうことが起こっているのを肯定は出来ません。
そもそもそうでもしないと安心して購入出来ないのは悪質な業者がマーケットプレイス上に溢れているのが原因で、Amazon側の責任です。
安心して購入云々は出品者のチェックをちゃんとしてそうした業者を排除することで実現すべきです。

それに一切返品をするなという話でもありません、商品に問題があれば返品できるというのは消費者の権利として当然の事ですから。
出品者側に何の落ち度もないのに購入者側の一方的な言い分だけで返金がなされる現状を改善してほしいというだけのごく当然の話です。

コンビニがコンビニのやり方で、AmazonがAmazonのやり方でやってきたというならこちらもこちらのやり方でやることをやるというだけの話でしょう。
私はこんなのは常識レベルの話であって、この程度の訴えで「天に唾吐いて〜」云々と非難されるならやはり「奴隷根性」と言われても仕方ないのではないかと思います。

まず「悪質な業者」はその業者自体が悪い。
悪い業者かどうかを判別するためには、それなりに時間をかけないといけないわけで、申し込みの手続きにもRなどと同じように外部の審査機関を使ったりして時間がかかるようになると思います。今は申し込みから1.5か月かな？
amazonで実績のある古いセラーには「引当金」もありませんが、「ヒットエンドラン」をされる可能性のある、amazon的にはクレジットレコードが充分ではないセラーには「引当金」があるのもそういうことではないかと思います。

2000年ぐらいに日本にでてきて、自社の流通網を持っていた会社、amazonに反発していた業態、それら比較的大きな会社が、ここにきてブランド登録をしてamazonにウエイトを置いてきたのも、自社でamazonに対抗してECをやるのに、「増税」だ「キャッシュレス推進だ」と仕様を決めて受発注でシステムを作り、バンバン広告をうって集客するよりも、「どう考えてもamazonのシステムの方がイケてんじゃない？」という流れになってきたのかなと思います。

あるふぁさんは「悪質な業者」を無くすにははどんな方法が思いつきます？
私は「悪質な業者」をなくすには、まずは簡単に出店できる小口をやめる。事前審査を厳しくする。メーカーが出店しているものについては相乗り出品をやめさせる。（フォーラム免停3回で免許取り消し）などなど色々な方法があるかと思いますが、そんなのはamazonじゃなくなるのではないかと思っています。
日本のプライム価格を維持するために、旧デリバリプロバイダを下げただけでも、amazonの良さが無くなったとかいわれているぐらいですから。

まあ、いずれにせよタイミングとしては中小セラーはamazon一本足打法を見直してリスクヘッジをすることを考えなければいけない時期に来ているかなとは思いますが、amazonのシステムは比較的安い道具だと思って、その安い道具を上手く使っていけばよいのではないかと思います。

また、余計なコメントを、、、
いつも問題提起をしているひとに「奴隷根性」っていうかな？
蜂起しない限り奴隷はもっと静かだと思いますよ。

Amazonは現在だけでなく未来においてもビジネスをサポートしてくれる

まったく同意しない

Amazon.co.jpは「いままで培ってきた信用を売る状態に突入しており、もう長くは持たない」と推察している。物販で支えてきた信用も急落したため、AWSの利益も鈍化した（７～９月）。競合他社クラウドの追い上げや、公正取引委員会に睨まれてしまい、バフェットさんも株式を空売りしている気がする。個人的には頑張ってほしいが、プラットフォームは他にもあるので、Amazonの方針に干渉する意思はありません。

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アンケートに回答いただきありがとうございました。

そういうことですね。
専門委員で入っている人が決してこの分野の「専門」でないことも多く、会議では「置物」と呼ばれたりします。
出版系はホネのあるのが多いので、取次ともamazonとも戦う会社が多く、さらに電子書籍についてはITに明るいのが多いこともあり業界でまとまり、amazonの排他的地位を背景にした取引条件について公取を動かしました。

amazonの電子流通ではダウンロードソフトウェアも最初は「パッケージでリクープしているんだから35%で卸せ」とかいわれて、「日本ではダウンロードをはじめたV社というのがあって、卸75%を想定して製品価格を決めている」とか、反発するベンダーも多かったのですが、amazonとの直取引ではなくSBとか流通経由して入れるベンダーと分断され、さらにダウンロードソフトウェアについてはamazonは支配的地位ではないということで、その料率も嫌なら他で販売するという選択肢があるということで公取案件にはなりませんでした。
家電はここにきて、amazonとメーカーが「お互いセラー抜きだったら価格も歩み寄れるし、セラー抜きでやりましょうか」という感じじゃないですか。

Rのセラーは顔出しベースなのでまとまった動きもしやすいですが、amazonのセラーは匿名性が高く、フォーラムに投稿していてもお互いに相手が誰だかわからないケースが多いので、まとまった力にはなりにくいですね。

このフォーラムもお互いをサポートしあうということでは有効ですが、ここでの意見も、 88c031c336db4eba2eddさんのようにアクションを起こさないと便所の落書きになりかねないと思っています。

Rのセラーが集まっている中でamazonのセラーを兼ねているのもいるので、そのうちそこから分科会でも生まれるかもしれませんね。

予め要点まとめて電話すれば、10分程度で十分内容は伝えられると思います。
匿名でも実態を告げる「申告」は可能です。
独占禁止法で誰でも権利として認められている行為が「申告」ですから、
担当者の方もとても真剣聞いて下さいます。
弊社以外にも声が上がることを願っています。
代表番号はページ下部にあります。

Amazonのプラットフォームが素晴らしいことは間違いなく、
Amazonがあったおかげでという思いも非常に強く、感謝している点の方が圧倒的に多いです。
出品者、購入者ともに納得する返品対応にすることは難しいかもしれませんが、
こういった議論に対して、Amazonも聞く耳をもって頂きたいです。

ここまで荒れた状態なので、Exitにも戦略が必要と思います。

返品についても、アマゾンの規約に則った返品処理がされていないと感じており、規約として納得できるように望んでいます。

AT11さんのご意見の通り、これらの自動化の目的は、問題のある販売者が増加し、それにより返品の簡易化という施策が取られました。

上記の古いCNBCの報道にあるように、2017年に返却が自動化され、それによって返品ポリシーを逆手に取った購入者が増加。 零細事業者は苦しめられているのも事実でしょう。

治安悪化の一つの施策として、悪質販売者に対する経済的逼迫と購入者保護を同時に行う措置として考えられたのでしょうが、治安悪化は更に進み、このシステムを悪用する購入者も出現。 真っ当な販売者は、返品に対するコミュニケーションを奪い取られ、アマゾンが自らの規約に遵守していない強引な返品承認に対し、押し付けられている販売者がいるのも事実ではないでしょうか？

これら返品ポリシーの簡略化に対する被害を悪質販売者は受けているでしょうが、効果は見えていません。 それ以上にカタログの乱立、重複するアカウントによってアカウント停止を受けても再開する始末。 特に、検索キーワードの表示結果を操るブラックハット手法が日々のように発達されているようで、これによってさらなる利益を得ているように感じます。

ここまで荒れはてた治安からEXITに向かうには、順番が必要かもしれませんね。個人的には、ももんが寅さんに同意し、検索順位。 もしくは、GEPIRとの整合性に対し、虚実情報がカタログ作成の根本となる問題のあるカタログの削除などから着手していただきたいです。

ブランド広告（トップ）の固定化（競争法違反の疑惑）や規約では不可となるタイムセールスの乱立といった多方向から、公正取引委員会にみていただきたいです。

amazonはここが内製なのと広告との兼ね合いでエビデンスをとることが難しいんですよね。他は外部のエンジンを使っているのでその機能からも「何をやっているか」がわかりやすいのですが。
検索ロジックの設定はモラルの低いECも多く、極端な例ではY(yahooではない)は商品型番を入れても自社在庫ありの売りたい商品が上に来るという設定にしたことがあり、「さすがに検索結果として型番完全一致より上に売りたい商品を置くのはどうか」ということで撤回しました。
amazonの「スポンサードプロダクト」やRの「楽天ビック」のように検索結果ではないものを明確に分ければよいのですが。

弊社関連ではいまだ「最恵国」対応の方が問題ですね。ブランド契約は多くのセラーを排除し、メーカーと1商品1価格で握る「最恵国」問題回避の方法の一つだと思いますが、それ以外も文章では残さなくなりましたが、電話など口頭で価格圧力をかけることは続いているようでする。
弊社の場合はその圧力をかけられた会社が「他のモールでの価格をamazonよりも高くしてくれないと契約を切ることになる。」と言ってきたので、その会社に内容証明を送り、相手がそう言ってきた経緯と意図をエビデンスとして残しました。公取の扱う中でもこの手の商取引は「下請法」には掛からないので、中小セラーは何か手を打たないと厳しくなると思います。

いろいろな意見がありますが、「人間界には道徳や倫理というものがあって、世の中はそれに従うべきだ。」ということは、どなたも異議はないかと思います。

ただ、各人の持っている基準が統一されていないから、隷属だの嫌なら出て行けだのという発言が出る。

電子商取引が社会に深く浸透したので、各国の独占禁止当局がＧＡＦＡ規制に動き出しているわけですし、新しい社会規範が形成されていくときに、意見が言える方は積極的にしかるべき場所で発言されるべきだと思います。

あと、ここにおいでの方は個人事業者や中小企業のオーナー的な方が多いと想像していますが、政治家先生は自分で支援先を決めることができるそういう種族が大好きですから、後援会など積極的にかかわるという選択肢もあるよ、と書いときます。

国政の場を通じて、イデオロギーがないので、どこの政党でも対応いただけるかと思います。

私も同感です。

なぜ FBA を使うのかというと、FBA を使わないと、マケプレ設定して合っても検索結果で明らかに不利です。返品問題も、結局ここに帰着します。

もう一つ、商取引基盤提供者が自らも商品を直販することも、まずいんじゃない、という方向性が出てきていますね。

資料のPPTを読むと、

１．規約変更による取引条件の変更
２．消費者に対する返品・返金の際の対応
３．他のアプリストア等の利用制限
４．取引データを利用した運営事業者の直接販売
５．自己又は自己の関連会社と異なる取扱い
６．最恵国待遇条項（ＭＦＮ条項）
７．アプリ内課金手数料の設定とアプリ外決済の制限

役所の作文の癖からすると、公取の中での順位が上記。

調査への評価として、
１．取引先に不利益を与え得る行為
２．競合事業者を排除し得る行為
３．取引先の事業活動を制限し得る行為
が独占禁止法上問題であるとまとめている。

今後、公取は
１．独占禁止法の厳正・的確な執行
２．デジタル・プラットフォームを巡る競争環境の整備
をおこなうということです。

無責任な個人的な予想では、世界的趨勢もあり、ＧＡＦＡは強制的に分割・解体されるかと思ってみています。株価が伸び悩む現状も、将来を見据えてのこと。

Ｇなら、検索論理の公開と、広告部門の資本分離。
Ａなら、ハードとソフトの分離。
Ｆは、広告部門の分離。
Ａは、検索論理の公開と、直販・広告部門の資本分離。

こんな感じかなと思っています。
アメリカで大統領が民主党に変わったら、案外早いかもしれません。

日本のＲは、多分そうなる前にひっくり返る。
通信ではかなり痛手を負うのではないかと思います。インフラビジネスが全然わかってない。
コスト高で競争力も落ちているので、私自身もまったくかかわっていません。

Ｙさんは、読めないですね。ただ、あのバラマキはダンピングに該当するような気がしています。

以上、個人の無責任な発言でした。

テクサポには、テクサポができる範囲内でのサポートは十分に得ているので感謝はしています。しかし、多数のセラーからの話を聞いているので、最も現在の問題を知っている部署であるとも思っています。

逆にいうと、テクサポ以上に、問題を理解している部署はないでしょう。 それ以外の部署や社外の第三者が下手に行う方が、二次災害が生まれそうです。 カオス状態から正常化に向かうには、テクサポのもつ情報量とそこから生まれる意見が重要と思うので、テクサポには苦情処理係で終わらず、社内政治力をつけて頂きたいですね。

仰る通りです。
このフォーラムよりもアンテナとしての意義が高かったはずのテクサポの情報をアマゾンは的確に判断し処理すべきでしょう。A.I任せと聞くこともありますが、そうであれば「おそまつ」対応が継続されるだけですね。確かにテクサポでご対応いただく方々のスキルに差があるのも否めませんが、その方なりに対応部署へ報告はされているようですので。
お互い顔の見えない者どおしのWEB販売ですが、商いを行う上で「人情」は捨てたくないですね。アマゾンは、「返品規定」に限らず人として繋がりのある商いを早々と放棄されたように感じます。

報告や上申という姿勢が問題かもしれません。

複数のセラーが抱えていると判断した障害の場合なら、プライオリティーを高め、何日までに直せ！と命令できる権利を保有していないとよくなりませんよね。 だから、バグがあるのに「仕様」という明らかに変な回答に従う。 これによってプラットフォームに多数のバグが残ってしまい、プラットフォームがどんどん危険な方法につながっているかもしれませんね。

なぜ、事業者側であるアマゾン日本の職員が、下請けのAWSやアマゾン中国の社員の顔を伺っているのか？ 立場としては上のはずですし、万が一内部政治があるとすれば、下請けが依頼主より強い政治力を持つ時点で歪んでいます。

本当にその通りです。
ただ単純に利益を追求していけば、市場規模の大きい中国に精通する社員なりの指示に従うほかないのかもしれませんね。更にいうなれば、出品者とアマゾンでは圧倒的にアマゾンが優位。苦情にも運営の根底を揺るがす事案が既に選定されており、それ以外は適当に対応が実情といったところではないでしょうか？8年前にアマゾンで販売始めましたが、親切丁寧な対応で常々感謝していた頃を懐かしく感じます。
ホウレンソウなどを会社勤めの頃によく指導されましたが、会社内で政治力が発現された時点で虚しい言葉となり果てます。アマゾンほどの規模になれば、単純にトップダウン。力ある者の指示に従えといったところでしょう。

縦割りが極端に進んだ組織。効率を見ればいいかもしれませんが、小宇宙（各組織）の権力者が数多存在するのでしょうね。狭間に位置するテクサポの方々もこれらに向き合うのも大変でしょう。報告しても連絡しようが相談までしても解決の糸口すらなく、最近では露骨に「担当部署に申し伝えます。テクニカルサポートでは判断できない案件でございます。」と弁明されていらっしゃいます。
アマゾンにお世話になったころは、こんな回答はありませんでした。この状況が加速しないことを祈ります。

私はたまたまですが、FBAやマケプレにはどうもなじめなくて利用しておりません。
返品の可否はこちらが決め、返品到着後査定をして返金額を提示し了解のもとに返金をしております。
売れ行きが悪い？・・・・やった時やらなかった時の因果関係がハッキリしないので何とも言えないですね。
ムードと言いますか雰囲気はプライムマークが流行りではありますが・・・・・・・・。
同じような商品で同じような価格であればプライムマークが優位性があり、その中に設定される条件を呑むのはしょうがないのではないですかね？

私はそんなの嫌だから自家発送です。
売れる売れないはプライム条件以外にもあれこれ有ろうかと思いますね。