投稿者：Seller_8zbOG9UJMjnY9
まだ受け取っていないと保証申請されました。
運送会社から受領印も取寄せて提出し、すぐに終了する物だと思っていましたが
なぜか、購入者に返金されてしまいました。
意味が分からないのでアマゾンへ連絡するも一切回答無し。
再審議を掛けましたがその回答すらなく、勝手に終了されました。
テクサポに言っても「伝えます」的な内容で話になりません。
これでは受領印をもらう意味がないような気がします。
こんな事ってよくあるのでしょうか？
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
酷い話ですね！！
続報、お待ちしてます。
Seller_nZpEnBrMHkfaP
90日経過したら、即、削除。削除してから、こちらの許可なく(すでにAmazon出品者の資格保持者ではない)無茶苦茶な返品に対応して、クレジットカードに請求してきたら、カード会社に不正利用の連絡と裁判所への訴訟を。なめられたらいけません。Amazon一つに依存するのがよくない。Amazonに対しても悪いことは悪いとしっかり言う。なんなら目黒の会社まで直接行くくらいの覚悟がないとね。
Seller_sd0IyFjgHQBRc
手順はネットでご自身で調べてください。とても簡単です。
安い商品なら、費やした時間の分だけチャラになるので、仕方なく諦めた方が賢明かと存じます。
Seller_9L1sirF8RwIcG
そんなことはあり得ませんね。何か別に問題があると判断されたでしょう。
Seller_fEHRycSXkP48o
仕方ないので、とりあえず相手方を詐欺で訴えるのが手っ取り早いです。
警察が動けば、被害額も帰ってくるでしょう
典型的な返品詐欺ですから余罪もあるかもしれませんしね。
それにしても、簡単にそれに乗ってしまうアマゾンが愚かしいとしか言いようがあるません。
経緯に対しても全くの説明もなにもないのは不誠実ですね。
Seller_9L1sirF8RwIcG
簡単にそれに乗ってしまうアマゾンが愚かしいとしか言いようがあるません。
購入者やテクサポとどのようなやり取りがあったかも書かれておらず、
スレ主の一方的な言い分だけで、詐欺だ警察だというほうがよほど浅はかで愚かです。
詐欺の可能性は高いと思いますが、それを証明することができないなら折れるしかありません。
それは審判がamazonでも警察でも同じことです。
今回は受領印というのが証明にならないと判断されたということでしょう。
Seller_fEHRycSXkP48o
大雑把な経緯にしても、アマゾンからなんの説明も無いのであれば
受領印が証明にならないと判断されたというのは、あなたの憶測でしかありません。
そのとおりであれば、アマゾンが説明すべきものですがその説明がないのであれば
証明にならないと判断されたとも言えません。そのような憶測こそ愚かです。
詐欺の証明が出来る出来ないはあなたが判断することでもありませんし、出来ないなら折れるしか無いですが、出来るなら折れる必要もないです。
説明をAmazonはするべきであって、なんの説明もないのは道理ではないと思います。
それに最終的に審判を下すのはAmazonでも警察でもありませんし、そのような権限はありませんよ。
Amazonは当事者ではないので追求手段はありませんが、相手方に対しては十分追求することは出来ます。泣き寝入りする必要はないですし、詐欺・警察というのは十分な手段です。
それを行使するかどうかは本人が判断することであって、あなたが個人の勝手な憶測で当事者の権限を抑制するようなことを言うべきではありません。法的な権限を抑止する立場ではないでしょう。詐欺の可能性が高いというあなたの言も矛盾に満ちています。
Seller_9L1sirF8RwIcG
受領印が証明にならないと判断されたというのは、あなたの憶測でしかありません。
他に何の証明をしたのか書かれていないのでそう判断できます。
そもそも受領印とは何でしょうか？
いつどこへ発送したか、ちゃんと届いたか証明になる物のようには思えませんが。
詐欺の可能性が高いというあなたの言も矛盾に満ちています。
詐欺の可能性があるからというレベルで警察などに言うべきではありません。
本気で言ってるのでしょうか。
証拠もないような被害を相談しても警察も迷惑なだけです。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
そもそも受領印とは何でしょうか？
いつどこへ発送したか、ちゃんと届いたか証明になる物のようには思えませんが。
受領印＝判取り証明を指しています。
判取り証明であれば揺るぎない証拠になると思われますが。
判取りがあるのに「受け取っていない」が通用することは有り得ません。
これ以上の証拠もないと思われます。
Seller_Bvn1V7fx1en8h
amazonがその認識でいるのであれば弊店も安心です。
ただ、そこはやはりamazonですから・・。
「そのハンコを押したのは私でも私の家族でもありません」
と一言主張すればどうなることやら・・ですね。
『真面目にやっていれば何の問題もない』と言い切れないところが
amazonであるように思います。
Seller_9L1sirF8RwIcG
受領印＝判取り証明を指しています
なるほど。
受領印というのを、運送会社が出品者から荷物を受け取った際の受領の印のことかと思っていました。
そもそもスレ主は購入者に返金されたと書いてますが、amazonが払ったのではなく、出品者の責任として売り上げから引かれたのだろうか？
Seller_8zbOG9UJMjnY9
弊社の売り上げからの返金です。
Seller_Bvn1V7fx1en8h
何かの手違いだと思いたいところです。。
購入者の受取り印があるにも関わらず、
購入者が「受け取ってない」と一言言えば売り上げから引くわけですね。
しかも数ヶ月前に終了した取引をです。
これが通るのであれば受領印とか追跡の意味は一瞬にしてなくなります。
この点につきamazonの見解をお聞きしたいですね。
重要なところですので。
Seller_UMapCdfqkcWna
今回のケースがどうなるかは不明ですが、やはりサポートにご確認された方が宜しいかと思います。
Seller_PMsX12RLg7EiA
テクニカルサポートと最初の電話では、アマゾン側が返金処理をしていますと言われ、勝手にするのは業務上の強要として大問題につながると、つい大声で話してしまいました。 電話が切れ、その後にかかってきた電話では、当社が押し、それにアマゾンが処理をしたと内容が変更されました。 操作ミスにより、返金ボタンを押し間違えた場合は、こちらのミスとして、キャンセル依頼を出したケースがあります。 もっとも、このキャンセル依頼は拒絶されてしまいました。
当方はEKD様のように、押してないと言い切れませんが、未だに押したのかな？って疑問には思ってます。
Seller_fEHRycSXkP48o
もう一度、コメ主の内容をよく読まれたらいかがでしょう。
ご存じないようですが、日本の法制度では裁判で確定するまではあくまでも容疑者。
つまりは、犯人の可能性があるということですので、当然捜査は可能性をもとに行うわけです。
詐欺の可能性で警察に相談することは当たり前ですし、いよいよとなれば本格的に調べるわけです。これは警察の本分であり市民の安全を守る役目を迷惑などと断じるのは、不思議としか思えません。被害にあっても泣き寝入りするという考えを理解する気は全くありませんし。
Amazonの判断が真実であるという保証はどこにもないのです。Amazonが正しい判断で常に動くならば、昨今起きたようなお騒がせは無いと思われます。それに今回のような場合に最終的な立証はAmazonにするのではありません。
よくお考えになっていないようですが、このようなケースを放置して簡単に泣き寝入りをすれば、Amazonが買い手保護の立場で買い手に甘いことをいいことに、いくらでも悪用する者が出てきます。かつてのメルカリなどがその例でしょう。自分も経験がありますが、そのときにも刑事も含めた法的手段に踏み切ることで無事に解決されました。
「法の上に惰眠を貪るものは保護されない。」といった言葉がありますが、売り手は自分で自分を守るしかないのです。被害に対しては泣き寝入りをしない。自分のためでもありますし、それがひいてはAmazon市場のためでもあると思いますので。市場を荒れる方向に導くかのようなお考えには賛同しませんし、一顧だにすることもないです。
Seller_8zbOG9UJMjnY9
ただ、弁護士には相談するつもりですのでどうなるかわかりません。
Seller_sd0IyFjgHQBRc
Seller_PMsX12RLg7EiA
。。。。。アカスペかぁ。 困りました。
Seller_fEHRycSXkP48o
身を守るための対策は、先ずご自身でしっかりとしましょう。
実は、警察とか弁護士とか法的処置というものは脅しなんです。相手に対して心理的な圧迫を与えるためのものです。自分は脅し文句として使っています。期限を切って警察に被害届を出す旨を告げるだけで大抵は泣きを入れてきます。本気の詐欺でもなければ。本気の詐欺ならこのような小さい金額ではやらないでしょうし、小さい金額なら常習ですね。常習となれば、警察も看過しません。
自分で身を守る手段知識は、しっかりと身につけましょう。
先ずは相手にコンタクトを取ります、メールでも電話でも構いません。同時に、運送会社に、確かに相手に渡したかどうか確認してください。時々、配達人が着服したり、配達が面倒で家に持ち帰り、配達処理だけは済まして、そのままというケースもあります。その際には証拠集めをしていることも告げて、しっかりした証言を得ることです。
そして相手にコンタクトが取れれば問い詰めます、答えをはぐらかすようなら、刑事事件として法的手段に訴えることを告げます。同時に民事に訴えて訴訟を起こすことも告げます。
コンタクトが取れず、無視し続けるようなら内容証明郵便を送りつけます。このくらいは普通にこなせるようにしましょう。そこには、損害額だけではなく、通信費用や裁判に移行した場合の訴訟費用なども、上乗せしてください。それでも相手が無視するようなら、裁判所から督促状を出させます。裁判所に申し出てください。督促手続きといいます。それでも相手が反応しなければ少額訴訟という民事裁判に移行します。これは、少額の訴訟案件をスムーズに安価で済ませるための制度です。ところで、この時には、損害が起きた場所が管轄裁判所になるので相手はあなたのところにワザワザ来なければなりません。しかも、訴訟費用やそれまでの通信費も損害額に加算できます。来なければすぐにあなたの言い分が通り相手に対して差し押さえることができます。よほどの詐欺師でない限り、ここに至るまでに大抵は泣きついてきます。相手がどこに住んでいるのかは知りませんが、相手に非があれば、勝ち目のない裁判に出かけてまで勝負するバカはいません。
これらは、弁護士の手を借りなくても出来ます。それに、こういう通販を続けていくなら、トラブルに対抗する覚悟は必要です。身を守る手段を身につけるためにも、丁度いい練習だと思えば、いいでしょう。今回は6000円ですが、いつなんどき高額なものをやられるか分かりませんし。あ、内容証明には警察に被害届を出して告発することも記載してくださいね。
身を守るためには面倒でもこれらを自分でこなせるようにしましょう。面倒でも丁度いい練習だと思ってください。Amazonがあてにならない以上、できるようにしましょう。弁護士に頼ってもほとんどのことは自分でしなければならないです。テレビのように派手な活躍はしてくれませんし、相談だけでもかなりの金額を取られます。このくらいの金額なら自分で解決しましょう。頑張ってください。
自分の場合は、電話しても無視されましたので、相手にメールを送って脅した段階ですぐに泣きついてきました。参考までに。
Seller_sd0IyFjgHQBRc
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少額訴訟は被告の住所を管轄する裁判所で行うのが原則
双方の同意があれば任意の場所を指定できる
小額訴訟は、原則として被告の住所を管轄する簡易裁判所に起こすことになります。
ただし、貸金請求や売掛代金の請求など金銭請求の場合には、原告の住所地を管轄する簡易裁判所に訴えを起こすことができます。
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アマゾンは他国にバックオフィス業務を流していないと否定される場合があります。アマゾン中国のマーケットシェアは2％から1.8%といった感じで、ほとんどシェアがなく、しかも減っている状態です。 しかし、雇用数は毎年伸びており、マルチリンガルも必要な募集も多く継続してされており、広州、北京、上海などのオフィスで雇用拡大してます。 自国オペレーションは自国でしか行っていないとテクサポに言われると、違和感しか感じません。
グローバルプラットフォームの狙いは、コストの安い地域にバックオフィス業務を流しますが、ここでの問題点は言語能力です。 業務遂行が可能な日本語能力が備わっている方は上限があります。 業務遂行不可なレベルの言語能力者が増加した場合、業務自体が崩壊します。
今まで理不尽な内容を強要されている理由は、上記にあると仮定してます。
つまり、ここで法的な話し合いをしたところで、その前に日本語を理解せず、ポチポチボタンを押して、テンプレートで返答する感じの業務担当はいるのでは？ 理不尽な再審議結果をさらに伝えるフォームやメアドが存在しないのは、彼らはそれらのメールを受け取っても何も理解できないからでは？
電話は当然不可能であり、メールは常にテンプレートのみ。。。
法より前に、業務遂行可能な基本能力が欠落しているのでは？
それによって、被害を我々が受けているのでは？
これが理由で、1000人雇用に走っているのでは？
https://japan.cnet.com/article/35119587/
2016年ごろに中国にバックオフィス業務が流れた噂を聞いておりますが、２年間も放置された被害はどこに伝えればよいのでしょうか？
アカスペの本拠地が中国にあり、アマゾン中国で統治されているなら、今ある全ての問題が一つの点で結ばれます。
ここで論理的な解釈や手法を論じた所で、相手が理解される能力すらないなら、本当に無駄です。
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彼らに作業させる場合にはページごと機械翻訳などの予防策は施しているようですが、丸ごと正確に翻訳されるはずは無いので、結局のところはオペレーターの裁量により片端からいい加減に処理されているのが実情でしょう。細部での苦情申し立てに対応するよりも数をこなして利益を上げるのが彼らのスタイルですから。
彼らが悪いわけではなく、彼らの力量では日本での業務は不適だと言いたいのです。
こうする宜しで舵を切ったのが二年前だとして、結果として敵雷撃機の大編隊に突入したものだから慌てて舵を切り直したところでしょうかね。艦長の決断では逆らえなかったでしょう。艦長が真っ先に退艦用意を済ませているなら話は別ですが。
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アカスペ＠中国に置き換えると、様々な過去の問題が腹落ちします。
(1) アマゾン法務部＠日本でなく、アカスペ@中国が日本セラーの出品停止をした特許問題のケース。
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/7570/97
(2) テクサポ＠日本より何度もアカスペ@中国に取締りを報告していますが、未だに放置されるケース
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/7919/52
(3) アマゾン＠日本のアカウント停止及びコミュニケーションを遮断したのに関わらず、停止理由が改ざんされ、(アマゾン@中国？により）アカウントが復活する。
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/t/topic/7905
様々な過去のケースも一点に結びつきます。
スレの有効期限が６ヶ月はなぜ必要なのでしょうか？
古い2014年のニュースですが、アマゾンは日本にないという文が気になります。
2016年から更に”日本にない”が進んでいるとしか思えません。
https://lmedia.jp/2014/04/01/1625/
今のアマゾンジャパンが中国企業であるなら、一刻も早く所在地である”日本にある”状態に戻し、基本的な会話から成立させて頂きたいです。
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原作は被告側の住所管轄ですが、原告側の管轄地でも可能です。金銭支払いの場合です。今回はそれに該当するでしょう。
それに、仮に相手方の所在地であった場合でも、相手にとって、これは、かなりのきつ〜いダメージとなります。なぜなら敗訴した側が交通費を全て負担しなければならないからです。これは、交通費が訴訟費用に含まれるからです。
債務に加えて、訴訟費用全額、しかも全ての交通費負担。被告が勝てるならともかく、勝てない裁判に挑む愚かな被告は居ないでしょうね。
だから実際には、あなたが無視し続ければ、こうなりますよ。民事の結果を待って警察に刑事告発しますよ。刑事事件では被告は必ず弁護士を雇わなければならないので、さらに100万くらいの金が必要になりますよ。という脅しで充分かなと。現実の手続きにまで発展はしないと思います。手続きするとしても、せいぜい裁判所に出させる督促状ではないでしょうか。裁判所から支払督促が来れば、海千山千でもなければ、泣きを入れて来ますよ。
Seller_fEHRycSXkP48o
相手に交通費を支払わせて旅行するなんて楽しくないですか？色々な意味で。旅行はもちろん、相手をギャフンと言わせる快感もあって、いい気分になりますよ。
Seller_fEHRycSXkP48o
引き受け印と受領印は違いますよ？
Seller_DHU1p464XPOL6
当初読んだときは、アマゾンが負担で返金となったが悪意ある購入者を守る結果になってしまうので、結果的に悪意ある購入者が締め出されず増殖することに対する懸念を書かれているのだと思っていました。
マケプレ保証は数回申請されたことがありますが、当店に非がないケースばかりだったので、アマゾンに詳細の報告をしたところ、上記のようにアマゾン負担による返金となりました。
「商品が届いていない」という内容であれば、追跡上の記録で明確に配達完了が示せるはずです。
現に、当店はポスト投函で配達完了となる配達方法を利用していますが、追跡上の記録と配達担当者の名前を報告したところ言い分が認められました。
受領印があるということは宅配便などでしょうから、それで言い分が認められないということが納得できないのですがなぜなのでしょうか…
書き込みを見る限り、アマゾン担当者が何か勘違いをされているのか、失礼ですが貴店の報告に不備があったかどちらかの可能性を疑ってしまいます。
疑問に思ったのですが、マケプレ保証って申請できるのは3か月以内ではなかったんでしょうか？
Seller_eTxYFbEKC4amU
初めは何かの間違いだと思い、問い合わせましたが
その問い合わせも返信なし。
テクサポは気の毒そうに言ってくれますが部署が違うので申し伝えますとのことで終了。その後進展なしです。
Seller_J2V406I4AaV8t
仮に、出品者が納得できない内容でもアマゾンの考え方や対応を周知する必要は無いのでしょうか？アマゾンの見解により出品者もマケプレ保証に限らず、諸々の事例について対応や判断がし易くなると思います。管理人の「だんまり」は、アマゾンの信用にかかわる様に感じます。また、このフォーラムの「値打ち」に係わるとも感じます。
Seller_61bw0JPccUksA
その事例はこんな感じです。
当店はアパレルの販売をしています。
一週間ほど前、小さいサイズを購入したという購入者から返品についての問い合わせがありました。
当店は基本交換での対応の為（自社出荷）送料購入者負担で応じるとの話をしました。
その時はそのまま着るとのことで電話を終えましたが、あまりに潔が良いの、ちょっと警戒していました。
翌日、同じ注文番号の方からメールがあり、商品のタグが切れているとの連絡がありました。
この商品はタグの代わりにワッペン的な物が腰元についているのですが、
しっかりと取り付けられており、ナイロン製の物なので、簡単に切れるものではありません。
不良品であったとの事なので、当店送料負担で交換、症状確認の写真を送って欲しいとのメールの返信を行いました。
購入者からは、
「写真を送るスキルがない。商品は処分する」との連絡と「返金希望。しない場合はマケプレ申請を行う。」
との返信。
当店は商品の状態を確認していないので、（Amazonも症状確認の後の返金を推奨している。）
「商品を確認したら返金します。」
とのメールを送りました。
しかしながら、数時間後、マケプレ申請が行われましたとのAmazonからの連絡。
直ぐに異議申し立てを行いましたが、翌日、Amazonから申請が認められたとの連絡がありました。
返金はAmazonから行われるので、当店が行う事は無いとのメールでしたが、
あまりに納得いかないので、再審査を申請しようと思いましたが、
再審査申請のボタンも押せない状態になっており、そのまま返品もされず、保証申請が認められました。
アカウントスペシャリストもカスタマーサポートも経緯までしっかり調べる人は殆どいないでしょうね。
購入者第一と言えば聞こえは良いでしょうが、電話対応者同様にアルバイト感覚で、
保証が来たら「はい返金」みたいな感じです。
詐欺として訴える、警察への報告ってどうすれば良いんでしょうね？
Seller_UMapCdfqkcWna
この点が判然としていないので、第三者として明確に判断出来ませんね。
推測で申し上げれば、受領印がある＝出品者責では無いとしてAmazon.co.jp負担にて返金、出品者にはお咎め無しにてケース終了かと思われますが、トピ主さんはその部分を今一度サポートにご確認された方が宜しいかと。
Seller_2F8cwMhvRM80x
MIKAWAさんに同意見です。実際に受け取っておきながら、受け取っていないと主張すれば無条件で返金される、そんなのが許されたら、悪意のあるひとはこぞってそうするでしょう。このような重要な問題について、トピ主さんはテクサポに問い合わせてもちゃんと返答がないので、こちらに書かれているとのこと。なにかの間違いであってほしいと願うばかりです。アマゾン様の見解を私も聞きたいです。
Seller_eTxYFbEKC4amU
こちらも腹が立ったので
自分も高額商品買って受け取ってないと言いますよとメールしましたが
完全無視されています。
Seller_UMapCdfqkcWna
しかし今回のケースは、出品者側は確たる証拠を示しています。
もしこれが補填も説明も無く看過される様であれば、出品者とAmazonの信頼性は完全に失われてしまいます。
Seller_ibOLR0uEJwNGd
結果をいいますと、最終的には申請は却下され被害を回避できたのですが、途中のやりとりは散々でした（引当金が無事入金されたら報告する予定です）。
「テクニカルサポート」では客に非があると認めても「マーケットプレイス保証（payments-guarantee）」では考慮されるとは限らないようです。
不服申し立てをしても何度も申請され、その都度証拠を出しながら不服申立てを繰り返しましたが一度もアマゾン側からは返答はもらえないまま、ついに一度は保証が決定されてしまいました。しぶしぶ申請に応じながら、再度これまでの経緯をまとめて不服申し立てをしたところ、いつまでも返品されないなと思っていたらステータスが「申請は承認されませんでした」に変わっていました。
不服申し立ての内容を、最後になってはじめて読んだのかもという感がありましたね。
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
このスレの内容って結構、重要ですよね。
・判取証明があるのに、店舗の売上から返金されている
・取引成立後、数か月も経過している
どう考えても不自然極まりないです。
詐欺とまでは今の段階では断定しませんが、
限りなくグレーですよね。
取引成立後、数か月も「届いていない連絡もなく」
「今更、マケプレ保証」
こんなのがまかり通るなら、皆、やり放題だ。
※私は絶対にしないけど。
管理人様のご意見をお聞きしたいところですが、
多分、スルーなのかな。
Seller_8zbOG9UJMjnY9
すみません。スレ主です。
多忙の為、なかなか確認できずでして・・・
昨夜もテクサポに再度連絡してますが返信なしです。
Seller_iVkHGHCit1LBi
過去にチャージバック詐欺や
取り込み詐欺、すり替え詐欺、
使用後の故意的破損詐欺など
色々ありましたがマケプレ保証は
何とか食い止めてきました。
それがまかり通ってしまうと
30日期間の意味がなくなりますね
Seller_7xC4hCncwfp9B
Seller_PMsX12RLg7EiA
これが原因で、アフターサポートを強めて、保護して顧客の信頼度を高めているのでしょうが、きちんと対処する時間すらないのでは？ 担当者が考える時間もなく、流れ作業のように、ポチポチ了承している感じがしてます。
悪質業者によって様々なメカニズムが崩壊されています。
リビュー制度、マケプレ保証、広告、ランキング、システム不具合、顧客とのアフターサポートのコミュニケーション。
当方は、原因は不正を行う某国セラーと考えており、それが周知の事実でありながら対応をしないため、不正を行っていないセラーに全てがしわ寄せされているという見解をしております。
プリセールスにて問題を減らせば、担当者もきちんと判断を行える時間があったのでしょう。 しかし、そのような言い訳は成り立たず、強者が弱者の立場を悪用し強要を行うことは、許されてはいけない行為と思っております。
Seller_ChjWIT0HBDwyN
間違えた注文を理由に返品リクエストが自動承認され、びっくりしたことに購入者から着払いで送られてきました。
当然着払い分は差し引いての返金で良いものとアマゾンに伺ったところ、購入者と出品者で協議してほしいとの回答が返ってきました。
アマゾンは購入者へ返品方法を確かに伝えましたか？伝えてないなら着払い分はアマゾンが負担してくれますか？回答はシステム上できないとのことでした。
私たちは、数百円のために時間を無駄にしたくなかったので、購入者と協議することもなく満額返金しました。
この経験から、アマゾンの返品に対する姿勢を知ることができたので、リスクを承知でプライムに価値を見出すことができれば利用しようと考えるようになりました。
もちろん本意ではないですけど。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
参考になりました、有難うございます。
何と無くそこはかとない不安があったんで躊躇をしておりました。
クレームがつくと本体の金額の負担の上に返送費用の上着払い費用が加算されると言う事になる訳ですね？
金額が張る商品ならば成り立ちますが少額商品では相当に辛いものがありますね。
今後の判断基準とさせていただきます、有難うございました。
何と無くその流れで送料無料だけが先行し、個数割引が無しで販売されている例が多くなりましたね。
売る側の勝手ではありますが、な～～～んか違うんじゃぁ～～～無いのかなぁ～～～～と感じる事が多かったです。
Seller_RY9qEPI4HhK84
よく似たケースが最近ありました。
当店の場合 マケプレプライムの商品でした。発送2日後 着払いで返送されてきたので
テクサポへ連絡しますと 購入者が返品申請を出てるとの事でした。
理由：キャンセルしたのに 発送されてきた という内容で。
この購入者は キャンセル処理をしたと勘違いみたいで
実際はキャンセルはされておりませんでした。テクサポにて確認済
そこで当店は 注文一覧から キャンセルされてないので発送したわけです。
購入者には、お客様事由となる為 着払い送料分と発送した際の送料の合計1130円を引いた分を
返金しますと連絡し 翌日返金処理をしました。
すると その翌日驚きました。
私の返金処理分と 別に残りの送料相当分1130円が【その他の理由】で返金処理をしましたと
メールが届き あれと思い テクサポへ連絡しますと マケプレPrimaは 客からの依頼があれば
テクサポで返金できるという事でした。これは規約に書いてあり、客の要請であれが 強制的に返金すると
当店は 詐欺にあったようなものです。送料分と特注品の損害です。
規約に書いてる以上 従いますが、Primeの営業にも言いました。
これって 法律上おかしくないですか？
独占禁止法の【優越的地位の濫用】にあたるのではと
営業といえども 一社員なので これ以上言っても仕方ないし
泣き寝入りの状態です。
もし この事例が また起きたら Primeはやめますと 営業には言いました。
先日までキャンセル依頼の応酬(キャンセルattack)にもあっており
5年間トラブルなく順調に来てAmazonですが、直近の出来事 及びフォーラムを拝見し
色々あるんだと つくづく思いました。
Seller_PMsX12RLg7EiA
低価格のケーブルなどそうです。 6個セットで購入し、そのうち4つ利用できればOKぐらいの感覚で売買が目立ちます。これは、100%を重要視する先進国の考えでなく、80％程度でしか考えてない後進国の考えです。
後進国のスタンダードが先進国のに置き換わるのは、時代を戻るため、なんか違います。
Seller_PMsX12RLg7EiA
マケプレ保証とは、以下ですよね？
https://pay.amazon.com/jp/help/201751470
新しい基準では、Amazon Payまで適用内になってます。
ご注文日から15日間は待機期間となり、申請を行うことはできません。待機期間の満了後は、ご注文日から90日以内に申請を行うことができます。
届いた商品が破損しており、もしくは不具合があり、または著しく異なる場合は、商品が届いてから30日以内に第三者販売事業者にご連絡いただき、返品に関する情報を請求する必要があります。
第三者販売事業者から通知されたお届け予定最終日までに、商品が届かなかった
上記事項に対して、以下の条件はどうなるのでしょうか？
“30日以内に第三者販売事業者にご連絡いただき、返品に関する情報を請求する必要があります。”
テクサポに問い合わせたいと思ってます。
Seller_RY9qEPI4HhK84
私が回答した内容ですが マケプレ保証とはちょっと違います。
返品の際の返金作業の事です。。
まだ マケプレ保証申請の方がマシ？一度 申請されたことがありますが、
出品者には非が無いので Amazonで返金しますという内容でした。
出品者に支払いもされましたので まだマシでした。
マケプレPrimaは 有無を言わず 出品者から返金されます。
利益どころか 着払い送料と送料分の損失でした。
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
うわー、
では、私達も受領してサインしても、
「受け取っていないとAmazonに言えば返金される」ですね・・・orz
詐欺、し放題じゃん。って思いました。
しかも、家族が受け取っていた事が判明しても、
再請求の承諾がないと請求できないって、どんだけアホシステムなんですかね。
こんなの、すべてのユーザーが【受け取っていない】と言ったら、
どうするつもりなんだろう。
管理人さん、ご意見をお聞かせくださいよ。
Amazonでは、判取りがあってもダメ、家族が受け取っていても、承諾ないと請求できないって、
どう考えてもおかしくないですか？
管理人さん、無視しないで下さいね。
大切な事ですから。
Seller_kPoyI1zD8YyG1
amazonマーケットプレイス保証は、お客様に安心をしていただけるサービスであり、
ひいてはその安心感が出品者の利益にもなっている点は確かだとは感じております。
しかし、安心の為以外の手段となってしまうのであれば、それは疑問です。
実店舗で起こる窃盗（万引き）ですが、残念ながら人の物を
平気で盗むような「人」は絶対的に存在しています。
クレプトマニアという一種病気の方もいます。
中には転売目的で大量常習窃盗している人も居ます。
タレントがそれを告白して問題になっていましたね。
万引きという行為を平気で行う人が世に存在している中で、
通販で虚偽申告等が存在しても不思議ではなく、寧ろ見えないだけに、
意外と発生しているのではないか？とも思います。
そう言った意味でamazonがもし「判取り受領の証拠」も認めない、
その他証拠なども認めず、お客様の言い分は絶対と返金に繋がるのであれば、
とてもリスキーな市場と言えます。
極論ですが、保証限度額30万円までの商品を「不着」等で申請され、
出品者の主張は認められず返金となり、商品の返送も無いのであれば、
無料で高額商品が入手できてしまします。これは不安です。
さすがに90日近く経ってから「不着」で容易に返金されるような
サービスはどうなのか？と思います。
「それもビジネスリスク」と考えるならば、同時にリスク分を考えねばなりません。
そうすると「地球上で最もお客様を大切にする企業」という素晴らしい理念が、
多くの健全なお客様に「しわ寄せ」が生じる「リスク」の素となります。
私もこの点については是非amazon様の見解をいただきたいと思います。
Seller_2F8cwMhvRM80x
（https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889760 ）
に
「さまざまな理由により、Amazonマーケットプレイス保証が適用されない場合があります。」
「商品が配達されていて、出品者がその証明をした場合」
と明記されています。
アマゾン様のポリシーは妥当に設定されているようです。
ただ、ポリシーが担当者の方に行き渡っていないのかもしれませんね。
単純なぽかミスであればよいのですが、
抗弁してもとりあってくれないというのは、ちょっと根深い問題のように思います。
Seller_PMsX12RLg7EiA
（https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=2018897602 ）
ご共有ありがとうございます。確認させていただきました。
当方でも非適用とすべきマケプレ保証が強要され、強制的にクロースされてしまったと感じているケースが先日ありました。泣き寝入りに入っていましたが、今回のスレをを読んで再度持ち上げようと考えてます。テクサポに問い合わせて、強制的にクローズされた時に連絡を行う場を教えて欲しいと聞いております。
メールにて返信を待つ形になりました。
掲示板担当者にも、非適用が強制終了された場合の再審議の連絡先・フォームを教えていただけると助かります。
きちんと問題にしていかないと、真剣に取り合っていただけないと感じております。 理不尽な決定を受けたと感じる方が泣き寝入りせず、向き合っていくことで、改善につながると思ってます。
Seller_UMapCdfqkcWna
そう言う事はあってはならないし、そして、そのあってはならない事が頻繁に起こりすぎています。
ヒューマンエラーの一言では済まされません。
担当者の方々には自身の仕事にもっと責任とプライドを持って取り組んでほしい。
出品者は皆必死で、真剣です。
Seller_ibOLR0uEJwNGd
なんで一度申請が確定してしまったのか？ やはり担当者が精査せず、1分くらいでバンバン判定している気がしますね。
受けとった商品が出品者の記述通りであった場合
商品が配達されていて、出品者がその証明をした場合
購入者が詳細な情報の提供に応じなかった場合
商品の問題ではなく、購入者が商品に満足できなかった場合
Seller_d2fxC78adwsqR
Amazonで働く魅力 – KAIZENへの取り組み
http://www.amazon-jobs-jp.com/cs/welfare.html
Seller_oXTZYeqrfxU4c
お客様より アマゾンに【受け取っていないので返金】依頼があり、
何の確認もせず、キャンセル返金されていました。
調べたところ、運送会社追跡では お届け済になっており、受領印があることをアマゾンに伝えましたが
アマゾンでは 受領印があっても お客様が受け取っていないと言えば 返金対応するとのことです。
その際、何のための受領印なのか？アマゾンに伝えましたが お客様1番のようです。
運送会社に連絡し、状況確認をしてもらったところ、ご家族の方が受け取っていたことが判明し、
アマゾンに伝えましたが 再請求するには お客様より（確実に商品は受け取っているので 再請求を了承します）とのメールを戴かない限り
再請求は出来ないと言われました。
お客様に説明し、メールを頂き再請求できましたが アマゾンの対応に驚きました。。
Seller_8zbOG9UJMjnY9
直接お客様にもメールしてますがこちらも返信なしです。
Seller_2F8cwMhvRM80x
Seller_eESq1aQmXF5tj
配送方法について判取りのある方法としか読み取れませんが事故補償のある発送方法だったのでしょうか？
クロネコ宅急便、飛脚宅配便、ゆうパック、簡易書留などでしょうか？
もしもレターパックプラスだとしたらトラブル対応の考え方が根本から変わる気がします
考えすぎならごめんなさい
Seller_oXTZYeqrfxU4c
当店の場合、配送方法は飛脚宅配便でした。
アマゾン担当者には もし このようなシステムが 悪意あるお客様が知ったら、、
又、悪意あるお客様だと 再請求を了承したとのメールをいただけない
可能性もあるのでは、、と 伝えましたが アマゾンでは お客様が嘘をつくという
前提で考えていないので・・とのことです。
アマゾンの言っていることも 少しは分かりますが もう少し 出品者の立場になって
考えてほしいです。
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
調べないとわかりませんが、たしか有償だったと思いますよ。
で、この保証がたとえばとても多くなった場合、各配送会社は送料の値上げ、もしくは、保証料の値上げをしてきますよね。
結局は店舗がその値上げ分を商品価格や送料としてお客様に請求できるか。
できたとしても商売として成り立つのか(注文がくるのか)、疑問があります。
全てお客様が正しいと判断しているAmazon社は、
いずれ、私達、店子が見はなすかもしれませんね。
Seller_oGSP20Aw0vWFZ
買った以上は実際の商品が写真と違っていたりその賞味期限が間近に迫っていたりするのも自己責任の範囲内だと私も思います。
Seller_sd0IyFjgHQBRc
印紙代や費やする時間で赤字です。
合計で仮に10時間かかったとします。それだけの時間があれば副業の私の場合であっても、最終損益で約４万円が稼げますので、たとえ小額訴訟でも、もう裁判するだけ馬鹿らしいです。
詐欺する側もこの辺りを考えて数千円の商品を狙います。
私なら、相手の家が近くなら、直接回収に行きます。
相手の家が遠ければ、〇〇〇〇から、回収しますよ。
◯〇〇◯本社へ内容証明を叩きつけます。
マケプレ保証や返品期間30日が、集客に大きな役割を果たしていると思われますので、マケプレ保証が廃止されるのは、出品者にとっては、かなり大きな痛手です。
だから、マケプレ保証の批判や存在を問うのは、ナンセンスです。
数千円のくだらない詐欺を行う人物を軽くいなせるくらいじゃないと、また、あらかじめそうさせない手を打てないようでは、通信販売（商売）などやるべきではないかもしれませんね。
少し厳しいことを言ったかもしれませんが。
Seller_kPoyI1zD8YyG1
何度かフォーラムで出した事のある、当店相手に1万円相当の詐欺をしていた
詐欺転売屋の青年と、もう一人の怪しい転売屋少年がアドバイスとして言っていました。
今まで具体的な内容は模倣犯が出ては困ると思ったので、書いてませんでしたが、
誰でも考え付く事なので、書かせていただこうと思います。
5bb56653a974ef285fd5様のご指摘通り。
狙うのは以下の出品者
・評価件数が相当あり評価高い出品者か、全く評価が無い出品デビューしたての出品者。
・1万円前後の商品
理由を問うと以下の理由だそうです。
・スコアが98%以上の出品者はスコアを気にしていて、
ややもすれば「初期不良ですけど？着払いで送り返します。
返金してください」とメール一通でアッサリ全額返金して
着払い返送を嫌がって処分をしてくれというながれになる。
タダで入手できる。出品初心者は星1で一気にスコアが下がるので
それを気にして同じような対応をする。95%以下の出品者は
スコアを気にしていないので
・1万円前後は換金性が高く転売しやすく、出品者も
明かに怪しいと思っても殆どが諦めるライン。
評価報復と、マケプレ保障チラつかせばどうせ返金されると
諦めて連絡もなくなる。天秤にかける程良い金額。
3000円とかじゃリスクに合わない。
と言っていました。
彼等がふざけているのが、マーケットプレイス出品者アカウント保持者でもあったという事。
それをテクニカルサポートへ報告しても「出品者アカウントと購入者アカウントは
紐づけされていません。大変心苦しいですが」としてアカウント停止処分などもない有様。
（詐欺師本人に購入アカウントも出品アカウントも無傷だったと確認済み。）
警察署でも、返金を受けた以上告訴も被害届も受理できないし、
告発も被害者じゃなくなった御社がやる事じゃないと帰されました。
今思うのは
マーケットプレイス保証はあるべきだとおもうし、否定はしない。
ただ、なんでもかんでもというのはどうかと思うという事。
そして、悪用する詐欺師や転売屋は存在し、amazonも顧客第一との
間で、ゲームの攻略のように次々手を変えてくる悪意の購入者に
対しても対処不能に近い状態にある事。
そしてテクニカルサポートは出品者寄りだが、カスタマーサポート担当者は
絶対的に徹底した「顧客寄り」という事。そのウエイトバランスがおかしな
自体の元凶ではないかという事。
【エピローグ？】
尚、詐欺師は現在、私の忠告で「辞める」と約束し、就職した後
更生して気が付けば勉強の末今では士業になっています。
詐欺師が詐欺対策のアドバイスをしているという有様…。
なんだかなぁ…。
Seller_eESq1aQmXF5tj
本件で訴訟を勧めている方々へ
これ訴訟するとしても相手はAmazonになるんじゃないですかねぇ
マケプレ保証申請した悪徳購入者はきっかけにすぎず裁判の当事者は出品者とAmazonですよね？
Amazonの返品返金が甘いのはいつもの事として返金費用をAmazonが負担せず出品者に負担させた事を不服として争うんですよね？
Amazonをギャフンと言わせられたらいいですね！
Seller_fEHRycSXkP48o
怒らないでくださいね。笑っちゃいますよね、「善意の」ですよ！Amazon！
要するに、買い手がAmazonの善意を悪用して、お金を返金させ、品物を騙し取った。という構図です。
腹立たしいセラーさん、居るでしょう。言いたいことも山ほどあるでしょう。けれど、善意の第三者なんです、Amazonは。
Seller_PMsX12RLg7EiA
マケプレ保証を強要されたいうスレは、過去から乱立しております。
今件以外に、以下の内容でも強制的に支払われたケースが多いのでは？
マケプレ保証が適用されるだけで、それが妥当でなくてもパフォーマンスに悪影響が出てしまい、アカウント停止の危険性が高まります。 セラーにとっては、規約を遵守して対応していても、悪質購入者によるマケプレ保証の強要の発生は仕方ないとし、アマゾン側の承認問題が、最も懸念する内容かと思います。
受けとった商品が出品者の記述通りであった場合
商品が配達されていて、出品者がその証明をした場合
購入者が詳細な情報の提供に応じなかった場合
商品の問題ではなく、購入者が商品に満足できなかった場合
購入者が払い戻し(チャージバック)をクレジットカード会社に申請した場合
購入者が出品者に商品を返品しない場合
その他Amazonが適切でないと判断した場合
現状のマケプレ保証の対応では、上記の適用外で強要を受けるケースが今後も増加すると思います。名をマーケットに発したい新規設立の弁護士事務所が出てきて、共同訴訟集めに帆走を始めた場合が、アマゾンは最も望まない状態になると察しています。対アマゾンで勝訴すると、弁護士はハクが付くし、仕事が増えるでしょうから、プロモ活動ではピッタリでしょう。 米国では、対アマゾンを専門にする弁護士事務所が多数存在し、儲かってそうです。
そうなる前に、このスレを読んだアマゾン社員が真剣に取り組み、我々を苦しめる理不尽なマケプレ保証の強要を二度と発生しないように。 また、万が一発生した場合でも、今のような強制終了でなく、妥当性をきちんと話し合う場の用意をしていただきたいと願っております。
当方が、火に油を注いでいる理由は、アマゾンに改善を求めており、それが両者間にとって望ましいと思っているからです。
(当方は、製品説明通りだが、リビューには書いてなかったという購入者に混乱をきたしたという意味がわからないマケプレ保証が承認されました。画面を開くたびに、”アカウント停止リスクがあります”と点灯中で、毎回嫌な気分になります。 購入者が書いたリビューをどう改善しろと。。）
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購入者はAmazonと売買契約を締結して商品を購入、その商品担当の下請け出品者がAmazonとの契約に従って代わりに商品を手配した
購入者は商品を受け取っていないとAmazonに申告してAmazonがそれを受理して返金した
Amazonは下請け出品者に落ち度ありとして費用を出品者に負担させた
（ここで出品者の判取証明を納品した証拠と認め出品者の落ち度なしとして返金費用Amazon負担としていれば大した問題にはならずAmazonが悪徳購入者に甘すぎる返品返金システムを悪用されて商品をだまし取られただけで終わり）
出品者は判取証明などを提出しているのに認められず落ち度ありとしてAmazonに返金費用を不当に負担させられた
Amazonの判定はおかしい、不当に負担させられた返金費用返せ！
・・・という話で出品者が訴える相手はAmazonですね
悪徳購入者が虚偽の不着申請で商品をだまし取った事が事実だとしても奪われた被害者はAmazonなので悪徳購入者を相手に訴訟できるのはAmazonであってAmazonの下請けにすぎない出品者は被害者ではありません（気分的に被害者、当事者と思いたくなるのは当然で同じ出品者として大いに同情しますが）
Seller_fEHRycSXkP48o
セラーは、アマゾンセラーのその名の通り出品者です。Amazonはマーケットを提供しているだけで、Amazonがセラーではないですよ。出品画面を見ればわかるように、「この商品は、誰々が販売し…云々。」と、明記されていますので。Amazonはあくまでも仲介役です。
売買は、基本的に売り手と買い手の問題なので、Amazonは場を提供し、お金を預かっているだけの第三者です。
騙すものと騙されたもの、当然騙した買い手が加害者であり騙されたAmazonと、手にするはずのお金が無くなってしまった売り手が被害者ですが、Amazonはこの件に関して、売り手から預かっていた金を騙し取られたというだけで、損害がないので被害者にはなりません。
騙した買い手に対して、Amazonがお金の返還を求めることもできますが、面倒なことはしないでしょうね。労力使ってもなんの利益にもならないので。お金が戻ったからといって、Amazonの利益では無いですから。
Seller_eESq1aQmXF5tj
しかし仮にAmazonがマーケット提供のみでマケプレ品の売買契約が購入者と出品者の間で締結されているとしたらなぜ出品者には契約解除権や購入者からの契約解除の申し入れを拒否する権限がないのでしょう
当店は実店舗からYahoo!楽天Amazonの順に出店してAmazon規約の異質さに最初はものすごく戸惑いました
Amazonは出品者をセラーとか出品者とかの呼称で呼んで表示もしていますが実質、下請けとして規約で縛って下請けとして多様な商品の調達をさせて出品のような行為をさせているに過ぎないと考えると理不尽でもどかしかった色々な事に納得ができました
確かに見た目は「この商品は、○○ストアが販売し…云々。」と表示されてはいますが所詮は見た目だけ表示だけの出品者、実質下請けなので購入者との直接売買契約は存在せず直接交渉も制限され「名実ともにマーケット提供のYahoo!楽天」とは異なりAmazon自身が購入者との契約者なので当然契約解除権は購入者とAmazonが有しています
購入者が商品不着理由で契約解除を販売者であるAmazonに申し入れをしてAmazonが同意すると契約が解除されAmazonは受け取っていた代金を返金します
その後Amazonが不着の原因となる相手（運送業者、出品者）があればそこから費用を回収し他社の責任とできない場合は販売者の責任として自己負担します
返品返金の申し出があると交渉の初回対応は一旦出品者に委ねられますが出品者がAmazonと異なる見解を示した途端、権限を行使されます
購入者との交渉においてAmazonの下請けとしてふさわしい対応ができている間はそのまま代行させてもらえますがAmazonの代行としてふさわしくない対応があった場合は厳しい状況にさらされます
Amazonが認める方法で解決しなければならず認められなければ厳しい制裁か下請け契約停止や解除となります
逆にYahoo!楽天では運営側が売買契約には積極的に関与しない姿勢で主にマーケットの提供、売買契約は購入者と出品者で締結して問題が起きても積極的には介入しません
長文になってしまいましたが「実質下請け」を理解していれば購入者やテクサポアカスペ対応でも腑に落ちない結果に終わる事が少なくなりスレ主様をはじめ理不尽に思える返品対応で悩む我々出品者の悲しい敗北を一件でも減らせればという思いで書かせていただきました
スレ主様がAmazonを論破して費用負担を回避するか（事故補償のある発送方法なら）宅配保証を受けられるようお祈りいたします
Seller_fEHRycSXkP48o
契約解除権が無いとかどうとか云々についてですが、注文に対するキャンセルのことなら、キャンセルボタンで簡単に出来ますが？契約解除って、そういうことではないのですか？注文キャンセルを出来るのですから問題ないと、思いますが？
一度規約をよく読まれた方が良いと思われます。規約にはっきりと書いてありますが、「出店者はアマゾンを利用して商品を出品できる云々」の旨が書いてあります。その規約に同意している以上、アマゾンのマーケットを利用して出品していることに異論はないはずですが？それを下請けと理解されてるのは自由だと思いますが、自分はそういう解釈ではありません。それに、あくまでも発注者は買い手ですよ？Amazonではありません。それからしても下請けとは言えないと思います。Amazonは注文が確定したから発送してください。と、知らせてきているだけですから。
楽天ヤフーを引き合いに出したところでアマゾンはアマゾンの出店規約がありますから、意味ないと思われます。
あと、下請けという理解であればアカスペでしたっけ？それの理不尽とも思える対応にも納得でき云々みたいなところですが、下請でいたからといって、今回の損害は回復しませんよ。当然納得もいかないですよ。損害回復をしない限り、悪意の買い手を屈服させない限り納得できるものではないと思います。
Seller_MlFyTZRmkWQuN
強引すぎますよ^^;
中の人だと疑われるレベルです。
Amazon規約の品質に関わらず、
本件を取り込み詐欺と仮定した場合は、
他のセラーさんが言われているとおり、
Amazonは善意の第三者です。
できの悪い元法学部学生より（笑）
Seller_eESq1aQmXF5tj
「契約解除拒否権がない」とは返品を受けるか拒否するかの決定権が実質ないという意味です
確かに規約に「出店者はアマゾンを利用して商品を出品できる云々」の旨が書いてありますが書いてあるだけであり実質的に付与されている権限は販売者とは程遠く下請け並みです
出品者に直接被害を与えていない返品者（間接的に腹立たしいですが）を何の根拠で訴訟して何を請求するのかわかりませんがそもそも配送目的限定で得た購入者の個人情報をそれ以外の目的（訴訟など）に使用するのはまずいと思います
スレ主様に購入者との直接交渉や訴訟を勧める方々は少し軽率ではないでしょうか
ALBIONS様のストアでの顧客対応や契約解除拒否権の解釈に意見を申し上げているのではありませんので誤解されませんように補足しますが御社ストアが不当と判断した返品を断固拒否したり不当なマケプレ保証申請者を訴訟したりする事に一切の異論はございません
我々出品者を自ら下請けと呼ぶのは自虐的で気分が悪そうなので別の言い方をすると「Yahoo!楽天はフリマで区画を借りてお客様に直接販売するっぽい」「Amazonはレンタルショーケースに商品を置かせてもらい販売全般を委託するっぽい」とでも言い換えましょうか
この辺の解釈に共感されない方がいらっしゃるのは当然ですがAmazonの出品者対応の実態は下請けに対するそれに近いといつも感じていてAmazonが出品者を下請けとして扱っていると想定してテクサポアカスペ対応した方が失敗が少ないという自店の経験からスレ主様の交渉成功の助けになればと出品者は下請け同然だと繰り返しました
スレ主様の問題解決に向けて「Amazonを論破して負担を回避する事」もしくは「（事故補償のある発送方法なら）宅配保証を受ける事」に絞り込んで対処した方がよいのではという趣旨でテクサポアカスペ対応の成功率を上げてほしい思いで色々書いてしまいました
スレ主様が損を回避できますように！
Seller_fEHRycSXkP48o
と言いますのも、契約解除の拒否権が無いとのことですが、私はこれまで何度か返品拒否をしておりますし、特に問題なく終了しました。セラーセントラルには、その機能があり、処理ができる様になっています。Amazon自体も返品ポリシーで、内容によりますが返品拒否のケースをうたっておりますので、貴方様の拒否権が無いという根拠が分かりません。
また、買い手は出品者に実際に被害を与えていないということでしたが、これまた理解できません。出品者は商品を失い、その代金も失っておりますので、これは常識的に被害とか損害とかいわれるものだと思います。
個人譲歩保護法に関しても、今回のような場合は適用されません。即ち保護する必要がないのです。法律に関して述べるときは内容を良く理解された方が良いかと思いますよ。個人事業主でも、我々は保護法の適用を受けますので、キチンと理解しないと、大きな損をするか、他人に被害を与えるかのどちらかです。
また、下請け同然とか、ぽいとかいう個人的な感覚で物申されているようですが、他のコメ主さんからのご指摘通り、それを普遍的なものとして通用させようとするのは無理があるのでは無いでしょうか。下請けぽいと、下請けという規定とは全く違います。キチンと法も整備されておりますし。それからすると、先ず、下請けへの返品は禁止されております。貴方のいう通りに我々が下請けであれば、我々への返品返金要求は法律違反ということになりますが？下請け気分でいれば、法を侵している親企業に対して納得できるのでしょうか？貴方のおっしゃりたいことがよく分かりません。
長くなってすみませんが、今回は配送事故ではないので宅配の補償を受けることは出来ないと思うのですが、貴方の言う宅配補償を受けるということができるのかが、分かりません。今回同様の事例で本当にそう言うことができたなら、教えて下さい。今後の参考にしたいと思います。
長くなってすみません。ついでにいうと、代金がどんな少額でも少額訴訟は起こせますし、費用は全て、交通費さえ相手に被せることができます、損は無いので、自衛手段として面倒がらずに活用するのがセラーとしての自己防衛だと思います。これも、自己体験に基づくものですがね。都市伝説ではないですが、やるやらないはあなた次第！？
Seller_9N0YwNWHS3JzH
すいません、横から失礼します。
恐らく自己発送とFBAで話が食い違っているのではないでしょうか。
私も自己発送商品の返品は、購入者責の場合ほとんど断っています。
マケプレ保証についても、きちんと対応すればセラー責にはならないようですし。
FBAはほぼザルで返品が返ってきますし、返品物を確認できるのはしばらく後のことです。
しかし、FBAやプライムはAmazonと同等のサービスを提供することが義務付けられる仕組みであり、
それに納得の上出品している訳ですから、下請けという言葉に語弊があるのは確かでしょう。
Seller_fEHRycSXkP48o
トピ主さんのお話に関してですので、自分としては特に食い違っている訳ではない無いと思います。
トピ主さんのお話からすると、発送はトピ主さんだと思われます。だからこそ運送業者に対して受領印の開示を受けることが出来たと思います。FBAはAmazonが発送ですから、本当に届いていないのであればAmazonが正当に発送していない事になり、Amazonの大きなミスです。正当に発送したのであれば、そのことをAmazonが証明しなければならないことになり、証明できないのであれば損害はAmazonが負担しなければなりません。正当に発送したのに受領されていないのであれば、当然運送業者の責任です。自社や運送業者のミスによって起こった損害をセラーにかぶせるようなことは、いくらAmazonでもそこまではしないでしょう。それこそ大きな法的な問題になってしまいます。下請けいじめどころの話ではなくなります。
自称？Amazonの下請け業者さんの場合、FBAをしている自分たちは何も出来ず勝手に返品返金されるということを、自虐的に下請け業者だとおっしゃるなら個人の問題なので構わないのですが…。FBAとかどうとかでもないようです。下請けさんがおっしゃっていないので。
FBAではAmazonは発送代行をしているだけですから、買い手から商品クレームがあった場合、商品についての瑕疵云々を判断できる立場ではないので、クレームが正当であるかどうかを判断する立場ではないと思います。で、Amazonの独特とも言える買い手保護が幅を利かすのでしょうね。有無を言わさず返品返金ということになるのでしょうか。それでも前述の商品不着で、発送が不正ならAmazonの責任。配送事故なら運送会社の責任。と、責任は明確ですので、トピ主さんが泣く話でも下請けいじめの話でもないと思います。
ダラダラととりとめもなく書きましたが、個人的な感覚、それを全体に適用しようとするのはどうかと？しかも下請け業者だと思えば、今回の件も上手くいく的な主張がよく分かりません。どちらにせよ、下請けだなぁ。と、個人的に悲哀を感じるのは自由ですし面白い比喩だと思いますが、それでAmazonに納得がいくとか、今回のようなケースを解決できるとかは、よく理解できません。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
長くレスが続いて失念しておりましたが、元々は自己発送に対するマケプレ保証のトピックでしたね；
トピック主様の結末次第なところもありますが、
もし判取り証明まで提出してもマケプレ保証が却下されなかった場合、
それを理不尽に感じ、悲観的になる気持ちも分からなくはないです。
恐らく、レギュラー様にもそのような悲しい経験がお有りなのではないでしょうか。
Seller_3b3CpJSryHdc4
そんなことありえないと思います。
FBA返金と一緒で嘘でも購入者の返品理由が採用されて全額返金させられたとかならわかりますが・・
流れとしては
電話で問い合わせるとテクニカルサポートがでて事情を説明して、しかるべき部署からメールで回答しますって言われて、アマゾンの返品に関する規約では購入者の返品理由を採用するという趣旨のメールが届くまでが一連であると思いますがありませんでしたか？
そこからですよ！
証拠品やら購入者の返品理由やら矛盾をｱﾏｿﾞﾝに伝えて、上手くいけば返金されるというケースがあります。過去統計、確率5％以下ですが・・
乗っ取り詐欺のようにいつかこの制度が悪用されないことを願う次第です。
Seller_fEHRycSXkP48o
5%︎、キツイっすね〜。
きっと、Amazonは当事者にはならないという自信があるからでしょうね。だから、面倒な揉め事には関わりたくないと。
あとはおたくら(売り手と買い手)で勝手にやってくれ。ウチは関係ない。て、とこですね。
ある意味、合理的？
Seller_8zbOG9UJMjnY9
ありえませんがありえるのです。
実際に今現在も一切ないです。
ですが後から抗議したテクサポあての問い合わせはちゃんと調査中になっています。
Seller_J2V406I4AaV8t
当店の場合、ここまで強引ではないですが「突然湧いて出たような」マケプレ保証で異論を唱えるも一切アマゾンが受け付けない経験（客先の言い分が全てとおる。理由は、説明通りの商品ではなかった。）がございます。ここ最近は、自己弁護と言うのは大げさでしょうが、配送に関しては事細かな注意喚起の文章をご注文者様に配信する様にしております。この後の荷受けできないや荷物が届いていない云々のマケプレ保証では、当方の言い分もアマゾンは随分と聞いてくれるようになりました。
当方、法律には疎いのですが、この事例、国内法（民法）に照らして「マケプレ保証」というのは問題ないのでしょうか？
ただただ疑問に思います。アマゾンとの契約であるにしても、、、
Seller_RY9qEPI4HhK84
独占禁止法の【優越的地位の濫用】あたる気がしますが
個人や小さな会社の出品者の訴えは 取り上げてはくれないでしょうね。
Seller_PMsX12RLg7EiA
当方は、公取や警察介入でなく、アマゾンが再々審を受け付け、きちんとした判断が下されるのが最も望ましい解決方法だと思い、これを願ってます。
Seller_UMapCdfqkcWna
「地球上でもっともお客様を大切にする」Amazonの企業精神と理念は素晴らしい物ですし、Amazon.co.jpで販売している事を誇りにすら思っています。
しかし今回のケースの様に、その理念の代償を出品者に一方的に転嫁する様な運用は、正しい事とは思えません。
Seller_2F8cwMhvRM80x
以下、規約の抜粋です。
＝＝＝＝＝ここから抜粋＝＝＝＝＝
S-3.2 Amazonマーケットプレイス保証および戻り引落とし（チャージバック）
Amazonが、サービス利用者に対し、（中略）「Amazonマーケットプレイス保証」（中略）申請を受けた（中略）場合には、サービス利用者は、Amazonに対し、（中略）以下の情報を交付します。
(a) 該当するサービス利用者の商品を出荷・配送したことの証明（適用ある場合）、
（中略）
サービス利用者が上記情報を提供しない場合、（中略）、サービス利用者は、購入者の購入金額（中略）を（中略）Amazonに対して直ちに支払います。（後略）
＝＝＝＝＝ここまで抜粋＝＝＝＝＝
つまり、配達した証明が提示できなかった場合は、出品者は直ちに支払えと言っているわけで、逆に言えば配達した証明を示しているのにもかかわらず問答無用で徴収することはおかしいですね。
王様が法律を無視して、強い立場を理由に民衆から搾取していたら、革命がおこります。そうなる前に改めてください！
Seller_xG0m5WC8Ude9r
Seller_Aqs3724Y9jMhR
私のショップも被害にあいました。
中型から大型の家具を販売しており、
１）サイズが合わないからキャンセル
がありました。
購入者都合の返品は「送料負担」を購入者に伝えると、
サポートに連絡され、
サポート側からは「認めることを推奨します。仮に断った場合でも、
補償申請された場合はほぼ負けます。」と言われました。
２）「受領した商品（ダイニングテーブル120cm幅）が家のどこにあるのか不明の為、受け取っていないと思う。」
運送会社の受領印は受け取っております。
120センチのダイニングテーブルが不明って…？
サポート側からは「お客様が納得されるまで話してほしい。仮に納得されたのちでも、
補償申請された場合は別の判断（返金？）が出る場合はあります。」と言われました。
今、サポートの対応はこんな対応が多い気がします。
Seller_iE5Hq6DE7BMsl
「運送会社から受領印も取寄せて」っていうのがまずいっしょ。発送伝票なら、個々の追跡番号を提出しなきゃ、証明にならないのは知っていてその対応って変だと私でも思うのですが。Amazonを悪者にするような片鱗はやめて、せめて投稿では。悪いのはあなた。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
前提として、追跡番号を提出した上でのお話だと思いますが。
というか発送段階でそれは記入されている訳ですから。
また、追跡番号は運送業者が配達を証明するものではありません。
「配達した証拠を出せ」と個別に言われたら、
運送業者から受領印＝判取り証明を取寄せて提出するのが当たり前です。
もしかして判取り証明をご存知ありませんか……？
なんだかこのトピックにもチラホラそういう方がお見えですね。
案外、理不尽な不着マケプレ申請がまかり通っているのって、
出品者側の証拠不足（判取り証明を知らない・出していない）なのかも知れませんね。
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
判取りをもしかしたら「荷受書」と勘違いしている人がいるのかも。
「荷受書」とは、ショップから配送会社に渡した【数】を証明するもの。
「判取り」とは、配送会社がお客様へお届け時に「サイン」をもらったもの。
つまり、判取りは「受け取りました」という既成事実が付いてくるんですよね。
なのに、判取りは無効とか言っているらしい、Amazon社に疑問を感じます。
てか、管理人さんほかのトピには回答しているのに、こちらには一切触れないんですね。
どうしてかな～。＠＠
Seller_vkTvBWFPJvgBe
うん、配達業務に係わるあれこれの用語をよく理解できないまま感情が先走るものだから皆が混乱していますね。
「判取り」と「受領印」の区別も付いていないみたい。
もちろん伝票や書類、印やサインの流れも業者さんのスタイルによって異なる場合もありますが、要所を押さえていればいずれも物証として成立するはずですが。
出荷した時点で輸送業者、配達業者の（これも厳密には区別される）印かそれに相当するものが送り主の手元に残されているのなら、その先は請け負った業者と受取人との問題になるわけです。Ａｍａｚｏｎとは売買契約が成立するまでの過程において責任を負うものであり、商品が届いていないからと一方的に責を負うのは不合理でしょう。
Ａｍａｚｏｎから直接出荷されるなら話は分かりますが、ここではセラーの立場で論議しているわけですし。
管理人氏ご本人も小売や配達の経験や知識に乏しい方かとお見受けしますので、一体何が論じられているのかも理解しかねているようですが。
分からないのならそれでも良いのです、分かる方をここへ引っ張ってきて下さい。
Seller_UMapCdfqkcWna
一般常識や社会通念とは相当乖離していますが、ある意味Amazonの顧客至上主義の最たる現れとも言えるでしょうね。
結局、この手のクレームは大抵双方の言い分が対立するので、それを逐一聞いていたらどっち付かずになり判定不可能になってしまう。なので購入者の言い分を全て是として画一的に処理している感がありますね。
購入者が居なければマーケットは成り立ちませんが、セラーは単に片隅を間借りさせて貰っている身です。
Amazonから強いスタンスで出られた時にどちらがより苦しい立場に立たされるかは言うまでもありません。
以前はそう言ったクレームもある程度柔軟に対処出来ていたんでしょうが、このケースに関してはAmazonの対応が不可解なほど偏狭な気がしてなりません。
Seller_UMapCdfqkcWna
受領印と言うのが、配送業者が荷物を受け取った際の受領証（荷受け証）の事を指すのか、購入者様が商品を受け取った際のサイン（押印）の事なのかの両者を混同している人は居そうですね。
分からないなりにトピ主様へのケースの作成、案内等あっても良さそうですが、困っているトピ主様に対し何らアナウンス無しと言うのが解せませんね。
サポートに連絡しても全くリアクションが無い等、色々不可解な事案です。
Seller_vkTvBWFPJvgBe
1.今現在のように野放図に不良セラーを多数内包している状態では購入者保護の観点から無条件返金の措置を取らざるを得ない。
2.Ａｍａｚｏｎ本体がこう決定したのだからセラー全般がこれに従うべきである。
3.そうなると今回のようなケースが発生する。
4.無条件で返金する理由が必要なのでこれは購入者の言い分が全面で正しいとなる。
5.これが正しいのであれば、Ａｍａｚｏｎでは出荷時の伝票控え、購入者受け取り時の受け取り印のいずれも配達完了の物証としては認められないのである。
原因と結果が逆転する理論展開ですが、これは臭いね。
つまり不良セラーの侵入を阻む手段を封じられているわけだ。
かねてより、何かの対策を講じて不良セラーの増殖を抑えるべきだろうという声は幾度と無く上げられていますが、これは水際でしか防げない状況のようですね。
私はやはり内紛状態かと考えます。
それでその不良セラーの感染源というと。
Seller_2F8cwMhvRM80x
アマゾンの顧客至上主義はすばらしい。グレーゾーンで顧客の味方をするのはある程度は仕方ない部分もあるでしょう。
でも、一般的に受領した証拠と認められている「受領証」（＝「判取り」「受領印」「配達証」）までを無効として顧客の味方をするのはいきすぎでは。潔白を証明している出品者からお金を徴収する権利って本当にアマゾンにはあるんだろうか。優位な立場の乱用では？法律に詳しい人に教えてもらいたいです。っていうか、とにかくアマゾンに見解を示してほしいです。
Seller_d2fxC78adwsqR
他の方と同様、上記Amazonの対応に違和感を感じます。
対応した担当が悪かったかもしれないので、
また別のケースで「テクサポが返答くれず困っています」で問合せしてみるとか？
Seller_2F8cwMhvRM80x
①購入者からアマゾンにマケプレ保証を申請
②アマゾンはこれを調査・承認して出品者に支払いを指示
③出品者が不服であれば再審議をできる
これ自体は合理的なルールだと思います。
規約(S-3.2)によればマケプレ保証申請があればアマゾンは出品者に配達の証明などを出させて判断して②のプロセスに進むことになっています。
今、問題となっていることは②のプロセスでアマゾンが本来確認すべきことをせず出品者に支払いを指示したこと、および、本来出品者が有している再審議の権利を受け付けていないこと、の２点と思います。
アマゾン内部にて設計した制度どおりの運用ができていないことが重大な問題と思います。組織運営がうまくできていないのではないかと疑ってしまいます。
みなさまの投稿を拝見すると、過去には出品者が落ち度のないことを説明することで支払いは不要と判断されたことも多々あるようですね。一貫した運用がなされていないようです。
仮にですが、訴訟をおこすのであれば、その先は購入者ではなく出品者への支払いを直接指示したアマゾンとするのが筋かと思います。（やりませんが）
出品者は弱い立場なので、ALBION様がおっしゃる通り、何があっても自分を守れるよう、少額訴訟などの術を身につけるべきとの意見は大変素晴らしく、見習わなければと思いました。
が、その一方で、やはりアマゾンには一本筋を通した説明を求めたいところです。
この、素晴らしいアマゾンのプラットフォームが発展するよう、われわれ出品者は無力感に打ちひしがれることなく、正義と思うことはきっちりと問題提起していくことが必要と思います。
Forum_Moderator3
@6a29de194389ac666007 様
お世話になっております。セラーフォーラム管理人です。
セラーフォーラムのご利用、誠にありがとうございます。
出品者様の「Amazonマーケットプレイス保証申請」画面より、経緯を確認させて頂きました。
まず、マーケットプレイス保証の申請期限は、お届け予定日の最終日から90日以内となっており、該当注文番号は期限内の申請となってございました。
Help:Amazonマーケットプレイス保証の詳細
申請期限は、お届け予定日の最終日から90日以内です。
履歴より、担当部署から追加で発送の証明となる資料をお送り頂くよう、何度かお願いしておりましたが、証明書類のご提出が確認出来なかったことから、最終的に申請の承認に至っております。
Help:Amazonマーケットプレイス保証申請 – 出品者側からの情報提供
Amazonマーケットプレイス保証申請の通知を受け取ってから回答するまでには3日間の猶予がありますが、
回答しなかった場合は、Amazonは購入者の申請を受け付け、出品規約に基づき、申請された金額を出品用アカウントから引き落とします。
出品者様にて、証明書類はご用意済みとのことから、お手数かとは存じますが、アカウントスペシャリストからお送りしております同保証申請のメールに返信する形で、証明書類を添付頂き、改めて、再審議の要求を行っていただくようお願い申し上げます。
尚、誠に恐れ入りますが、証明となる資料の判断基準などについては公開しておりませんので、ご理解下さいませ。
何卒、宜しくお願い致します。
Seller_eESq1aQmXF5tj
当スレにはずっと違和感がありました
問い合わせ番号あり保証なしの発送方法を隠して質問していると読んでいたのですが判取証明提出却下が嘘だったのですね
心配してあげて損した
Seller_J2V406I4AaV8t
以前と比較し善きフォーラムになったと思います。
是非とも諸々のトラブルに対しては、今回の様にコメントを残してくださいます様にお願い致します。
Seller_bcIgNmjKDYfq0
う～～～ん 管理人様
これは困った・・・・・・です。
平たく言えば受領印の伝票の写しもダメとなる可能性が有ると言う事になるのでしょうか？
当たり前の事が当たり前で無くなる可能性がありますね。
ご理解下さいと書かれても、どのように理解をすればよろしいのでしょうか？
そこの所をお伺いしたく存じます。
Seller_UMapCdfqkcWna
・写しの提出をしたが、証明書類と認められなかった のか、
・Amazon が求めたケースに適切に返信されていない のかが
現時点では不明ですし、他セラーに開示される情報とも思えませんので、スレ主様から何らかの報告があるまで、いましばらく状況の推移を見守っては如何でしょうか。
Seller_8zbOG9UJMjnY9
今初めて見ましたが催促的な物1度もないですし
こちらから何度も連絡しています。
証明も1時間以内に指定されたFAXへ送信しております。
今も確認しましたがメールは1度も来ていません。
Seller_8zbOG9UJMjnY9
面倒なので電話でもしてきたらどうなんですか？
非常に腹立たしい
Seller_RY9qEPI4HhK84
管理人からの回答があったんだから このトピは 終了でいいのでは？
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
判取り証明提出してないのに、こんなトピ立てたの？
との件、了解です。
とにかく、提出を求められていたのに提出しなかった時点で、
Amazon社としても、ルール通りにするしかないですもんね。
とりあえず、スレ主さん、どういうことですかね。
期限内に提出したうえでのご相談だったのでしょうか？
Seller_ONbxJT05Aa9Xl
連絡していたけど添付し忘れたのでは？
多分。。。。
Seller_UMapCdfqkcWna
同じ出品者ですからね。同情するのが人情って物です。
ただ、当案件が三カ月以上前と言う所は登録日から逆算して少々無理があるため、最初から引っ掛かっていました。
事の経緯を考えるに、最初から狂言って事でも無いと思いますよ。
判取り証明まで出したのに承認されず返金、納得出来ず感情に任せ勢いでスレを立てたはいい物の、あまりに皆が同情レスをくれるため引っ込みが付かなくなってしまった、、って所じゃないでしょうかね。
ご本人が積極的にレスしなかったのは、途中で自身の対応の不味さにも気付いていたんでしょう。
おそらく初めてのマケプレ保証だったでしょうから、Amazonへの対応含め色々いっぱいいっぱいになってしまったのでは。
Seller_8zbOG9UJMjnY9
今現在多忙すぎて3日家に帰ってない状況で
なかなかここも確認できませんが落ち着いたら反撃します。
Seller_UMapCdfqkcWna
何故当方にレスが付いているかは不明ですが、当方は狂言とは思ってませんよ。
所々客観的に不可解な点があるのは、色んな対応に迫られ余裕が無くなってしまった故でしょうと言う事を記述しただけです。
Seller_8zbOG9UJMjnY9
違う方でしたすみません。
Seller_d2fxC78adwsqR
スレ主様もAmazon様も双方「何度も送ったが回答がない」と言うすれ違いが気持ち悪いですね・・・。
お互い別のところに送ったり見たりしてるのでしょうか？
幸いAmazon様の方も「再審議要求受け付けます」と仰られているので、過去の証明提出履歴なども
提示しながら落ち着いて進められると良いと思います。
フォーラム管理人様
可能であればこのすれ違いをある程度再確認して頂けることを期待します。
メッセージ不達の障害などの可能性も無いとは言えないと思っていますので。
Seller_8zbOG9UJMjnY9
今テクサポに3度目のクレームを入れました。
結果待ちです。
Seller_8zbOG9UJMjnY9
狂言だの何の情報も出さないだの
何の情報もないので出しようがありません。
当方今現在、新幹線事件の影響で商品が売れまくり注文殺到で3日間事務所で生活しております。寝る間もないほど梱包作業に明け暮れておりますので頻繁に覗くことが困難です。お仕事優先ですのでご理解頂きたく存じます。
Seller_2F8cwMhvRM80x
アマゾン様とスレ主様の証言が大きく異なっていますので、事実をしっかり確認してから仕切り直しですね。
5fc52c09d7e2c98d854d5様、桃太郎様、ABC様も同様に受領印の提出が認められず、苦労されたようなので、
私としては心配が残ります。
きっちりとした事実をもとによい議論の場になれば良いと思います。
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
う～ん。
トピ主と、管理人様との意見に違いが。
トピ主はちゃんと指定されたところに「期日内にFAXされているのですね?」
催促的な物が一度もないけど、FAXの送り先の案内については届いている。
ふむ。
あとは、Amazon社がトピ主に直接、
いついつの何時ごろにどんなメールをしたのか連絡してみるといいかもしれませんね。
言った言わないの論争ほど無駄な時間はないので、
「事実だけを知りたいですね」
Seller_9beaRtDLbSI4m
出品者はお客様ではないのかねぇ
結構な手数料を払ってる方もいらっしゃると思うだけれど
とへぼセラーが呟いてみる。
Seller_PMsX12RLg7EiA
アマゾンがマケプレ保証と返金支払いを自社発送にも強要するケースですが、日本だけではなく世界中のセラーを苦しめているのでは？ 半年以上前に、メディアがジェフペゾス氏に問いかけた所、”問題については知っており、挑戦が必要である”という返答をしていたと記憶しています。 半年経っても改善されなく、フォーラムスレでこれだけ騒がれるのは、マネージメント層は問題を知っておきながら、挑戦による改善策を取らずに放置した結果では？と疑問に感じてます。
Marketplace sellers who ship products from their home, garage or warehouse — rather than using Amazon’s facilities — were told this week by email that starting Oct. 2, items they sell will be “automatically authorized” for return. That means a buyer will no longer need to contact the seller before sending an item back, and the merchant won’t have the opportunity to communicate with the customer. If a consumer is returning an electronic device because it’s difficult to use, for example, the seller won’t be able to offer help before being forced to pay a refund.
自社発送においても、自動的に返品承認される。 購入者は販売者に連絡せずに返品可能となる。 例として、”電子機器の使い方がわからない”という理由でも、返金が強要される。
Amazon said that it’s introducing “returnless refunds,” a feature that the company said is “highly requested by sellers.” The change enables sellers to offer a refund without taking back an item that may be expensive to ship and hard to resell.
アマゾンでは、セラーが強く望んだとして、返却不要での返金機能も追加した。
Online forums are already lighting up with angry sellers.
オンラインフォームに対して、怒りを覚えたセラーが多数投稿している。
自社出荷における防衛策としてあげているブロガーの例：
https://www.channelreply.com/blog/view/amazon-return-policy-explained
Amazon suggests that you use the USPS delivery confirmation service for returns of all items priced at or below $74.99 when dealing with a third-party seller. This will prevent disputes if you return an item and the seller claims they never received it.
アマゾンは、74.99USD以下の製品に対して、USPSの発送確認サービスの利用を推奨している。 これによって、購入者が受け取っていないという問題を避ける事ができる。
An item valued at $75 or more must be returned with a trackable shipping service if it was purchased from a third-party seller and/or falls under one of the following categories:
75USD以上の製品に対しては、追跡機能つきで返信されるサービス利用が必要となる。
Items returned to third-party sellers must be insured during shipping if they:
Were purchased from a third-party seller and worth $100 or more.
Are sports or entertainment collectibles worth over $500.
Are fine art items worth over $500.
100USD以上の第三者から購入した製品、500USD以上のコレクターアイテム、500USD以上のファインアート系製品に対して、保険をかけての発送が必要。
アマゾンがセラーに自己防衛を求めるのなら、アマゾン販売の自社出荷に対して保険をかける必要を考えないといけませんね。 他プラットフォームでは不要となる保険費用分ですが、これを価格上乗せする事で対処する形になるのでしょうか？
トレンド予測では、粗悪品が低価格化の傾向で、被害を被る購入者が増加。 信頼性が高い製品や高級品に関しては、マケプレ保証で強要を受けるリスクを販売価格に上乗せとなるのでしょうか？
当社では、問題が様々あるアマゾン販売リスクの軽減に、他プラットフォームや自社HPでの販売増加策を取っております。アマゾンでは露出低下のため売上が減る一方、他プラットフォームで、ようやくカテゴリランキングに浮上する程度に伸ばす事が出来ましたが、それ以上は頭打ちで困っています。 利益率が高い自社サイト販売には、手厚くサポートしていますが、ご注文はちらほらしか受け取れていません。 やはりマーケットシェアではアマゾンが断然有利のようですね。 セラーが不平等と感じる事がないプラットフォーム改善を、継続して望んでおります。
Seller_2F8cwMhvRM80x
貴重な情報提供ありがとうございます。世界的な問題なのですね。
ここで、問題は「届いた〜届いていない」という問題とそれ以外に分けた方が良さそうですね。
前者については米国でも「発送確認サービス」を利用すればセラーは自衛できるようです。
日本でも、「受領印」を提示すれば大丈夫ということが確認できればわれわれも安心ですね。
「使い方がわからないから返品」のようなものはセラーの説明が悪いのか買い手の問題なのかいろいろあるでしょうから、はるかに複雑な問題と思います。
Seller_PMsX12RLg7EiA
アカスペが決断をした内容は、再々審を求めたくても、それを行う手段を用意してない点で悩んでます。
このケースも、有益な証拠であっても再審で却下された場合、それ以上の受付口がないので、解決に向かう手段すらセラーに与えられていない点が障害になると思ってます。
Seller_2F8cwMhvRM80x
Taka様の問題意識は、顧客の理不尽な要求にたいして、証拠を示して再審議しても、過度に顧客よりの判断で一方的に却下されてしまい再々審議ができないということですね。このスレをみると、同様の問題意識を持っている方が複数いるように見えます。だからこそ盛り上がったんだろうと思います。
判断が一般常識とあまりにもかけ離れていると思われるようなケースがあれば、別スレでその点にしぼって提起してみてはいかがでしょうか？そういう具体的な議論の積み重ねがよりよいプラットフォーム作りに繋がるものと信じます。
Seller_9N0YwNWHS3JzH
送った送ってないの水掛論になっちゃってますね
余談ですが、こういうことがあるから絶対に重要な書類はFAXで送りません。
送った証拠が残りませんし、情報セキュリティ上も好ましくありません。
社会的には常識ですが、AmazonからFAXで求められたのなら仕方ありませんね。
もう一度資料を送って、誤った申請に対してのフォローが入ることを祈っています。
Seller_n4nJMdBzoiEsz
当方も似たような詐欺ではないのかと思えるような案件がございます。
みなさまもお困りのようですので交流をしたいです
Seller_8zbOG9UJMjnY9
あれから数日たちますがいまだ連絡がないです。
連絡しているというアマゾン側はいったいどこに連絡してるんでしょうか？
迷惑メールにも入ってないです。
その他のメールはちゃんと届きます。
Seller_UMapCdfqkcWna
セラーセントラル右上の「設定」→「出品用アカウント設定」→「出品者のプロフィール」を開くと、出品者情報の頁が出てきます。
ページ下部の「カスタマーサービスのEメール」の項目を確認すれば、ご自身で設定されたアドレスが出てますので、そのアドレス宛に届いていると思いますよ。
メールに気付かなかったのは、おそらく普段Amazonでお使いのアドレスとは別のアドレスをそちらに記載しているためと思われます。
Seller_CU6DiQ7nlfOaI
すでにされていたらすみません。
Seller_8zbOG9UJMjnY9
内容は却下ですね。
理由が証拠の提出がなかったから。
あとは購入者に連絡して返してもらえ的な内容。
FAXで証拠をアマゾンへ送った証拠を出しましたがまた無視です。
もう疲れました。
Seller_bY8QjSUk5tSRU
テクニカルサポートに電話で解決する問題だと思います。分からないから後日メールでといわれると思いますが、証拠などを提出済みと伝え、答えられないなら上席をよんでもらったほうがいいです。前提条件として受領印を受けたもを送信できている事。
Seller_KV19rsePxBzG9
こんにちわ
弊社も３ヶ月前に売ったラジカセを
最初から壊れていた返品!!
と、返品申請されたことは有りますよ
散々弄繰り回して使わなくなったから着払いで返品って
Amazonは無料のレンタルサイトじゃ無いですよ
と、お客さんに返品拒否で返したら
３ヶ月たったら返品できないことが分かりました、勉強になりました
と、捨て台詞が来ました!!
こうやって客を教育しないと泣くのは何時も出品店舗です。
またこう書くとAmazon正義の検閲チームが
お前ら店が勉強しろ、お前らが変われって書いてきます
それって黙って客とAmazonに金取られろってことかよって事ですよね
Amazonは割り切って利用するのがよいでしょう
それでわ
Seller_nZpEnBrMHkfaP
無茶苦茶な返品はないと断言してる方がいますが、無茶苦茶な返品形態の方はいますよ。こちらは警察にまで相談したことがあります。受領してるのに否定するのは「詐欺罪」に該当します。こちらの顧問弁護士に確認しましたよ。なんか、ここの回答はAmazon側の都合のよい回答を入れてる方がいますね？雇われとるの？
Seller_6fEK0pCHz4Q0y
アカウント停止にならない限り、メリット考えたら目をつぶってられると思うが、数回のマケプレ申請に耐えられない屋台骨なら、マケプレというより経営手腕の問題かなと。
Seller_0LPyu47YiryMD
掻い摘んで話すと……アメリカでは商品が気に入らなければ、即返品。使い倒した、消費した商品でも、返品期間内であれば、ガンガン返品……という消費マインドだそうです。
返品に対して厳しくすると、アメリカの消費者に受け入れられないとか。
実際の所、アメリカではそんな感じなのでしょうか？
Seller_nYyZifP6pQNlp
アマゾンはじめ大手通販が「返品OK」を導入しているので、そういうマインドになっていると思います。
アメリカのドラマやリアリティーショー見てると、「買い物しまくって、使いたおした挙句、返品」というのがネタ的に扱われているのも見かけます。
■NETFLIX 『グッドガールズ 崖っぷちの女たち』
https://www.netflix.com/jp/title/80177342
以前も書きましたが、ウォールストリート・ジャーナルによると、米国アマゾンでは返品率の高い顧客のアカウント停止も始まっているようです。
■ウォールストリート・ジャーナル
https://jp.wsj.com/articles/SB11252457003671273998304584241121630753840
Seller_f8PxucupUahML
トイザらスが破たんした原因の一部もそうだったみたいです
コストコでしたか？他店（ウォルマートとか？？）購入品でも
返品受けるそうですよ
最近はわかりませんが、日本のコストコでも液晶テレビ購入して
２～３年使用して返品のツワモノもいたくらいです
amazon自体アメリカの慣習がありますから
返品に寛大なのはその辺なのでしょうね
関係ありませんが、せっかくの西友もウォルマート系離れたら
ウォルマートカードはどうなるのでしょうかね？
Seller_nYyZifP6pQNlp
数年前までは、「日本人はモラルが高いから、返品OKでも返品しない人が多い」と言われていましたが、徐々に変わっていくんでしょうかね？・・・（それでも日本人の返品率は1％前後と言われているので低いと思いますが）
安心して買い物するためのサービスが、レンタル店みたいな感覚で悪用されるのは本当に迷惑ですね。
マジカ・ドンペンカードになります（うそです）
Seller_vkTvBWFPJvgBe
トライアンドエラーのお国柄ですから。
プライベートにかかわるので詳細は省略しますが、多文化、多民族、多言語ゆえに意思疎通に困難を伴うことが多く、とりあえず買って帰って試してみて、具合が悪ければ交換するよという寛容さの生活文化があったわけですが、今はこれが身勝手に拡大解釈されているようですね。
ただし寛容は礼儀を前提に成立するものですから、こうした生活習慣も改めざるを得ないのであれば困りものです。
Seller_f8PxucupUahML
あくまで私見です
勧善懲悪信仰の日本人では少ないと思います
全ての皆さんではないですが
・気は小さく優しい
・他人の眼を気にする
・できることならトラブルは避けたい
・巻き込まれたくないから無視
（前にＴＶで見たのですが中国の方は、その場に倒れている方等も無視した方が良く、対処してあげると逆にトラブルに巻き込まれるそうです）
国柄の事情なのでしょうかね
そのあたりが日本人セラーは規則は守り
amazon様に不平・不満をいう人も少ないのではないでしょうか？
Seller_iE5Hq6DE7BMsl
このシステムさえ改善されれば、もっとAmazon出品が好きになりますよね、みなさん。規約は企業が決めているのであって法律ではないから、理不尽な決め事が存在してしまいますよね。改善してもらわないと。
また購入者がAmazon馴れしているので、ずるい人も増えている。出品者がどう困ろうと、たった数百円や数千円の代金をチャラにできるシステムの悪用みたいな利用者も存在します。しかもその対価で出品者はアカウント停止になり、死活問題であるのに、このままのシステムで公正なわけがない。
ただ購入者に安心して利用してもらうことには賛成ではある。
